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收到即將被平台規則處罰的通知郵件怎麼辦？ - 常見問題

首先要仔細閱讀通知郵件，區分是因為發布禁限售信息被處罰還是因為被知識產權侵權投訴而被處罰了。再根據具體原因做相應處理：

1.若是因為發布未經授權的信息而被處罰，則：

a. 查看被退回的產品，如果有銷售資質，需要在3天內按照郵件說明的方式提供給我司；

b. 如果不能提供相關銷售資質，建議對網站中所有產品進行檢查，刪除其他類似信息並確保以後不再發布；但是基於發布違規信息的行為，處罰不會取消

2.若是因為被知識產權所有人投訴而被處罰，則：

a.若認為產品侵權，需要對已發布上網的類似信息做清理，及時刪除相應的被投訴信息，並且進一步及時清除網站上與被投訴產品相同或相似的產品以避免二次投訴；但是基於投訴情況的成立，處罰不會取消。

b.若認為產品不侵權，則需趕快按照侵權處罰通知郵件說明發起反通知；會對取消或減輕處罰有幫助。

c.若希望與投訴方溝通取得其諒解，可以聯係投訴方撤訴；會對取消或減輕處罰有幫助。

最後更新：2016-12-28 06:47:12