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Alibaba.com在線批發交易訂單糾紛仲裁流程 - 常見問題
目錄
1、賣家未發貨的糾紛流程
2、賣家已發貨的糾紛流程
3、仲裁流程
1、賣家未發貨的糾紛流程
1.1買家提起糾紛
買家已付款，賣家未發貨，若買家申請退款，買家訂單list頁麵如下圖：
買家點擊view more，進入訂單詳情頁麵，點擊cancel order request
填寫退款原因，提交糾紛
1.2賣家處理糾紛
買家提交退款糾紛後，交易凍結，等待賣家處理，賣家最長在3天響應。（這裏3天僅針對賣家未發貨的限製，若賣家發貨還剩1天超時，那麼賣家隻有1天響應）
（1）若賣家同意糾紛方案，交易關閉，貨款退還買家。如下圖
（2）若賣家拒絕，跳轉到填寫發貨通知頁麵， 交易繼續
（3）若賣家在3天一直未響應，訂單關閉，貨款退還買家。
2、賣家已發貨的糾紛流程
賣家已填寫發貨通知，等待買家確認收貨，若買家此時提起糾紛，參照如下流程：
買家點擊open dispute：
2.1 賣家已發貨，但買家提交未收到貨的糾紛
2.1.1賣家處理糾紛
（1） 若賣家同意糾紛方案，交易關閉，按照買家提交糾紛意見進行
（2） 若賣家拒絕，需賣家給出處理意見，如下圖：
2.1.2買家再次確認糾紛處理意見
l 若買家同意賣家修改，按照最後一次賣家糾紛修改意見處理，糾紛完成。
l 若買家不同意賣家修改的意見，需拒絕並重新提交，再次提交時係統會顯示是否有到貨的選擇項
買家重新再次修改糾紛意見後，需要賣家再次確認。
2.2 買家提交已收到貨的糾紛
2.2.1賣家處理糾紛
（1） 若賣家同意糾紛方案，交易關閉，按照買家提交糾紛意見進行操作
（2） 若賣家拒絕，需賣家給出處理意見，如下圖：
2.2.2賣家修改拒絕意見後，需要買家再次確認
l 若買家同意，按照最後一次賣家糾紛修改意見處理，糾紛完成。若:
- 需要退貨，進入仲裁，協助雙方進行退貨處理（若我們人工介入協助雙方退貨，會要求買賣家提供退貨地址和退貨憑證）
- 不需要退貨，平台退款，通知買賣家：直接按照糾紛達成一致的結果進行資金處理；
l 若買家不同意賣家修改的意見，需拒絕並重新提交意見。
l 取消原糾紛超時響應規則
3、仲裁流程
3.1 買家提交仲裁
若買家提起糾紛退款申請後10天內未能與賣家協商一致達成退款協議，第11天後，買家可以提交仲裁入口。如下圖
3.2 賣家後台提醒平台介入仲裁
3.3 平台操作人員處理仲裁
3.3.1 糾紛仲裁領取
3.3.2 阿裏巴巴仲裁人員判責
3.3.3 買賣家上傳證據(仲裁人員處理過程中會開啟需要舉證方的資料上傳入口，否則無法上傳舉證資料)
3.4若20天內雙方仍未達成一致，則第21天係統自動提交到平台仲裁
最後更新：2016-12-28 06:49:32