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诚信记录里面的买家投诉是什么 - 常见问题

买家投诉

1. 供应商页面"买家投诉"展示范围

a) 供应商在过去90天收到的有效成立且有责的投诉总次数；

b) 有效成立投诉中已解决的投诉次数；

c）有效成立投诉中未解决的投诉次数；

d) 投诉方投诉的相关理由；

2. 对于投诉的相关说明

a) 投诉成立前提通过平台结识并发生纠纷，买家向阿里巴巴提交投诉并提供基本证明材料；

b) 已解决的投诉指卖方通过发货、退款或与买方达成一致协议并在提交有效证明材料；

c) 未解决投诉次数为过去90天收到的有效成立且卖方有责的投诉总次数扣除已解决次数；

d) 投诉理由主要包括未收到货物、货物与约定不符以及其他贸易纠纷三种类型；

3. 供应商页面买家投诉展示起算点

a) 从2012年1月5日开始接受到买家的投诉进行累计。

b) 展示"买家投诉"次数的时间自2012年1月9日开始。

最后更新：2016-12-28 06:49:45