483      搜狐

凱迪拉克XTS“中控屏爆裂門”產品存質量缺陷

2017年1-10月汽車門網累計收到凱迪拉克XTS深陷“中控屏爆裂門”產品質量存缺陷車型質量投訴122宗，10月份質量問題投訴劇增至48宗，達到最高峰；投訴質量中中控屏爆裂失靈問題最多，約占總體的76%，而針對質量問題凱迪拉克至今沒有給出完美解決方案，導致服務相關投訴急劇攀升，達到驚人的9%。

凱迪拉克是美國通用汽車公司旗下的一個豪華汽車品牌，進入中國市場後，以其奢華的空間哥優雅的氣質達到了消費者的青睞，銷量持續攀升，最高月份銷量近萬輛，如今因中控屏爆裂問題集體投訴，引發市場對凱迪拉克XTS的質量產生質疑。

從目前凱迪拉克XTS投訴的款型來看，投訴款型中2014款最多占比52%，緊隨其後的是2013款占比28%。2015至2017款投訴占比相對較少，說明凱迪拉克XTS中控屏問題多出現在出保後，集體大規模爆發中控屏問題，說明中控產品質量存在缺陷。此外，在2014年9月因駐車製動係統軟件問題還發生過一次較大的召回事件，一些列的問題爆發，最終影響了產品的銷量。

典型投訴案例

車主李先生投訴表示：早上我發現我的兩個前輪起皮很厲害！打電話給4s點說我跑了不正好的路比如山路、工地，可能給腐蝕的。我一個事業單位上班的平時上下班開！我跑工地幹嘛？我這車全是好路開的！這上高速除了問題找誰去？

車主孫先生投訴表示：凱迪拉克ATS剛出質保期中控cue左右兩側和底部均出現裂紋以及破損情況，觸屏失效。與4s店及廠家溝通後均未能解釋破損原因，隻給出自費維修的方案。

車主謝先生投訴表示：通用在CUE上不光是XTS還有SRX，ATSL，ATS都有發生爆屏，黑屏，失靈，的問題，這是明顯的質量問題，應該屬於質量缺陷，不應該用三包法來忽悠我們這些老車主。這個屏4S報價12000元，有些車主保內換了幾次了，還是爆裂，難道開這車每過2/3年就要花1萬多來換屏嗎？

車主辛先生投訴表示：北京凱迪拉克購買CT6，28T豪華版。自提車日起，行駛過程中可以明顯感到車身跳動。多次到店裏欲進行維修，但4S店維修人員告知這是屬於此款車輛正常狀況，未進行檢查和維修。致使目前問題仍然存在卻無法得到解決，多次與4S店進行溝通，拖至今日一直未給出回複。多方投訴無果，希望你們網站可以幫助我，謝謝。

車主孫先生投訴表示：車子到現在才開了19000公裏輪胎起皮剝落嚴重,之前沒太多關注。經維修廠人員說問題比較嚴重，有安全隱患所以要求免費更換4條輪胎。這個問題同批次車主很多都有這樣的情況，不是個例。後來去4S店檢測，上報，得到的回複是隻能更換2條前輪，而且需要支付每條250元再要支付工時費、四輪定位等費用合計800元左右，然後固特異廠家收回原有的輪胎。這個很不靠譜，前期同一批次的車主都能免費更換，為什麼到我這就要收取費用。

汽車門網點評

凱迪拉克XTS做為豪華品牌車型之一，在進入中國市場以後以其奢華空間、優雅氣質和費者可免費尊享5年或15萬公裏超長保養保修大禮等優越條件得到了消費者的廣泛認可，銷量也在不斷的攀升。但是如今大麵積爆發集體投訴事件，更可怕的是出現質量問題，凱迪拉克針對問題反映遲緩，至今未給出有效解決方案，導致產品口碑受到較大的影響。希望，凱迪拉克認真對待當下消費者集中投訴的問題，並盡快給出完美解決方案，防止引發消費者集體維權，那時，給凱迪拉克品牌所帶來的打擊是不可修複的。

最後更新：2017-11-09 10:30:45

  上一篇： 10月汽車銷量排行榜Top10出爐：英朗和傳祺GS4分別跌至第4和第6

  下一篇： 五菱又推神車 寶駿510恐迎來滅頂之災