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为什么询盘及时回复率数据很低？ - 常见问题
一、在阿里巴巴询盘里回复询盘
请务必清楚回复率的计算公式，公式有点难理解，但是您只需记住您只要保证旺旺1小时内回复，询盘3天内回复掉即可。
二、不在阿里巴巴询盘系统回复的，请先看以下内容：
第一：更改以前设置同步数据的理念，转为现在多使用阿里巴巴后台跟进。
过去我可能也会引导大家去设置同步询盘回复数据，但是现在这条路我并不建议大家走。
为什么？因为从后期在imap同步过程中，很多客户的数据并不是那么准确，主要是由于imap是需要其他邮箱公司提供imap协议允许我们公司技术能同步您的回复数据，一旦您使用的邮箱服务器断开服务，比如之前出现的很多的gmail的问题，势必就导致链接不上，那么您的回复率就会受影响。一般这种case怎么解决，难道让您找谷歌的技术让他不要断开同步吗？这真的不现实！唯一避免的解决方式是什么：把可控制方放在阿里这边，如果是阿里的技术可以handle的，那么至少您反馈上来，我们会竭诚帮您解决！如果需要其他公司的技术来解决的，真的很抱歉，这个话语权就不在我们这里了。
第二：多多使用阿里巴巴后台询盘系统跟进可以一定程度帮您减少安全风险，如钓鱼。
（1）尽量多使用阿里巴巴平台去跟进买家询盘，少用自己线下的个人/企业邮箱跟进买家询盘。
用阿里巴巴后台回复的话，买家看不到你们的邮箱，而阿里巴巴本身会有一些反垃圾，防钓鱼的规则，这些规则可以帮大家过滤一些垃圾邮件，减少大家被骗的可能性。
（2）用阿里巴巴后台跟进的回复在新买家端的可信度更高。
如果您通过阿里巴巴后台即咱们的询盘系统回复买家，买家端会在他们的个人邮箱中收到一个阿里巴巴发送的通知信，就和你们现在收到的阿里巴巴feedback的通知信一样。而这些阿里巴巴平台发送的通知信，在买家端可信度比较高，买家的打开意愿也比较高。
（3）不确定收到的通知信是否是钓鱼的时候，可以先用阿里巴巴后台回复。
这样回复的时候买家看不到你的邮箱的，万一你线下用你的邮箱跟进那就泄露了自己email给买家了，以后不法的买家分子都拿着你的邮箱去发钓鱼这谁来帮你。而你第一封阿里后台回复之后，如果真的是钓鱼回给你的，你们可以去点击举报，举报为垃圾的询盘；1不算回复率，2可以帮助阿里团队对这些钓鱼做一些后续监控。一旦买家账号被多人举报钓鱼后我们是会屏蔽这个客户或者给予一定处罚的。
如果您在了解了以上内容后还是坚持线下操作，且要设置同步询盘回复数据来统计回复率的，那我们目前还提供这个工具，但数据偏低原因很多，您可以尝试从以下几点来分析：
（1） 统计的是您近30天的回复数据，为了保证准确和完整性，询盘及时回复率会存在5天的延迟，即当前展示为5天前的沟通效率数据。
（2） 您只选择了公司某一个账号的邮箱同步，其他帐号未作同步设置，数据不完整。
（3） 之前的邮件虽然有回复，但部分邮件未在3天内做回复处理。
（4） 不打算回复或者不想回复的询盘未在三天内作“退回询盘”处理。
（5） 广告、垃圾等询盘未作举报垃圾询盘处理。
最后更新：2016-12-28 06:49:12