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FedEx線上客戶協議 - 常見問題
聯邦快遞-阿裏巴巴用戶協議
本服務協議雙方為聯邦快遞（中國）有限公司（以下簡稱“聯邦快遞”）和通過Alibaba網站選擇使用聯邦快遞國際快遞服務的阿裏巴巴的用戶（以下簡稱 “用戶”或“賣家”）。本服務協議內容包括協議正文、附件FedEx Ship Manager軟件許可協議及其它附件（若有）、聯邦快遞國際空運提單及其背麵條款（無論其是否經用戶簽署）、聯邦快遞標準貨運條款（見https://www.fedex.com/cn/services/scc.html）、所有聯邦快遞已經發布的或將來可能發布的各類規則（聯邦快遞標準貨運條款、所有聯邦快遞已經發布的或將來可能發布的各類規則，以下合稱“聯邦快遞規則”）（本服務協議以下簡稱“本協議”）。所有聯邦快遞規則為本協議不可分割的一部分，與本協議正文具有同等法律效力。
一、 協議簽署
1.1 用戶在Alibaba 網站打勾選定聯邦快遞國際快遞服務(“本服務”)並點擊一次“提交訂單”按鈕後，即表示用戶已經同意本協議且本服務協議即刻在用戶和聯邦快遞之間產生法律效力。本協議與經用戶適當簽署的紙質原件具有同等法律效力。 訂單一經提交，用戶不得撤回或撤銷。
1.2 聯邦快遞按照本協議（包括但不限於其項下的聯邦快遞國際空運提單及其背麵條款、聯邦快遞標準貨運條款等聯邦快遞規則，尤其是該等文件項下的責任限製條款）提供國際快遞服務。聯邦快遞有權根據需要不時地修改其服務項目、本協議正文、附件或各類聯邦快遞規則，包括發布新規則。。經修訂的協議、附件或各類聯邦快遞規則一經在網站公布後，立即自動生效，亦成為本協議的一部分。如用戶不同意相關變更，應立即停止使用和通過Alibaba網站提交關於本服務的訂單。各類規則會在發布後即時生效，亦成為本協議的一部分。
1.3 用戶交予聯邦快遞托運的每票快遞貨件，都應受本協議，包括國際空運提單背麵條款和其中提及的聯邦快遞標準貨運條款的約束。
1.4 本協議中, “阿裏巴巴”指阿裏巴巴(中國)網絡技術有限公司及其關聯公司； Alibaba 網站指英文 Alibaba.com、AliExpress.com網站及經聯邦快遞和阿裏巴巴事先書麵同意展開合作的阿裏巴巴網站。“阿裏巴巴用戶”指通過Alibaba網站的交易平台出售貨物的賣家，以下簡稱“用戶”。
1.5 聯邦快遞及其各地分公司向用戶提供國際快遞服務並收到用戶就該服務的全額費用後，有義務開具合法發票。
二、 服務使用限製
2.1 本服務僅向Alibaba網站注冊的中國境內（不包括香港，澳門和台灣）的用戶提供。用戶通過Alibaba 網站向聯邦快遞提交的每份貨運訂單之發貨人信息，應為用戶在Alibaba的正式注冊信息。用戶不得使用其Alibaba賬號為非用戶發貨。
2.2 以下情況，聯邦快遞有權拒絕提供服務：
(1) 對於非在Alibaba網站上選擇聯邦快遞的服務並提交訂單的情形；
(2) 貨物外包裝嚴重破損或不滿足簽收條件；
(3) 用戶寄遞的係禁運/限運物品。＂禁運/限運物品”指貨物出發地、目的地或過境國家或地區之法律法規、政府機關和/或公共運輸機構禁止或限製流通、寄遞或進出境的物品，國際公約或運輸組織規定的禁止和/或限製運輸物品、危險品及/或聯邦快遞認為可能對運輸及其它貨物構成危險的物品。如用戶與聯邦快遞就某一物品是否屬於禁運/限運物品存在分歧，聯邦快遞保留最終解釋權；
(4) 貨物清點的件數與用戶提供的裝箱單貨物預報信息不符；
(5) 貨物的計費重量預計與實際信息有重大不符的 (實際計費重量超過預報信息達到20%及以上的) ；
