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收到買家發起的信用保障訂單糾紛，該如何操作？ - 常見問題
收到買家投訴後，您需要積極配合買家處理糾紛。您可以在訂單頁麵點擊“查看糾紛詳情”，“同意買家方案“，或者不同意的話”提交新的方案“。
如果您在3個自然日內沒有線上響應買家的糾紛，買家可以在後台申請由阿裏巴巴糾紛團隊介入協助處理。（買家端開放“Escalate Dispute”功能提供給買家申請阿裏巴巴介入判責，即買家可在發起糾紛後第4天則升級糾紛進入仲裁判責階段）。
另外，如果在7個自然日內沒有自行協商確認糾紛解決方案，則阿裏巴巴糾紛團隊也介入協助處理，處理原則參考如下：
1、針對未如期發貨問題：根據信用保障服務規則及合同約定的發貨期判定買賣家責任；
2、針對產品質量問題：
1）選擇“保障到發貨日期”，買家在賣家發貨前對貨物質量有疑義；
2）選擇“保障到買家收貨後”，買家在清關後15天內對貨物質量有疑義；
可以向阿裏巴巴驗貨平台提起驗貨查驗請求，根據信用保障服務規則、合同約定的產品質量標準及第三方驗貨公司（BV、TUV、SGS）出具的驗貨報告判定買賣家責任。驗貨費用先由買家付款，最後由責任方承擔。
一旦阿裏巴巴糾紛團隊介入後，若您有更多的證據需要上傳，可通過“upload evidence”上傳。
最後更新：2016-12-28 06:48:54