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Alibaba.com在线批发交易订单纠纷仲裁流程 - 常见问题
目录
1、卖家未发货的纠纷流程
2、卖家已发货的纠纷流程
3、仲裁流程
1、卖家未发货的纠纷流程
1.1买家提起纠纷
买家已付款，卖家未发货，若买家申请退款，买家订单list页面如下图：
买家点击view more，进入订单详情页面，点击cancel order request
填写退款原因，提交纠纷
1.2卖家处理纠纷
买家提交退款纠纷后，交易冻结，等待卖家处理，卖家最长在3天响应。（这里3天仅针对卖家未发货的限制，若卖家发货还剩1天超时，那么卖家只有1天响应）
（1）若卖家同意纠纷方案，交易关闭，货款退还买家。如下图
（2）若卖家拒绝，跳转到填写发货通知页面， 交易继续
（3）若卖家在3天一直未响应，订单关闭，货款退还买家。
2、卖家已发货的纠纷流程
卖家已填写发货通知，等待买家确认收货，若买家此时提起纠纷，参照如下流程：
买家点击open dispute：
2.1 卖家已发货，但买家提交未收到货的纠纷
2.1.1卖家处理纠纷
（1） 若卖家同意纠纷方案，交易关闭，按照买家提交纠纷意见进行
（2） 若卖家拒绝，需卖家给出处理意见，如下图：
2.1.2买家再次确认纠纷处理意见
l 若买家同意卖家修改，按照最后一次卖家纠纷修改意见处理，纠纷完成。
l 若买家不同意卖家修改的意见，需拒绝并重新提交，再次提交时系统会显示是否有到货的选择项
买家重新再次修改纠纷意见后，需要卖家再次确认。
2.2 买家提交已收到货的纠纷
2.2.1卖家处理纠纷
（1） 若卖家同意纠纷方案，交易关闭，按照买家提交纠纷意见进行操作
（2） 若卖家拒绝，需卖家给出处理意见，如下图：
2.2.2卖家修改拒绝意见后，需要买家再次确认
l 若买家同意，按照最后一次卖家纠纷修改意见处理，纠纷完成。若:
- 需要退货，进入仲裁，协助双方进行退货处理（若我们人工介入协助双方退货，会要求买卖家提供退货地址和退货凭证）
- 不需要退货，平台退款，通知买卖家：直接按照纠纷达成一致的结果进行资金处理；
l 若买家不同意卖家修改的意见，需拒绝并重新提交意见。
l 取消原纠纷超时响应规则
3、仲裁流程
3.1 买家提交仲裁
若买家提起纠纷退款申请后10天内未能与卖家协商一致达成退款协议，第11天后，买家可以提交仲裁入口。如下图
3.2 卖家后台提醒平台介入仲裁
3.3 平台操作人员处理仲裁
3.3.1 纠纷仲裁领取
3.3.2 阿里巴巴仲裁人员判责
3.3.3 买卖家上传证据(仲裁人员处理过程中会开启需要举证方的资料上传入口，否则无法上传举证资料)
3.4若20天内双方仍未达成一致，则第21天系统自动提交到平台仲裁
最后更新：2016-12-28 06:49:32