491
搜狐
信用保障订单买家提起投诉怎么办？ - 常见问题
收到买家投诉后，您需要积极配合买家处理纠纷。
您可以在订单页面点击“纠纷详情”查看，“同意买家方案“或者不同意的话，”提交新的方案“
如果您在3个自然日内没有线上响应买家的纠纷，买家可以在后台申请由阿里巴巴纠纷团队介入协助处理。
另外，如果7个自然日的时间没有自行协商确认退款方案，则阿里巴巴纠纷团队也介入协助处理，处理原则参考如下：
1、针对未如期发货问题：根据信用保障服务规则及合同约定的发货期判定买卖家责任；
2、针对产品质量问题：
1）选择“保障到发货日期”，买家在卖家发货前对货物质量有疑义；
2）选择“保障到买家收货后”，买家在清关后15天内对货物质量有疑义；
可以向阿里巴巴验货平台提起验货查验请求，根据信用保障服务规则、合同约定的产品质量标准及第三方验货公司（BV、TUV、SGS）出具的验货报告判定买卖家责任。
最后更新：2016-12-28 06:48:52