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為什麼詢盤及時回複率數據很低？ - 常見問題
一、在阿裏巴巴詢盤裏回複詢盤
請務必清楚回複率的計算公式，公式有點難理解，但是您隻需記住您隻要保證旺旺1小時內回複，詢盤3天內回複掉即可。
二、不在阿裏巴巴詢盤係統回複的，請先看以下內容：
第一：更改以前設置同步數據的理念，轉為現在多使用阿裏巴巴後台跟進。
過去我可能也會引導大家去設置同步詢盤回複數據，但是現在這條路我並不建議大家走。
為什麼？因為從後期在imap同步過程中，很多客戶的數據並不是那麼準確，主要是由於imap是需要其他郵箱公司提供imap協議允許我們公司技術能同步您的回複數據，一旦您使用的郵箱服務器斷開服務，比如之前出現的很多的gmail的問題，勢必就導致鏈接不上，那麼您的回複率就會受影響。一般這種case怎麼解決，難道讓您找穀歌的技術讓他不要斷開同步嗎？這真的不現實！唯一避免的解決方式是什麼：把可控製方放在阿裏這邊，如果是阿裏的技術可以handle的，那麼至少您反饋上來，我們會竭誠幫您解決！如果需要其他公司的技術來解決的，真的很抱歉，這個話語權就不在我們這裏了。
第二：多多使用阿裏巴巴後台詢盤係統跟進可以一定程度幫您減少安全風險，如釣魚。
（1）盡量多使用阿裏巴巴平台去跟進買家詢盤，少用自己線下的個人/企業郵箱跟進買家詢盤。
用阿裏巴巴後台回複的話，買家看不到你們的郵箱，而阿裏巴巴本身會有一些反垃圾，防釣魚的規則，這些規則可以幫大家過濾一些垃圾郵件，減少大家被騙的可能性。
（2）用阿裏巴巴後台跟進的回複在新買家端的可信度更高。
如果您通過阿裏巴巴後台即咱們的詢盤係統回複買家，買家端會在他們的個人郵箱中收到一個阿裏巴巴發送的通知信，就和你們現在收到的阿裏巴巴feedback的通知信一樣。而這些阿裏巴巴平台發送的通知信，在買家端可信度比較高，買家的打開意願也比較高。
（3）不確定收到的通知信是否是釣魚的時候，可以先用阿裏巴巴後台回複。
這樣回複的時候買家看不到你的郵箱的，萬一你線下用你的郵箱跟進那就泄露了自己email給買家了，以後不法的買家分子都拿著你的郵箱去發釣魚這誰來幫你。而你第一封阿裏後台回複之後，如果真的是釣魚回給你的，你們可以去點擊舉報，舉報為垃圾的詢盤；1不算回複率，2可以幫助阿裏團隊對這些釣魚做一些後續監控。一旦買家賬號被多人舉報釣魚後我們是會屏蔽這個客戶或者給予一定處罰的。
如果您在了解了以上內容後還是堅持線下操作，且要設置同步詢盤回複數據來統計回複率的，那我們目前還提供這個工具，但數據偏低原因很多，您可以嚐試從以下幾點來分析：
（1） 統計的是您近30天的回複數據，為了保證準確和完整性，詢盤及時回複率會存在5天的延遲，即當前展示為5天前的溝通效率數據。
（2） 您隻選擇了公司某一個賬號的郵箱同步，其他帳號未作同步設置，數據不完整。
（3） 之前的郵件雖然有回複，但部分郵件未在3天內做回複處理。
（4） 不打算回複或者不想回複的詢盤未在三天內作“退回詢盤”處理。
（5） 廣告、垃圾等詢盤未作舉報垃圾詢盤處理。
最後更新：2016-12-28 06:49:12