(6) 超出聯邦快遞尺寸和/或重量限製的包裹；用戶同意自行查詢並遵守聯邦快遞對於其所提供的各項服務之重量和/或尺寸限製；
(7) 用戶預報的其它貨物信息與實際信息有重大不符的；
(8) 根據屆時阿裏巴巴與聯邦快遞約定，屬於不予收件的情況；
(9) 存在其它聯邦快遞規則約定的拒收情形。
2.3 用戶通過Alibaba網站選擇使用聯邦快遞的服務並將貨件交予聯邦快遞後，除因目的地海關或其他政府機構的禁令導致貨物被退回發件人外，聯邦快遞不接受用戶的退運申請。用戶在此確認如因任何非聯邦快遞的原因導致用戶的貨件無法投遞的，用戶同意將貨件在目的國做就地銷毀處理。
三、 服務費用及支付
3.1 用戶了解並確認，Alibaba網站估算的聯邦快遞服務費用係基於用戶提供的貨物預報信息所作的估算費用；關於聯邦快遞最終服務費用應以聯邦快遞根據用戶貨物實際信息所出具的賬單為準。用戶應對使用本服務的全部費用承擔付款責任，包括但不限於：(i)國際進口/出口快件：運費、與托運或貨件相關之各類稅金和政府規費、附加費及國際空運提單上所載之其他費用；(ii)國內服務：運費、政府規費、附加費及國內貨物托運單上所載之其他費用；和(iii)任何聯邦快遞為用戶墊付的款項 (以下統稱為“費用”)。就國際快件，以上費用並不限於在中國境內發生。
3.2 用戶以通過委托支付寶代扣的形式向聯邦快遞委托的如下收款方支付費用：阿裏巴巴(中國)網絡技術有限公司；且用戶應提供聯邦快遞運費發票的開票信息。用戶應確保其向聯邦快遞提供的發票開票主體與用戶在Alibaba網站注冊的用戶信息一致；由於開票主體與用戶不一致所產生的所有法律後果由用戶承擔。
3.3 對於所有交寄包裹，用戶同意聯邦快遞有權開箱查驗，在聯邦快遞場所對貨物進行稱重、複稱和尺寸測量，並計算出貨物的計費重量和/或體積重量，並按照實際稱重和/或測量結果收取費用。
3.4 聯邦快遞有權將相應的債權部分或全部轉讓給第三方。債權發生轉讓的，聯邦快遞委托阿裏巴巴通過Alibaba網站向用戶在Alibaba網站注冊時指定的郵箱發送郵件方式通知用戶，債權轉讓於上述郵箱收到債權轉讓通知之日起生效，用戶應將相應的款項支付給受讓方。若上述郵箱已被注銷或由於其他任何原因導致不能接收郵件，用戶應立即通知聯邦快遞及阿裏巴巴，否則視為用戶同意債權轉讓於Alibaba網站發出通知郵件之日起生效。
3.5 “溢收款”指因錯誤的折扣比率、服務附加費、服務類別、不正確的包裹或托運貨物重量或帳號等超收的費用。如溢收款是因聯邦快遞所致，用戶應於貨件發出日起 30 日內要求聯邦快遞調整溢收款或退還重複付款。如錯誤是由用戶所致，則調整溢收款或退款的請求應於原賬單日後60天內送達聯邦快遞。逾期者，聯邦快遞恕無調整的義務。
四、 用戶的義務
4.1 用戶在Alibaba網站創建的物流訂單並提交的貨物預報信息應是真實、準確、充分的。用戶應完成所有運單和其它文件的填寫，包括由Alibaba網站或聯邦快遞自動托運工具自動製作的標簽、運單或托運票據，其中包含“聯邦快遞服務條款與條件”的內容。用戶有義務保證所填寫信息的真實性和完整性。無論是由用戶、其它方，或聯邦快遞應用戶要求完成運單和其它文件的填寫，用戶均應對所填寫的內容承擔責任。此外，用戶在出口貨物前要自行取得出口所需的各種許可證和其它政府批文。在某些情況下，某些地方政府機關可能需要額外的文件以完成清關或與運送業務相關的其它審核，用戶有責任提供該等額外文件。如因預報信息、國際空運單信息或其填寫、用戶提供的其它相關單據和文件等不準確、不真實或不充分造成貨物延誤清關、無法清關、海關罰款和所有責任，均由用戶承擔。雙方確認，對於各類運單和其他在快遞服務過程中產生的文件，聯邦快遞以電子數據或掃描件形式生成或保存的，與這些文件的紙質原件具有同等法律效力。
