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老客戶的跟進與維護分享 - 常見問題
說明：該內容來自客戶分享，僅供參考。
一、牢固的關係需要良好的產品質量做基石
相信這一點大家都會明白，如果客戶對初次訂單的質量不滿意，那麼他在下次訂單的時候會有所遲疑，會去找更多的供應商或者在已有的供應商中去選擇別的。 給這個客戶的質量一直不錯，有稍微瑕疵的，我都會在包裝前挑出來，包裝殘次率盡量小。
二、售後服務一定要完善
定金收到以後，告訴他定金收到，已經安排生產並且告訴他我們會如期完成的，在定船前最好問一下他有沒有船東要求，目的港是否需要免費14天申請等，船期多久，大概什麼時候到港等等；
單據的製作符合他們的要求，比如嘜頭，訂單號等是否要顯示在單據上，有什麼樣的認證需要做等等，盡快發給他單據copy件。催餘款但是不要直接說是要餘款，可以委婉的告訴他，貨已經離港了，為了您能夠盡快的收到正本單據，請提前準備餘款，以免在船到港後產生費用，他自然會盡快打款給你。
收到貨後即使和客戶溝通，有沒有什麼意見，銷售情況怎樣等；
能讓客戶省心的事情，做到最好，客戶唯一趕的兩件事情就是打錢，提貨， 其他什麼也不用操心了。
三、遇到節日、假日發送問候。沒有節日也要保持聯係，不能頻繁也不能隔得太久。
四、關注客戶所在地的一些大事件，大新聞
五、學會讚美和感謝客戶
比如你是我見過最好的合作夥伴，每次打款都那麼快。你是最勤勞的客戶，那麼晚了還在工作。你是最守約的客戶，謝謝你每次承諾都一定能做到等等
六、尋找共同語言
能發現客戶比較喜歡什麼，要是你恰好對這方麵比較懂那更好，要是不懂，立馬百度，哈哈。邊看邊說，當然了，你知識越淵博，見得越多，而且還有獨到的見解，那就更有的聊了。
七、善意的謊言。有些時候是完全必要的
比如他發你水單了，你告訴他你的訂單我們已經為你安排了，你是我們最好的朋友，別人沒這待遇哦，別人都是訂金到了才安排生產滴，其實吧，你並沒有安排，而是真的訂金到了才安排的，善意的謊言忽悠的他想再給你追加個訂單。
八、如果條件允許，親自拜訪客戶。
最後更新：2016-12-28 06:49:01