買家一直不清關該怎麼辦？ - 常見問題

一、如果買家不清關：

如果是糾紛人員發現包裹被扣關了，會按照糾紛裏的扣關問題去執行，也即限期要求買家清關或者提供扣關文件，如果限期內沒有響應，並且包裹狀態沒有更改的，我們會放款給賣家；如果包裹狀態變動了（如通過海關在運輸途中了、或者包裹退回了等等），則根據新的物流場景下對應的糾紛規則來處理。

二、如果買家有異議，則按糾紛流程處理，參考如下（具體以訂單實際情況為準）：

1. 如果是買家無法清關或者放棄清關——買家主觀拒絕清關的，或者因為買家自身能力問題不去清關的（買家“無法”清關有可能是賣家原因）：

1.1 貨物被銷毀，我們是會放款給供應商的

1.2 如果是退運，則由買家承擔來回的運費，但是以我們訂單金額為上限賠償，給賣家補償運費等額外費用的前提是賣家必須限期內提供有效票據與付款憑證

所以如果被扣關，務必要拿到是買家責任導致扣關或者退運

注意：賣家如何去協助買家解決清關問題才是最關鍵的。

2. 如果是假貨，或者侵權、禁限售導致的扣關：

如果是假貨投訴，屬於賣方責任，退款給買家。

如果是侵權、禁限售，退款給買家

備注：這裏的禁限售僅指網站禁限售的產品，不指買家進口國禁止進口的產品清關問題（這種情況目前還是買家責任的）

3. 若買家知假買假，貨物被扣關，則不受理，買賣雙方協商解決；

4. 如果是應該由賣家提供的清關單據，賣家沒有提供導致無法清關：如果案件處理過程中包裹狀態沒有更改的，我們會退款給買家；如果在處理的過程中包裹狀態變動了（如通過海關在運輸途中了、或者包裹退回了等等），則根據新的物流場景下對應的糾紛規則來處理。

三、其他情況走180天邏輯

最後更新：2016-12-28 06:49:32