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三星Galaxy Note 8發布，本地化服務再升級

2017年9月13日，三星在北京751 D-PARK 79罐以“用Note 8創造”為主題的發布會，將Note係列的全新產品帶入中國市場。Galaxy Note 8早在8月23日便在美國發布，成為外媒關注焦點，好評不斷，相信本次在中國市場也能取得不錯的成績。

在這次發布會上，三星不僅帶來了的全新的硬件產品，也將中國區眾多貼心的本地化服務進行了全麵升級，提升品牌競爭力。一直以來，三星就在洞悉消費者需求點上具有較大優勢，能夠及時了解消費者的需求變化，對產品和服務進行優化，這也是其他品牌很難做到的。比如，今年5月份推出的三星專屬管家服務，便在消費者中獲得高達94%的滿意度，成為業界標杆。這項服務將諸多中國電子市場服務的弊病進行了整治，以更貼心的服務來提高消費者的滿意度。

三星專屬管家服務是一款針對三星手機用戶的增值服務，包含諸多項目來改善用戶體驗：針對手機售後體驗糟糕的情況，該服務可免去用戶去實體店維修手機時的排隊等待，真正做到隨到隨修，提高效率；針對智能手機操作有疑惑的用戶，該服務提供24小時VIP熱線，任何手機問題都能隨時致電得到解答；針對智能手機維修費用昂貴的問題，該服務提供用戶半年內500元換屏，12個月內免費檢測電池性能，以及18個月內五折更換電池的服務，你甚至可以在一年內，免費去授權服務中心進行電池檢測及軟件優化等……可見三星對本地用戶需求考察之深，而不是僅僅推出一項“空殼服務”作為噱頭；真正將用戶痛點落到實處，而不是隔靴搔癢。

而在Galaxy Note 8發布會上，三星對這項服務進行再次升級。之前購入過國行Galaxy Note 7的用戶，可在18個月內免費更換電池，而Galaxy Note 8的新用戶，則可獲得五折購買S Pen的特權，對於許多丟三落四的朋友們是極大的福音。並且，購買Galaxy Note8的用戶，還可獲得120元抵扣券，在購買Office 365個人版/家庭版一年使用權時進行抵扣，全麵普及移動辦公，讓更多人體會“用Note 8創造”的魅力。這些貼心的改進體現出三星對於消費者使用細節的觀察，讓增值服務更加實用，也進一步拉開與其他廠商的差距，優勢極其明顯。

三星除了觀察消費者進行服務優化，也會觀察當前市場的流行風向，做出正向性改變。如今移動支付已經成為大勢所趨，尤其在中國，移動支付在日常生活中占比越來越大，如何提供便捷的支付體驗成為研發產品的重點之一。此次三星便在自家Samsung Pay平台加入了微信、支付寶二維碼和銀行卡等中國用戶常用的支付手段，並且還包含多個城市的交通卡支持，全麵擴大移動支付範圍。並且，針對近兩年火爆的共享單車，三星也直接植入摩拜單車服務，使用三星Galaxy Note8的相機即可簡單解鎖，省去傳統解鎖方式的諸多步驟。這一切改變，都展示出三星試圖“去app”化，讓用戶移動生活更高效的決心，這種本地化整合能力，讓許多國內廠商都望塵莫及。

三星在中國市場活躍這麼多年，一直都做排頭兵，分析其緣由，可以發現深入本地化功不可沒。隻有了解不同市場消費者的需求，並且提供更好的解決方案，相信沒有人會不願意為其買單吧？也許，這正是三星的魅力所在。

最後更新：2017-10-08 14:40:15

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