支付寶這一招逆天！馬雲又讓人類失去了一份工作

人工智能到底有沒有威脅？這個爭論其實一直存在，科技界基本也是分成兩種不同的觀點，但人工智能現在確實在讓很多工作消失。其中工作內容單調、重複的客服領域就首當其衝。

最近支付寶母公司螞蟻金服宣布推出了以AI技術為核心的“新客服平台”，這個新的智能客服叫做“小螞答”。用戶隻需要對著手機“下指令”，係統識別語音就會直接跳轉服務。

打開支付寶“我的客服”，你甚至還沒想好要問什麼，智能客服“小螞答” 就已經根據行為軌跡、機器算法、大數據“排兵布陣”，提前做好了準備。

“小螞答”完成5輪問答所需的時間大約為1秒鍾，比人工客服的效率高出了30至60倍。

支付寶正計劃將這項技術對外開放出去，而一旦開放就可以勝任很多人工客服無法完成的任務，此前已經有政府、金融、電商等多個領域的140多家企業不同程度接入了螞蟻金服的客服能力。未來超過90%的任務都可以由人工智能完成，想想這是多麼可怕。

也就是說90%的客服人員或許將可能被淘汰，當然並不會完全淘汰，但這也給很多這個崗位的工作人員起到了警示作用。

不過也有網友對“小螞答” 提出了質疑，在他看來，這些不叫AI客服，隻能叫題庫客服。真正的AI不是你預先設定好一堆題庫，它根據關鍵詞來丟生硬的答案給你。而是像Google以及其他AI專家說的，AI是具有思維能力，學習能力，無需進行預設，它隻要知道方法和規則。

像客服，就是電腦自己知道產品細節，交易規則後，就能回答客人的問題，無需設定題庫，這才是AI客服。現在不管騰訊還是阿裏，還是其他公司，所謂的AI客服都是題庫，忽悠消費者。

最後更新：2017-08-28 10:16:26