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三星Galaxy Note 8发布，本地化服务再升级

2017年9月13日，三星在北京751 D-PARK 79罐以“用Note 8创造”为主题的发布会，将Note系列的全新产品带入中国市场。Galaxy Note 8早在8月23日便在美国发布，成为外媒关注焦点，好评不断，相信本次在中国市场也能取得不错的成绩。

在这次发布会上，三星不仅带来了的全新的硬件产品，也将中国区众多贴心的本地化服务进行了全面升级，提升品牌竞争力。一直以来，三星就在洞悉消费者需求点上具有较大优势，能够及时了解消费者的需求变化，对产品和服务进行优化，这也是其他品牌很难做到的。比如，今年5月份推出的三星专属管家服务，便在消费者中获得高达94%的满意度，成为业界标杆。这项服务将诸多中国电子市场服务的弊病进行了整治，以更贴心的服务来提高消费者的满意度。

三星专属管家服务是一款针对三星手机用户的增值服务，包含诸多项目来改善用户体验：针对手机售后体验糟糕的情况，该服务可免去用户去实体店维修手机时的排队等待，真正做到随到随修，提高效率；针对智能手机操作有疑惑的用户，该服务提供24小时VIP热线，任何手机问题都能随时致电得到解答；针对智能手机维修费用昂贵的问题，该服务提供用户半年内500元换屏，12个月内免费检测电池性能，以及18个月内五折更换电池的服务，你甚至可以在一年内，免费去授权服务中心进行电池检测及软件优化等……可见三星对本地用户需求考察之深，而不是仅仅推出一项“空壳服务”作为噱头；真正将用户痛点落到实处，而不是隔靴搔痒。

而在Galaxy Note 8发布会上，三星对这项服务进行再次升级。之前购入过国行Galaxy Note 7的用户，可在18个月内免费更换电池，而Galaxy Note 8的新用户，则可获得五折购买S Pen的特权，对于许多丢三落四的朋友们是极大的福音。并且，购买Galaxy Note8的用户，还可获得120元抵扣券，在购买Office 365个人版/家庭版一年使用权时进行抵扣，全面普及移动办公，让更多人体会“用Note 8创造”的魅力。这些贴心的改进体现出三星对于消费者使用细节的观察，让增值服务更加实用，也进一步拉开与其他厂商的差距，优势极其明显。

三星除了观察消费者进行服务优化，也会观察当前市场的流行风向，做出正向性改变。如今移动支付已经成为大势所趋，尤其在中国，移动支付在日常生活中占比越来越大，如何提供便捷的支付体验成为研发产品的重点之一。此次三星便在自家Samsung Pay平台加入了微信、支付宝二维码和银行卡等中国用户常用的支付手段，并且还包含多个城市的交通卡支持，全面扩大移动支付范围。并且，针对近两年火爆的共享单车，三星也直接植入摩拜单车服务，使用三星Galaxy Note8的相机即可简单解锁，省去传统解锁方式的诸多步骤。这一切改变，都展示出三星试图“去app”化，让用户移动生活更高效的决心，这种本地化整合能力，让许多国内厂商都望尘莫及。

三星在中国市场活跃这么多年，一直都做排头兵，分析其缘由，可以发现深入本地化功不可没。只有了解不同市场消费者的需求，并且提供更好的解决方案，相信没有人会不愿意为其买单吧？也许，这正是三星的魅力所在。

最后更新：2017-10-08 14:40:15

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