299
搜狐
FedEx线上客户协议 - 常见问题
联邦快递-阿里巴巴用户协议
本服务协议双方为联邦快递（中国）有限公司（以下简称“联邦快递”）和通过Alibaba网站选择使用联邦快递国际快递服务的阿里巴巴的用户（以下简称 “用户”或“卖家”）。本服务协议内容包括协议正文、附件FedEx Ship Manager软件许可协议及其它附件（若有）、联邦快递国际空运提单及其背面条款（无论其是否经用户签署）、联邦快递标准货运条款（见https://www.fedex.com/cn/services/scc.html）、所有联邦快递已经发布的或将来可能发布的各类规则（联邦快递标准货运条款、所有联邦快递已经发布的或将来可能发布的各类规则，以下合称“联邦快递规则”）（本服务协议以下简称“本协议”）。所有联邦快递规则为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。
一、 协议签署
1.1 用户在Alibaba 网站打勾选定联邦快递国际快递服务(“本服务”)并点击一次“提交订单”按钮后，即表示用户已经同意本协议且本服务协议即刻在用户和联邦快递之间产生法律效力。本协议与经用户适当签署的纸质原件具有同等法律效力。 订单一经提交，用户不得撤回或撤销。
1.2 联邦快递按照本协议（包括但不限于其项下的联邦快递国际空运提单及其背面条款、联邦快递标准货运条款等联邦快递规则，尤其是该等文件项下的责任限制条款）提供国际快递服务。联邦快递有权根据需要不时地修改其服务项目、本协议正文、附件或各类联邦快递规则，包括发布新规则。。经修订的协议、附件或各类联邦快递规则一经在网站公布后，立即自动生效，亦成为本协议的一部分。如用户不同意相关变更，应立即停止使用和通过Alibaba网站提交关于本服务的订单。各类规则会在发布后即时生效，亦成为本协议的一部分。
1.3 用户交予联邦快递托运的每票快递货件，都应受本协议，包括国际空运提单背面条款和其中提及的联邦快递标准货运条款的约束。
1.4 本协议中, “阿里巴巴”指阿里巴巴(中国)网络技术有限公司及其关联公司； Alibaba 网站指英文 Alibaba.com、AliExpress.com网站及经联邦快递和阿里巴巴事先书面同意展开合作的阿里巴巴网站。“阿里巴巴用户”指通过Alibaba网站的交易平台出售货物的卖家，以下简称“用户”。
1.5 联邦快递及其各地分公司向用户提供国际快递服务并收到用户就该服务的全额费用后，有义务开具合法发票。
二、 服务使用限制
2.1 本服务仅向Alibaba网站注册的中国境内（不包括香港，澳门和台湾）的用户提供。用户通过Alibaba 网站向联邦快递提交的每份货运订单之发货人信息，应为用户在Alibaba的正式注册信息。用户不得使用其Alibaba账号为非用户发货。
2.2 以下情况，联邦快递有权拒绝提供服务：
(1) 对于非在Alibaba网站上选择联邦快递的服务并提交订单的情形；
(2) 货物外包装严重破损或不满足签收条件；
(3) 用户寄递的系禁运/限运物品。＂禁运/限运物品”指货物出发地、目的地或过境国家或地区之法律法规、政府机关和/或公共运输机构禁止或限制流通、寄递或进出境的物品，国际公约或运输组织规定的禁止和/或限制运输物品、危险品及/或联邦快递认为可能对运输及其它货物构成危险的物品。如用户与联邦快递就某一物品是否属于禁运/限运物品存在分歧，联邦快递保留最终解释权；
(4) 货物清点的件数与用户提供的装箱单货物预报信息不符；
(5) 货物的计费重量预计与实际信息有重大不符的 (实际计费重量超过预报信息达到20%及以上的) ；
(6) 超出联邦快递尺寸和/或重量限制的包裹；用户同意自行查询并遵守联邦快递对于其所提供的各项服务之重量和/或尺寸限制；
