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認證失敗原因匯總 - 服務大廳 - 支付寶
若您谘詢公司賬戶的此類問題，請聯係商戶服務熱線進行谘詢：0571-88158090（服務時間：周一至周日 8:00-24:00）。1. 16歲以下無法認證嗎？
目前，大陸個人實名認證需要年滿16周歲及以上。
2. 為什麼證件審核不通過？
（1）所提交證件必須真實，證件信息必須與支付寶賬戶中填寫信息一致，且證件需要在有效期內。
（2）所有漢字、數字、圖片都拍攝在內，以上信息不能有缺失，且不允許人為遮擋。證件的周圍不允許加上邊角框（例如：自行加上紅框）
注：證件上不能含有任何網站字樣（例如提交的證件上印有微博名稱）。
（3）所需要審核的證件信息內容要求圖片清晰：含底紋、字體、頭像，無反光造成的盲點。
（4）提供的證件圖片必須是彩色原件圖片或掃描件、圖片格式為JPG、JPEG、BMP，大小在2M以內，可使用手機、相機或者掃描儀進行操作。
3. 在手機支付寶操作認證提示：“請升級至最新支付寶版本，或登陸電腦端操作”怎麼辦？
建議您升級手機支付寶版本，或者在電腦端操作即可。
最後更新：2016-12-28 07:10:46