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王健林“不值錢的冰箱”和張瑞敏“值錢的大錘”

作者：陸斌冰

網友在微博上曬出了一個王健林在萬達學院開學典禮上演講的視頻。王首富提到用沈陽太原街萬達廣場建設砸350個商鋪賠10億多的故事，來對比海爾幾個“不值錢”的冰箱。

王健林說:“我在當年總結會上講過，我們這個事例，比海爾砸冰箱那個事例偉大多了，砸20幾台冰箱才幾個錢啊？我們砸了350幾個商鋪啊（觀眾席下：笑聲）對不對？砸了6億多，這個而且賠的不是6億多，賠的是10億多。而且在2008年初開始退賠。金融危機非常困難……”

首富一來想表達萬達誠信的價值觀，二來無非是說房子比冰箱“值錢”，企業內部價值觀教育沒什麼不對的，也不必討論鐵和棉花到底哪個重。然而對於社會和個人來說，人們恰恰需要的不是“值錢”而是“不值錢”。

海爾官方微博回複如下所示，最後一句話亮了。

“我還真沒有好好算過在車間工人三年工資還買不來一台冰箱的1985年，張瑞敏砸的76台冰箱對當初幾乎發不出工資的海爾意味著什麼。但我知道現在身為官博君的我為什麼買不起房了。”

從海爾官微的神回複開始，引起各大企業官微吐槽集體狂歡：

“我一個賣**的，我買不起房。”

“我一年賣那麼多**，我買不起房。”

官微們前半句多是講企業自豪的成績或認同的價值觀，後半句卻是冷冰冰“我買不起房”的現實。表達做了那麼多事還是價值不對等的無奈——人們用這種黑色幽默的形式，展現了時代的無奈。

作為一個企業文化人，我們不談房價，咱來談談海爾砸冰箱，王健林口中“不值錢的冰箱”和張瑞敏那個“值錢的大錘”。

一，“不值錢”的冰箱

海爾作為全球白電的領導品牌，說起白電，不能不提日本的鬆下公司及其創始人鬆下幸之助的“自來水哲學”（水道哲學）。所謂“自來水哲學”這是鬆下幸之助對企業使命的比喻。對於這一使命，最簡單的表述就是消除世界貧困，使人類走向繁榮和富裕。自來水哲學，就是說企業把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜：鬆下的企業文化從來不是創新，而是為全社會提供廉價且優質的電子消費品，創新不是目標隻是手段罷了（別把手段當目的——王吉鵬語）。

水道哲學（すいどうてつがく）は、鬆下幸之助の語録に基づく経営哲學である。

當王首富說幾台冰箱值幾個錢時，恰恰擊中了人民群眾的痛處。據文獻查閱，砸冰箱前一年的1984年，國家規定基準價格：100升、110升、150升冰箱的價格分別是605元、635元、786元。而當時一名普通工人的月工資在十幾元左右，一台冰箱需要三年不吃不喝存下的錢才能勉強購買，還需要憑票購買，冰箱是奢侈品。而現在，正常勞動者隻要一個月的工資就能買一台相對高檔的冰箱。這難道不是所謂的“自來水哲學”麼？——通過生產活動給所有人類帶來富足豐裕的生活。以優良的品質，用消費者能購買的價格，把商品像自來水一樣源源不斷地為顧客提供出來。——這恰恰是海爾、長虹、吉利等民族企業偉大的地方。海爾讓人民用得起電冰箱，長虹讓彩電走進千家萬戶，現在的小米讓所有人能用得到性能優越的智能手機，這些都是企業價值和社會責任的體現。正如醫生的天職是讓病人越來越少，教師的天職是減少愚昧，企業的使命是讓商品越來越不值錢！

大錘砸掉的76台冰箱，是海爾“以用戶為是，以自己為非”是非觀的體現。1988年：海爾榮獲冰箱行業第一枚質量金牌，它代表著海爾冰箱質量絕對可靠。正是海爾讓冰箱越來越“不值錢”，人們才能像自來水一樣使用冰箱。

1988年海爾質量金牌獎牌（海爾文化展廳藏）鄭俊磊攝

二“值錢”的海爾大錘

一個大錘值幾個錢？截止2016/11/03約610億。對海爾人來說，砸冰箱是一個神話；對於海爾集團，張瑞敏是英雄，這個大錘也是英雄，人們親切地稱唿它作：海爾質量之錘。 回到1985 年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線，之後一位用戶向海爾反映：工廠生產的電冰箱有質量問題。張瑞敏帶人突擊檢查，在倉庫發現了76台不合格冰箱。怎麼辦？有人提議作為福利發給員工，張瑞敏卻做出了一個違背常理的決定：開一個全體員工的現場會，由生產工人當眾砸掉這些冰箱。很多工人都流淚了，畢竟在那個次品都要憑票購買的年代，工資都發不出別說砸冰箱了。

對於海爾人，這把大錘背後有一個真實的故事支撐，激勵著一代又一代海爾人。上文我提到過84年冰箱價格——76台冰箱在5萬人民幣左右，可以簡單換算成3000個工人的月工資。當時的車間工人工資一個月就十幾塊，就像海爾小編說的，3年工資滿打滿算、不吃不喝也才700塊出頭，還真買不來一個冰箱。對於連工資都發不起虧空147萬元的街道小廠來說，張瑞敏當時硬是頂著壓力把這些冰箱全給砸了。為什麼海爾人每每傳頌這個故事？後話說來就是砸的對，但在當時的情境下，要知道這些冰箱不但不是滯銷貨，更是搶手貨，就是四五萬塊錢，這個決定還真不是一般人能做得出的。正如德魯克所說的：學會有條理、有目的地放棄。

海爾質量之錘（海爾文化展廳藏）

就像組織文化理論之父埃德加沙因教授把危機處理作為企業文化培育根植的最主要手段一，大錘子砸出了海爾人的質量意識。試想，如果當初把76台次品冰箱發給員工，產品質量不但不會上去，甚至可能會出現“製造福利”的現象，造出760台，7600台福利冰箱，自然不會有現在的海爾。這一“砸”，不僅使海爾在1991年成為中國家電行業唯一入選“中國十大馳名商標”的品牌；更重要的是，將“零缺陷”的質量意識，砸進了海爾成長的基因中。 砸冰箱，更多表現的是態度，就像千金買骨的故事一樣，不用去談馬骨本身值多少錢，背後的態度（或說價值觀），才是寶貴財富——這就是企業文化。海爾的大錘，砸出了海爾人的質量意識，海爾的大錘，砸出了海爾的優質冰箱。1999 年 9 月 28 日 ，張瑞敏在上海《財富》論壇上說：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”可以說，這個舉動在中國的企業改革中，等同於福特汽車流水線的改革。這把大錘和千金買骨典故中的馬骨一樣，張瑞敏是英雄，大錘也是英雄，象征意義大於實際意義。

海爾金錘獎獲獎者展示牆鄭俊磊攝

至今，海爾的大錘不但被保存在海爾文化展廳，同時海爾有金錘獎，激勵著、凝聚著一代一代的海爾人。大錘精神被傳承者、稱頌著。它見證著社會的進步，見證著民族企業的崛起和人們生活水平的提高。 然而，小編碼了這麼多字，依然買不起房。

文章信息作者： 陸斌冰

來源： 海融文化原創 文化與管理（hairong010）

最後更新：2017-10-08 08:40:20

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