(7) 用户预报的其它货物信息与实际信息有重大不符的；
(8) 根据届时阿里巴巴与联邦快递约定，属于不予收件的情况；
(9) 存在其它联邦快递规则约定的拒收情形。
2.3 用户通过Alibaba网站选择使用联邦快递的服务并将货件交予联邦快递后，除因目的地海关或其他政府机构的禁令导致货物被退回发件人外，联邦快递不接受用户的退运申请。用户在此确认如因任何非联邦快递的原因导致用户的货件无法投递的，用户同意将货件在目的国做就地销毁处理。
三、 服务费用及支付
3.1 用户了解并确认，Alibaba网站估算的联邦快递服务费用系基于用户提供的货物预报信息所作的估算费用；关于联邦快递最终服务费用应以联邦快递根据用户货物实际信息所出具的账单为准。用户应对使用本服务的全部费用承担付款责任，包括但不限于：(i)国际进口/出口快件：运费、与托运或货件相关之各类税金和政府规费、附加费及国际空运提单上所载之其他费用；(ii)国内服务：运费、政府规费、附加费及国内货物托运单上所载之其他费用；和(iii)任何联邦快递为用户垫付的款项 (以下统称为“费用”)。就国际快件，以上费用并不限于在中国境内发生。
3.2 用户以通过委托支付宝代扣的形式向联邦快递委托的如下收款方支付费用：阿里巴巴(中国)网络技术有限公司；且用户应提供联邦快递运费发票的开票信息。用户应确保其向联邦快递提供的发票开票主体与用户在Alibaba网站注册的用户信息一致；由于开票主体与用户不一致所产生的所有法律后果由用户承担。
3.3 对于所有交寄包裹，用户同意联邦快递有权开箱查验，在联邦快递场所对货物进行称重、复称和尺寸测量，并计算出货物的计费重量和/或体积重量，并按照实际称重和/或测量结果收取费用。
3.4 联邦快递有权将相应的债权部分或全部转让给第三方。债权发生转让的，联邦快递委托阿里巴巴通过Alibaba网站向用户在Alibaba网站注册时指定的邮箱发送邮件方式通知用户，债权转让于上述邮箱收到债权转让通知之日起生效，用户应将相应的款项支付给受让方。若上述邮箱已被注销或由于其他任何原因导致不能接收邮件，用户应立即通知联邦快递及阿里巴巴，否则视为用户同意债权转让于Alibaba网站发出通知邮件之日起生效。
3.5 “溢收款”指因错误的折扣比率、服务附加费、服务类别、不正确的包裹或托运货物重量或帐号等超收的费用。如溢收款是因联邦快递所致，用户应于货件发出日起 30 日内要求联邦快递调整溢收款或退还重复付款。如错误是由用户所致，则调整溢收款或退款的请求应于原账单日后60天内送达联邦快递。逾期者，联邦快递恕无调整的义务。
四、 用户的义务
4.1 用户在Alibaba网站创建的物流订单并提交的货物预报信息应是真实、准确、充分的。用户应完成所有运单和其它文件的填写，包括由Alibaba网站或联邦快递自动托运工具自动制作的标签、运单或托运票据，其中包含“联邦快递服务条款与条件”的内容。用户有义务保证所填写信息的真实性和完整性。无论是由用户、其它方，或联邦快递应用户要求完成运单和其它文件的填写，用户均应对所填写的内容承担责任。此外，用户在出口货物前要自行取得出口所需的各种许可证和其它政府批文。在某些情况下，某些地方政府机关可能需要额外的文件以完成清关或与运送业务相关的其它审核，用户有责任提供该等额外文件。如因预报信息、国际空运单信息或其填写、用户提供的其它相关单据和文件等不准确、不真实或不充分造成货物延误清关、无法清关、海关罚款和所有责任，均由用户承担。双方确认，对于各类运单和其他在快递服务过程中产生的文件，联邦快递以电子数据或扫描件形式生成或保存的，与这些文件的纸质原件具有同等法律效力。
