858
搜狐
收到买家发起的信用保障订单纠纷，该如何操作？ - 常见问题
收到买家投诉后，您需要积极配合买家处理纠纷。您可以在订单页面点击“查看纠纷详情”，“同意买家方案“，或者不同意的话”提交新的方案“。
如果您在3个自然日内没有线上响应买家的纠纷，买家可以在后台申请由阿里巴巴纠纷团队介入协助处理。（买家端开放“Escalate Dispute”功能提供给买家申请阿里巴巴介入判责，即买家可在发起纠纷后第4天则升级纠纷进入仲裁判责阶段）。
另外，如果在7个自然日内没有自行协商确认纠纷解决方案，则阿里巴巴纠纷团队也介入协助处理，处理原则参考如下：
1、针对未如期发货问题：根据信用保障服务规则及合同约定的发货期判定买卖家责任；
2、针对产品质量问题：
1）选择“保障到发货日期”，买家在卖家发货前对货物质量有疑义；
2）选择“保障到买家收货后”，买家在清关后15天内对货物质量有疑义；
可以向阿里巴巴验货平台提起验货查验请求，根据信用保障服务规则、合同约定的产品质量标准及第三方验货公司（BV、TUV、SGS）出具的验货报告判定买卖家责任。验货费用先由买家付款，最后由责任方承担。
一旦阿里巴巴纠纷团队介入后，若您有更多的证据需要上传，可通过“upload evidence”上传。
最后更新：2016-12-28 06:48:54