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信用保障訂單買家提起投訴怎麼辦？ - 常見問題
收到買家投訴後，您需要積極配合買家處理糾紛。
您可以在訂單頁麵點擊“糾紛詳情”查看，“同意買家方案“或者不同意的話，”提交新的方案“
如果您在3個自然日內沒有線上響應買家的糾紛，買家可以在後台申請由阿裏巴巴糾紛團隊介入協助處理。
另外，如果7個自然日的時間沒有自行協商確認退款方案，則阿裏巴巴糾紛團隊也介入協助處理，處理原則參考如下：
1、針對未如期發貨問題：根據信用保障服務規則及合同約定的發貨期判定買賣家責任；
2、針對產品質量問題：
1）選擇“保障到發貨日期”，買家在賣家發貨前對貨物質量有疑義；
2）選擇“保障到買家收貨後”，買家在清關後15天內對貨物質量有疑義；
可以向阿裏巴巴驗貨平台提起驗貨查驗請求，根據信用保障服務規則、合同約定的產品質量標準及第三方驗貨公司（BV、TUV、SGS）出具的驗貨報告判定買賣家責任。
最後更新：2016-12-28 06:48:52