4.2 用户应当遵守所有与递送货物相关的法律法规、政府规章、命令、要求或国际条约，包括但不限于海关、税务、外汇、出口信贷和进口的需要或限制规定。如果用户未遵守上述法律或规定而使联邦快递遭致任何一切成本、费用、判决、赔偿金、罚款和惩处（包括但不限于合理的律师费），用户应对此不可撤销且无条件作出赔偿。
4.3 用户应确保提供的收货地址准确且完整，如因收货地址信息填写错误造成的无法投递或错误投递，联邦快递将不承担任何责任。
五、 用户信息使用条款
5.1 用户使用本服务，代表其同意阿里巴巴向联邦快递披露用户在Alibaba网站上输入的申报信息、交易、本服务之付款、发货、收货人等信息（以下合称“用户信息”），以供联邦快递在提供国际快递服务中使用。
5.2 用户同意联邦快递对用户信息进行存储，并披露给阿里巴巴或为了履行本协议所必需知晓用户信息的联邦快递员工、代理商、服务商、第三方；联邦快递保证仅将用户信息用于本协议目的或联邦快递隐私政策规定的其它目的。
六、 联邦快递的赔偿规则及责任限制
6.1 因货物数量、质量不符、申报信息不准确，或收货信息不准确、收件人拒绝收货等问题，应由卖家与买家自行处理解决，联邦快递将不承担任何责任，也不会介入买卖双方的交易纠纷过程中。
6.2 若用户的货件在联邦快递的掌控途中发生遗失、毁损、延误、短缺、误送、未送达等情况造成用户实际经济损失的，联邦快递应按照国际空运提单背面条款及联邦快递标准货运条款的规定来赔偿用户。
6.3 除非用户就托运货物申报了更高的价值并按联邦快递的规定支付了相应费用，华沙公约和蒙特利尔公约限制联邦快递在托运货物遗失、损毁或延误的责任。若因任何原因导致联邦快递的责任不受华沙公约或蒙特利尔公约的管辖者，除非寄件人已在联邦快递国际空运提单上申报较高的运送货件申报价值，并已缴付适当的附加费用，联邦快递对任何托运货件遗失、毁损或延误或其它有关运送索赔的最高责任以每票货件 100美元(US$100)或每公斤 20 美元（每磅 9.07美元）为限，以金额较高者为准。若经由蒙特利尔第四号议定书修订之华沙公约适用，本公司对托运物品遗失、毁损、延误或任何其他索赔之责任以下列两项之一为限：（i）当地法律采纳之华沙公约规定的最高责任限额；或（ii）除寄件人在空运提单上对托运物品申报较高之价值并给付适当费用外，为每公斤 17 个特别提款权（SDR）。若蒙特利尔公约适用，则本公司对托运物品遗失、毁损、延误或任何其他索赔之责任以每公斤 19 个特别提款权为限，除非寄件人在空运提单上对托运物品申报较高之价值并给付适当费用。
6.4 对包含特殊价值项目的托运货物，其申报价值以 1,000 美元(US$1,000)为限。（见联邦快递标准货运条款)。
6.5 双方在办理货件交接时应共同检验货件外包装是否完好及包裹件数是否正确并予以确认，联邦快递对货件的原包装完好而箱内短少不负责。联邦快递不对无明确证据表明由联邦快递造成的货物的短少或损毁进行赔偿。
6.6 卖家的任何索赔应在联邦快递规则规定的时限内以书面形式向联邦快递提出，否则联邦快递将不承担任何责任。
七、联邦快递的免责条款
7.1 联邦快递不对因Alibaba网站和/或联邦快递自动托运软件的暂时停止服务、信息未及时同步给Alibaba网站及用户所产生的任何直接或间接的损失承担责任。
7.2 对本协议项下的每一票托运货物因运输而导致的损失，不论联邦快递是否知悉或应该知悉可能发生此种损失的可能性，如果损失超过如下金额，联邦快递对超过部分不承担任何责任：(i)申报价值，(ii)100 美金，(iii)蒙特利尔或华沙公约（修订案）规定金额，取其金额较高者。
7.3 在任何情况下，联邦快递，包括但不限于其代理人、承包人、雇员及关联公司，不论是否已经知悉发生此种损失的可能性，都不对任何特别损害、附带损害或间接损害，包括但不限于利润或收入损失，承担任何责任。
