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secure payment纠纷订单处理的时间周期是多少？ - 常见问题

一、纠纷协商（买卖双方自行协商）

1、卖家未发货并未填写线上发货通知，买家申请退款，卖家如果同意退款，将货款全额退还给买家；卖家如果拒绝退款，则需填写线上发货通知（最长不超过3天），卖家如期填写的订单继续；

2、卖家已发货并填写线上发货通知后，买家如果在默认物流运达时间/延长后的收货时间内没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以申请退款，买家提交退款申请时纠纷即生成，卖家应在10日内予以响应，阿里巴巴并有权视情况介入处理。

二、仲裁（上升到阿里巴巴介入处理）

仲裁的时间周期不固定，视具体情况而定

最后更新：2016-12-28 06:49:32