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誠信記錄裏麵的買家投訴是什麼 - 常見問題

買家投訴

1. 供應商頁麵"買家投訴"展示範圍

a) 供應商在過去90天收到的有效成立且有責的投訴總次數；

b) 有效成立投訴中已解決的投訴次數；

c）有效成立投訴中未解決的投訴次數；

d) 投訴方投訴的相關理由；

2. 對於投訴的相關說明

a) 投訴成立前提通過平台結識並發生糾紛，買家向阿裏巴巴提交投訴並提供基本證明材料；

b) 已解決的投訴指賣方通過發貨、退款或與買方達成一致協議並在提交有效證明材料；

c) 未解決投訴次數為過去90天收到的有效成立且賣方有責的投訴總次數扣除已解決次數；

d) 投訴理由主要包括未收到貨物、貨物與約定不符以及其他貿易糾紛三種類型；

3. 供應商頁麵買家投訴展示起算點

a) 從2012年1月5日開始接受到買家的投訴進行累計。

b) 展示"買家投訴"次數的時間自2012年1月9日開始。

最後更新：2016-12-28 06:49:45