7.4 若联邦快递非故意地接受寄托运货物而该托运货物的运送目的地城市虽位于联邦快递国际服务国家内，但却不在联邦快递的服务范围内，联邦快递会设法完成送件。但在此情况下，联邦快递不提供任何送达证明，对该国家的送件承诺亦不适用，运费为该国家的最高费率加上最高的延伸服务区域附加费。在此情况下，准时送达保证不适用。
7.5 对联邦快递无法控制的事件所造成之遗失、损毁或延误，联邦快递不负任何责任。
7.6 除非完全因为联邦快递的过失责任，联邦快递不会为任何遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、错误资料或未能提供资料而负任何责任，亦不提供任何运费调整、退款或补偿。联邦快递不会为由全部或部分下列原因引起的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、错误资料或未能提供资料而承担任何责任，亦不提供任何运费调整、退款或补偿：
(1) 联邦快递以外的任何个人或实体，包括任何本地、州或联邦政府机构的行为、违约或疏忽；
(2) 托运货物的性质，包括任何瑕疵、特性或固有缺陷；
(3) 用户违反联邦快递所不时修订或补充的标准货运条款、空运提单、联邦快递服务指南，或适用于用户的托运货物的其它条款，包括但不限于：寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整，使用信用状况不佳的账号，或未能按照注明的方式与时间提供说明；
(4) 发生空难事故、公敌入侵、任何个人或实体的犯罪行为，包括但不限于：恐怖袭击，政府当局行使实际或表见权力，法律权限，地方争端，民众骚乱，战争或地方、国家或国际天气状况所带来的危险(由联邦快递自行判断之)，地方、国家或国际空中或地面交通网络中断(由联邦快递自行判断之)，罢工或预期将会发生的罢工（由任何实体实施，包括但不限于：其它承运人、服务提供商或供应商），流行病或其它公共健康事件或状况导致的劳力中断或短缺，自然灾害（例如：地震、洪水和龙卷风），将联邦快递人员置于危险境地的状况，以及通讯和信息系统（包括但不限于联邦快递的系统）发生干扰或故障；
(5) 联邦快递遵循或未能遵循寄件人、收件人或寄件/收件人代理的口头或书面指示；
(6) 联邦快递遵循或未能遵循有关截取转运中货件或阻止递送的要求；
(7) 如果包裹在送达时封口未破损，包装基本保持完整，且收件人在接受货件时未在递送记录上注明货物损坏，由寄件人或依照寄件人指示行事的人员完成包装和封口的托运物品的损毁或遗失；
(8) 因海关或其他主管机关的行为或疏忽，导致联邦快递无法或未能完成递送，或递送延误；
(9) 因遵循联邦快递的关税及税金或其他收费支付政策所致的延误；
(10) 联邦快递无法提供送件记录影印件或送达时获得的签名的副本；
(11) 磁带、文件或其它存储媒体中数据被消除、遗失或无法恢复，或曝光底片的影像或音带被消除或损坏；
(12) 任何个人或财务信息丢失，包括但不限于：社保号码、出生日期、驾照号码、信用卡号码，以及财务账户信息；
(13) 联邦快递未能遵循包装上的方向指示（如：向上箭头，‘此端向上’符号），‚易碎‛标签或有关包装的其它特别指示；
(14) 联邦快递事先建议或要求寄件人使用经联邦快递核准的包装后，用户未使用联邦快递在寄运前核准的包装；
(15) 日光灯管、氖灯、霓虹灯、X 光灯管、镭射管、灯泡、石英晶体、石英灯、用于样品的玻璃管，及实验检测环境下使用的玻璃容器的运输；
(16) 联邦快递未能将货件的运送延误、丢失或损坏事宜通知用户或该等通知内容有任何不准确之处；