4.2 用戶應當遵守所有與遞送貨物相關的法律法規、政府規章、命令、要求或國際條約，包括但不限於海關、稅務、外匯、出口信貸和進口的需要或限製規定。如果用戶未遵守上述法律或規定而使聯邦快遞遭致任何一切成本、費用、判決、賠償金、罰款和懲處（包括但不限於合理的律師費），用戶應對此不可撤銷且無條件作出賠償。
4.3 用戶應確保提供的收貨地址準確且完整，如因收貨地址信息填寫錯誤造成的無法投遞或錯誤投遞，聯邦快遞將不承擔任何責任。
五、 用戶信息使用條款
5.1 用戶使用本服務，代表其同意阿裏巴巴向聯邦快遞披露用戶在Alibaba網站上輸入的申報信息、交易、本服務之付款、發貨、收貨人等信息（以下合稱“用戶信息”），以供聯邦快遞在提供國際快遞服務中使用。
5.2 用戶同意聯邦快遞對用戶信息進行存儲，並披露給阿裏巴巴或為了履行本協議所必需知曉用戶信息的聯邦快遞員工、代理商、服務商、第三方；聯邦快遞保證僅將用戶信息用於本協議目的或聯邦快遞隱私政策規定的其它目的。
六、 聯邦快遞的賠償規則及責任限製
6.1 因貨物數量、質量不符、申報信息不準確，或收貨信息不準確、收件人拒絕收貨等問題，應由賣家與買家自行處理解決，聯邦快遞將不承擔任何責任，也不會介入買賣雙方的交易糾紛過程中。
6.2 若用戶的貨件在聯邦快遞的掌控途中發生遺失、毀損、延誤、短缺、誤送、未送達等情況造成用戶實際經濟損失的，聯邦快遞應按照國際空運提單背麵條款及聯邦快遞標準貨運條款的規定來賠償用戶。
6.3 除非用戶就托運貨物申報了更高的價值並按聯邦快遞的規定支付了相應費用，華沙公約和蒙特利爾公約限製聯邦快遞在托運貨物遺失、損毀或延誤的責任。若因任何原因導致聯邦快遞的責任不受華沙公約或蒙特利爾公約的管轄者，除非寄件人已在聯邦快遞國際空運提單上申報較高的運送貨件申報價值，並已繳付適當的附加費用，聯邦快遞對任何托運貨件遺失、毀損或延誤或其它有關運送索賠的最高責任以每票貨件 100美元(US$100)或每公斤 20 美元（每磅 9.07美元）為限，以金額較高者為準。若經由蒙特利爾第四號議定書修訂之華沙公約適用，本公司對托運物品遺失、毀損、延誤或任何其他索賠之責任以下列兩項之一為限：（i）當地法律采納之華沙公約規定的最高責任限額；或（ii）除寄件人在空運提單上對托運物品申報較高之價值並給付適當費用外，為每公斤 17 個特別提款權（SDR）。若蒙特利爾公約適用，則本公司對托運物品遺失、毀損、延誤或任何其他索賠之責任以每公斤 19 個特別提款權為限，除非寄件人在空運提單上對托運物品申報較高之價值並給付適當費用。
6.4 對包含特殊價值項目的托運貨物，其申報價值以 1,000 美元(US$1,000)為限。（見聯邦快遞標準貨運條款)。
6.5 雙方在辦理貨件交接時應共同檢驗貨件外包裝是否完好及包裹件數是否正確並予以確認，聯邦快遞對貨件的原包裝完好而箱內短少不負責。聯邦快遞不對無明確證據表明由聯邦快遞造成的貨物的短少或損毀進行賠償。
6.6 賣家的任何索賠應在聯邦快遞規則規定的時限內以書麵形式向聯邦快遞提出，否則聯邦快遞將不承擔任何責任。
七、聯邦快遞的免責條款
7.1 聯邦快遞不對因Alibaba網站和/或聯邦快遞自動托運軟件的暫時停止服務、信息未及時同步給Alibaba網站及用戶所產生的任何直接或間接的損失承擔責任。
7.2 對本協議項下的每一票托運貨物因運輸而導致的損失，不論聯邦快遞是否知悉或應該知悉可能發生此種損失的可能性，如果損失超過如下金額，聯邦快遞對超過部分不承擔任何責任：(i)申報價值，(ii)100 美金，(iii)蒙特利爾或華沙公約（修訂案）規定金額，取其金額較高者。
