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老客户的跟进与维护分享 - 常见问题
说明：该内容来自客户分享，仅供参考。
一、牢固的关系需要良好的产品质量做基石
相信这一点大家都会明白，如果客户对初次订单的质量不满意，那么他在下次订单的时候会有所迟疑，会去找更多的供应商或者在已有的供应商中去选择别的。 给这个客户的质量一直不错，有稍微瑕疵的，我都会在包装前挑出来，包装残次率尽量小。
二、售后服务一定要完善
定金收到以后，告诉他定金收到，已经安排生产并且告诉他我们会如期完成的，在定船前最好问一下他有没有船东要求，目的港是否需要免费14天申请等，船期多久，大概什么时候到港等等；
单据的制作符合他们的要求，比如唛头，订单号等是否要显示在单据上，有什么样的认证需要做等等，尽快发给他单据copy件。催余款但是不要直接说是要余款，可以委婉的告诉他，货已经离港了，为了您能够尽快的收到正本单据，请提前准备余款，以免在船到港后产生费用，他自然会尽快打款给你。
收到货后即使和客户沟通，有没有什么意见，销售情况怎样等；
能让客户省心的事情，做到最好，客户唯一赶的两件事情就是打钱，提货， 其他什么也不用操心了。
三、遇到节日、假日发送问候。没有节日也要保持联系，不能频繁也不能隔得太久。
四、关注客户所在地的一些大事件，大新闻
五、学会赞美和感谢客户
比如你是我见过最好的合作伙伴，每次打款都那么快。你是最勤劳的客户，那么晚了还在工作。你是最守约的客户，谢谢你每次承诺都一定能做到等等
六、寻找共同语言
能发现客户比较喜欢什么，要是你恰好对这方面比较懂那更好，要是不懂，立马百度，哈哈。边看边说，当然了，你知识越渊博，见得越多，而且还有独到的见解，那就更有的聊了。
七、善意的谎言。有些时候是完全必要的
比如他发你水单了，你告诉他你的订单我们已经为你安排了，你是我们最好的朋友，别人没这待遇哦，别人都是订金到了才安排生产滴，其实吧，你并没有安排，而是真的订金到了才安排的，善意的谎言忽悠的他想再给你追加个订单。
八、如果条件允许，亲自拜访客户。
最后更新：2016-12-28 06:49:01