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secure payment糾紛訂單處理的時間周期是多少？ - 常見問題

一、糾紛協商（買賣雙方自行協商）

1、賣家未發貨並未填寫線上發貨通知，買家申請退款，賣家如果同意退款，將貨款全額退還給買家；賣家如果拒絕退款，則需填寫線上發貨通知（最長不超過3天），賣家如期填寫的訂單繼續；

2、賣家已發貨並填寫線上發貨通知後，買家如果在默認物流運達時間/延長後的收貨時間內沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以申請退款，買家提交退款申請時糾紛即生成，賣家應在10日內予以響應，阿裏巴巴並有權視情況介入處理。

二、仲裁（上升到阿裏巴巴介入處理）

仲裁的時間周期不固定，視具體情況而定

最後更新：2016-12-28 06:49:32