7.3 在任何情況下，聯邦快遞，包括但不限於其代理人、承包人、雇員及關聯公司，不論是否已經知悉發生此種損失的可能性，都不對任何特別損害、附帶損害或間接損害，包括但不限於利潤或收入損失，承擔任何責任。
7.4 若聯邦快遞非故意地接受寄托運貨物而該托運貨物的運送目的地城市雖位於聯邦快遞國際服務國家內，但卻不在聯邦快遞的服務範圍內，聯邦快遞會設法完成送件。但在此情況下，聯邦快遞不提供任何送達證明，對該國家的送件承諾亦不適用，運費為該國家的最高費率加上最高的延伸服務區域附加費。在此情況下，準時送達保證不適用。
7.5 對聯邦快遞無法控製的事件所造成之遺失、損毀或延誤，聯邦快遞不負任何責任。
7.6 除非完全因為聯邦快遞的過失責任，聯邦快遞不會為任何遺失、損毀、延遲送達、誤送、未送達、錯誤資料或未能提供資料而負任何責任，亦不提供任何運費調整、退款或補償。聯邦快遞不會為由全部或部分下列原因引起的遺失、損毀、延遲送達、誤送、未送達、錯誤資料或未能提供資料而承擔任何責任，亦不提供任何運費調整、退款或補償：
(1) 聯邦快遞以外的任何個人或實體，包括任何本地、州或聯邦政府機構的行為、違約或疏忽；
(2) 托運貨物的性質，包括任何瑕疵、特性或固有缺陷；
(3) 用戶違反聯邦快遞所不時修訂或補充的標準貨運條款、空運提單、聯邦快遞服務指南，或適用於用戶的托運貨物的其它條款，包括但不限於：寄運貨件的包裝、安全保障、標誌或地址書寫不當或不完整，使用信用狀況不佳的賬號，或未能按照注明的方式與時間提供說明；
(4) 發生空難事故、公敵入侵、任何個人或實體的犯罪行為，包括但不限於：恐怖襲擊，政府當局行使實際或表見權力，法律權限，地方爭端，民眾騷亂，戰爭或地方、國家或國際天氣狀況所帶來的危險(由聯邦快遞自行判斷之)，地方、國家或國際空中或地麵交通網絡中斷(由聯邦快遞自行判斷之)，罷工或預期將會發生的罷工（由任何實體實施，包括但不限於：其它承運人、服務提供商或供應商），流行病或其它公共健康事件或狀況導致的勞力中斷或短缺，自然災害（例如：地震、洪水和龍卷風），將聯邦快遞人員置於危險境地的狀況，以及通訊和信息係統（包括但不限於聯邦快遞的係統）發生幹擾或故障；
(5) 聯邦快遞遵循或未能遵循寄件人、收件人或寄件/收件人代理的口頭或書麵指示；
(6) 聯邦快遞遵循或未能遵循有關截取轉運中貨件或阻止遞送的要求；
(7) 如果包裹在送達時封口未破損，包裝基本保持完整，且收件人在接受貨件時未在遞送記錄上注明貨物損壞，由寄件人或依照寄件人指示行事的人員完成包裝和封口的托運物品的損毀或遺失；
(8) 因海關或其他主管機關的行為或疏忽，導致聯邦快遞無法或未能完成遞送，或遞送延誤；
(9) 因遵循聯邦快遞的關稅及稅金或其他收費支付政策所致的延誤；
(10) 聯邦快遞無法提供送件記錄影印件或送達時獲得的簽名的副本；
(11) 磁帶、文件或其它存儲媒體中數據被消除、遺失或無法恢複，或曝光底片的影像或音帶被消除或損壞；
(12) 任何個人或財務信息丟失，包括但不限於：社保號碼、出生日期、駕照號碼、信用卡號碼，以及財務賬戶信息；
(13) 聯邦快遞未能遵循包裝上的方向指示（如：向上箭頭，‘此端向上’符號），‚易碎‛標簽或有關包裝的其它特別指示；
(14) 聯邦快遞事先建議或要求寄件人使用經聯邦快遞核準的包裝後，用戶未使用聯邦快遞在寄運前核準的包裝；
(15) 日光燈管、氖燈、霓虹燈、X 光燈管、鐳射管、燈泡、石英晶體、石英燈、用於樣品的玻璃管，及實驗檢測環境下使用的玻璃容器的運輸；
(16) 聯邦快遞未能將貨件的運送延誤、丟失或損壞事宜通知用戶或該等通知內容有任何不準確之處；
(17) 在文件中注明無需簽收即可放行時，未取得簽名而放行寄運貨件；