(17) 在文件中注明无需签收即可放行时，未取得签名而放行寄运货件；
(18) 联邦快递未能或无法就不完整或不正确地址，不正确、不完整、不准确或遗漏文件，对于放行货件而言必要的关税和税金支付，或不完整或不正确的海关代理人地址，尝试联络寄件人或收件人；
(19) 未能适当指定递送地址是住宅递送或商业递送，包括通过任何地址确认功能或程序而获得的递送地址；
(20) 根据联邦快递记录，寄件人并未委托联邦快递递送的任何包裹；
(21) 在实际并未委托联邦快递寄送物品的情况下，寄件人未能删除已经输入联邦快递自动开票系统、联网托运设备或其它任何用于托运包裹的电子托运方式的所有货物信息。如果用户因此寻求退款、额度或账单调整，用户必须符合上述账单调整/溢收款的通知条款；如果用户不符合上述通知条款，联邦快递将不承担任何退款、额度或运费调整；
(22) 用户在托运文件的开单指示部分，使用了不完整、不准确或无效 FedEx 账户，或者用户未能提供具备良好信用状况的有效 FedEx 账户；
(23) 因粘贴标签和运输过程中的污损或标记，导致手提包、行李箱、衣物袋、铝箱、塑料箱，或其它未使用外包装的物体，或其它一般托运容器受损；
(24) 托运货件为易腐物品或可能因暴露在高温/低温环境下而受损的商品，包括但不限于：任何含酒精饮料、植物与植物材料、烟草产品、鸵鸟蛋或鸸鹋蛋，或者水产活物；
(25) 寄件人未能提供准确的递送地址信息；
(26) 采用非以下包装方式的计算机、计算机部件，或其它电子设备的损坏：
- 制造商的原始包装，而且原始包装并未受损，处于良好、坚固状态；
- 符合联邦快递在线包装指南（网址：fedex.com/packaging）要求的包装；
- 联邦快递专门用于托运笔记本计算机的FedEx 笔记本电脑包装；
- 联邦快递专门用于托运蜂窝电话、手持式计算机、MP3 播放器及其它类似物品的 FedEx 小型电子设备包装；
- 联邦快递专门用于托运平板计算机的FedEx 平板电脑包装；
(27) 任何包含违禁品的货件；
(28) 联邦快递提供包装，以及有关货件适当包装的建议、协助与指导，并不构成联邦快递承担相关责任的承诺，除非这些建议、协助与指导已经获得了联邦快递包装设计与发展部门的书面批准，并清楚注明联邦快递在发生货件损毁时承担责任；
(29) 因不完整或不正确的地址而未能履行联邦快递对任何货件的递送承诺；
(30) 如果寄件人或收件人要求延迟递送，或通知联邦快递收件地址在原定递送时间关门，未能或未能尝试在递送承诺时间内完成包裹递送；
(31) 由任何震荡显示器、倾斜计或温度计所表明的损坏；
(32) 含酒精货件的遗失或损毁，除非已经使用了核准的包装，或者联邦快递包装设计与发展部门已经在寄件人托运货件之前核准了用户使用的包装；
(33) 寄件人未能正确申报的危险品货件（如适用法律许可），包括：适当文件、标志、标签和包装。联邦快递不会赔付未申报或隐藏危险品的货件,联邦快递的准时送达保证条款亦不适用；
(34) 如果联邦快递记录未表明寄件人选择了某服务或服务选项，联邦快递不会为未能提供该服务或服务选项而承担任何责任。
八、条款解释和争议解决
8.1 本协议中任一条款无效或者无法实施，并不影响其他条款的效力。
8.2 本协议正文未尽事项，依据联邦快递国际空运提单及其背面条款（无论其是否经用户签署）、联邦快递标准货运条款和/或其它联邦快递规则之约定执行。
8.3 本协议条款之解释与适用，以及与本协议条款有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。如有争议，由双方协商解决，协商不成的，任何一方有权将争议提交联邦快递所在地人民法院诉讼解决。
最后更新：2016-12-28 06:48:36