支付寶又出新招，“小螞答”呆萌上崗一天能答800萬提問

最近支付寶母公司螞蟻金服宣布推出了以AI技術為核心的“新客服平台”，這個新的智能客服叫做“小螞答”。用戶隻需要對著手機“下指令”，係統識別語音就會直接跳轉服務。

這兩天，用戶打開支付寶“我的客服”，看到的頭像不再是一位叫安娜的長發美女，而是一個叫“小螞答”的螞蟻機器人。

螞蟻金服客戶中心的工作人員告訴記者，和大多數智能客服相比，小螞答的最大優勢在於它會自我學習，問題回答得越多，越精準，尤其對於口語化，表述不夠完整的提問，能夠主動理解。2016年雙11，支付寶智能客服自助率達97％，比上一年雙11提高了3%。

打開支付寶“我的客服”，你甚至還沒想好要問什麼，智能客服“小螞答” 就已經根據行為軌跡、機器算法、大數據“排兵布陣”，提前做好了準備。

“小螞答”完成5輪問答所需的時間大約為1秒鍾，比人工客服的效率高出了30至60倍。

小螞答的智能水平如何？小編做了一個小測試。

輸入大白話：餘額寶是怎麼賺錢的？

小螞答即刻跳出一段“餘額寶如何獲取收益”的攻略。

在測試中，小編還有意外發現，走出電梯打開小螞答，會收到一條問候：請問你是不是要問網絡環境不好怎麼辦？

是不是很想打開支付寶親自實驗一下？

河南磐石信息技術有限公司提醒您：記得留言討論奧！大家一起玩……

最後更新：2017-09-02 18:12:51