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精致詢盤分析和回複. 拿下訂單第一步! - 常見問題

首先, 還是那句. 阿裏平台操作必須精通, 所以在我們收到詢盤之前. 我們更加要先了解客戶發詢盤的步驟..
1. 隨便找個產品, 發一封詢盤過去. 你可以看到:

Subject: 就是你客戶所點擊的產品 (所以發一個好產品就是你的詢盤敲門磚)
Message: 買家留言 (重點)
Quantity Needed: 數量需求 (這個,個人覺得會有水分)

然後這幾項都填寫好之後..Send!!
2.發完詢盤之後, 就會看到以下圖片:

就這樣..一個詢盤就很簡單的發出去了..所以..大家可以想想..客戶看中多樣產品..Qun發詢盤是多麼容易的一件事.
而且當你看到上圖的時候,,其實下麵還有不下20個推薦產品.而且都是一些高點擊.高反饋的相關產品..客戶看到不會采取一點行動嗎? 我看到我都忍不住點進去看看呢.

所以,接下來.我們需要做的就是以最快的速度,最優質的質量來回複詢盤啦!

為什麼要強調速度?
1. 可以提高我們的詢盤回複效率.對於公司在阿裏平台上的評分和權限都會有所提高.進而我們的產品也可以排名更前.
2. 對於客戶.在第一時間能夠收到回複.客戶也會是第一個注意到你.對你的印象分會有所提高. 我曾經有一個美國的客戶.發詢盤過來給我,我在5分鍾內回複了他.後來下單之後.跟他閑聊的時候.他告訴我.當時他發了很多詢盤.不是第一個發給我.但是我是第一個回複的.所以選擇了我.

當然,最重要的,還是接下來要講的詢盤的回複質量.
1. 分析客戶.
收到一封詢盤.不是第一時間把價格報過去.而是先分析客戶. 分析客戶市場.分析客戶的實力. 收到詢盤,先把聯係人添加為客戶, 然後查看詳情. 看看客戶的相關資料. 詢盤,搜索等記錄. (這裏也可以辨識騙子, 一般注冊時間短, 詢盤發了幾百上千條的.必定是騙子!) 當然,很多時候,一些客戶在阿裏上麵的資料並不多.所以我們就要利用穀歌了. 把客戶郵箱,名字,公司等資料放上去搜一搜..不行就在Linkedin裏麵搜搜,盡可能得找到客戶的信息.當然.如果客戶有留下網站的.就直接進入客戶網站看About Us就OK. 看看客戶喜好的相關產品. 一般有實力的客戶都會有自己的公司網站. 最好再查一下發詢盤給你的是采購,Director, CEO 還是誰? 如果隻是一個小小Sales的話.那就很有可能是同行套價等嫌疑...

2. 強力的詢盤回複 
   所謂的強力, 就是有說服力, 合買家胃口的回複. 一般客戶發詢盤來. 想要知道的就那麼幾件事. 
    ①價格
    ②質量
    ③交期
    ④運費
    ⑤公司實力
    首先,價格是大部分客戶第一個考慮的因素.太高淘汰,不切合實際的低也淘汰. 所以這就是為什麼報價前要了解市場,了解中國批發出口市場價格,以及客戶當地市場價格. 在保證公司利潤的前提下,讓客戶得到最高的利益.這樣的價格.才是客戶最喜歡的. 質量方麵. 每一個客戶都會說自己非常注重質量. 當然,有經驗的客戶都會知道我們每個廠家的產品質量其實都不會相差多少. 所以.當你報價強調你質量好的時候. 必須曬出一點實際的東西. 證書, 質檢, 原材料, 包裝等, 有必要的時候, Show給他們看!

交期, 貨量不大的話,預留個比原交期多1-3 天, 讓自己的信譽有保證, 量大的話, 預留個3-7天. 解釋說最近訂單量比較多.我們一般發貨時間是多少多少, 預留個多少多少天緩衝期. 但是我們會盡快完成並發貨之類的. 接著到運費. 感覺還是著實的報一下. 如果客戶還是覺得貴的話.就隻能跟客戶說再確認清楚重量等.看看有沒有更便宜的. 如果客戶還是說貴的話,就問問客戶有沒有自己的貨代.或者客戶自己聯係一下..告訴客戶重量體積是多少.讓客戶問問自己熟悉的貨代價格多少.做個對比. 我們並沒有賺客戶的運費. 貨代報多少我們就給多少. 如果客戶還是不滿意. 就讓客戶加量走海運等各種方式說服客戶把. 對於公司實力.有各種展示,資料,網站,圖片,視頻等等等等.
    當然.第一封回複不宜寫的太長.所以.我們最好把這些內容弄成表格,做成報價表. 發一份文件過去給客戶.客戶更加方便查看,對比和選擇. 在詢盤回複的時候,我們隻需要問好,請客戶查看一下附件報價表. 簡略地表示一下自己對客戶的一點了解, 並且希望更多地了解客戶. 一句話介紹一下自己公司. 就OK了.

本文作者：Ray Inkstyle

最後更新：2016-12-28 06:49:01

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