(18) 聯邦快遞未能或無法就不完整或不正確地址，不正確、不完整、不準確或遺漏文件，對於放行貨件而言必要的關稅和稅金支付，或不完整或不正確的海關代理人地址，嚐試聯絡寄件人或收件人；
(19) 未能適當指定遞送地址是住宅遞送或商業遞送，包括通過任何地址確認功能或程序而獲得的遞送地址；
(20) 根據聯邦快遞記錄，寄件人並未委托聯邦快遞遞送的任何包裹；
(21) 在實際並未委托聯邦快遞寄送物品的情況下，寄件人未能刪除已經輸入聯邦快遞自動開票係統、聯網托運設備或其它任何用於托運包裹的電子托運方式的所有貨物信息。如果用戶因此尋求退款、額度或賬單調整，用戶必須符合上述賬單調整/溢收款的通知條款；如果用戶不符合上述通知條款，聯邦快遞將不承擔任何退款、額度或運費調整；
(22) 用戶在托運文件的開單指示部分，使用了不完整、不準確或無效 FedEx 賬戶，或者用戶未能提供具備良好信用狀況的有效 FedEx 賬戶；
(23) 因粘貼標簽和運輸過程中的汙損或標記，導致手提包、行李箱、衣物袋、鋁箱、塑料箱，或其它未使用外包裝的物體，或其它一般托運容器受損；
(24) 托運貨件為易腐物品或可能因暴露在高溫/低溫環境下而受損的商品，包括但不限於：任何含酒精飲料、植物與植物材料、煙草產品、鴕鳥蛋或鴯鶓蛋，或者水產活物；
(25) 寄件人未能提供準確的遞送地址信息；
(26) 采用非以下包裝方式的計算機、計算機部件，或其它電子設備的損壞：
- 製造商的原始包裝，而且原始包裝並未受損，處於良好、堅固狀態；
- 符合聯邦快遞在線包裝指南（網址：fedex.com/packaging）要求的包裝；
- 聯邦快遞專門用於托運筆記本計算機的FedEx 筆記本電腦包裝；
- 聯邦快遞專門用於托運蜂窩電話、手持式計算機、MP3 播放器及其它類似物品的 FedEx 小型電子設備包裝；
- 聯邦快遞專門用於托運平板計算機的FedEx 平板電腦包裝；
(27) 任何包含違禁品的貨件；
(28) 聯邦快遞提供包裝，以及有關貨件適當包裝的建議、協助與指導，並不構成聯邦快遞承擔相關責任的承諾，除非這些建議、協助與指導已經獲得了聯邦快遞包裝設計與發展部門的書麵批準，並清楚注明聯邦快遞在發生貨件損毀時承擔責任；
(29) 因不完整或不正確的地址而未能履行聯邦快遞對任何貨件的遞送承諾；
(30) 如果寄件人或收件人要求延遲遞送，或通知聯邦快遞收件地址在原定遞送時間關門，未能或未能嚐試在遞送承諾時間內完成包裹遞送；
(31) 由任何震蕩顯示器、傾斜計或溫度計所表明的損壞；
(32) 含酒精貨件的遺失或損毀，除非已經使用了核準的包裝，或者聯邦快遞包裝設計與發展部門已經在寄件人托運貨件之前核準了用戶使用的包裝；
(33) 寄件人未能正確申報的危險品貨件（如適用法律許可），包括：適當文件、標誌、標簽和包裝。聯邦快遞不會賠付未申報或隱藏危險品的貨件,聯邦快遞的準時送達保證條款亦不適用；
(34) 如果聯邦快遞記錄未表明寄件人選擇了某服務或服務選項，聯邦快遞不會為未能提供該服務或服務選項而承擔任何責任。
八、條款解釋和爭議解決
8.1 本協議中任一條款無效或者無法實施，並不影響其他條款的效力。
8.2 本協議正文未盡事項，依據聯邦快遞國際空運提單及其背麵條款（無論其是否經用戶簽署）、聯邦快遞標準貨運條款和/或其它聯邦快遞規則之約定執行。
8.3 本協議條款之解釋與適用，以及與本協議條款有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理。如有爭議，由雙方協商解決，協商不成的，任何一方有權將爭議提交聯邦快遞所在地人民法院訴訟解決。
最後更新：2016-12-28 06:48:36