803
搜狐
阿里巴巴客服中心中层岗招聘简章
阿里巴巴客服中心（维音中国）管理岗招聘简章
这里是一个伟大的平台，只要你努力！就可以在维音这个华丽的舞台上绽放属于自己的光彩！
作为中国最佳呼叫中心解决方案供应商，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务，全球员工超过三万人，我们为每位维音人准备了全面的保障福利，我们希望在维音不仅可以获得一份工作，更可以获得幸福与快乐。
8月31日，徐州经济技术开发区与上海维音信息技术股份有限公司举行维音中国BPO运营基地项目签约仪式。
招聘岗位
客服中心小组长（管理岗）、QA（质量专员）、培训师、现场调派和二线（资深客服）
一、TL小组长（10人）
岗位职责:
1、带领15-20人以上的团队；
2、负责管理组内员工的月度绩效考核，分析员工的优缺点，教导员工任何制定自身的职业规划；
3、负责项目的日常运作，确保项目能够满足客户的KPI及SLA，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进；
4、管理组内员工以及项目，通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题，并给予关怀、辅导与培训；
5、处理员工升级投诉，对员工进行跟踪辅导，确保每一个问题都能在相应的时间内解决；
岗位要求:
1、有3个月及以上相关呼叫中心管理经验；
2、能适应轮班，倒班的工作时间；
3、熟悉呼叫中心运作流程；
4、大专学历以上；
薪资待遇：
1、上班时间：9:00-24：00（轮班制），月休8天
2、基本工资3000元+500元固定补贴（车房饭补贴）+1000元绩效奖金+夜班津贴（30-40元/天）+年底奖金（1个月工资），月综合工资4500---5000元/月
3、入职就交五险一金、交通津贴、餐费津贴和住房津贴
4、每年有一个月的年度奖金，相当于13薪
二、QA质量专员（7人）
岗位职责:
1、负责对CSR的业务通话进行离线监听、在线监听；
2、负责对CSR的薄弱业务制定专项监听计划方案并予以有效实施，提供质量改善方案；
3、负责对CSR进行质量辅导；
4、负责对CSR质量表现进行分析，制作日报、周报与月报。
岗位要求:
1、有3个月及以上相关呼叫中心质量管理经验，综合素质优秀可以放宽要求；
2、能熟练运用各类办公软件；
3、具备较强的逻辑思维能力；
4、大专学历以上；
薪资待遇：
1、上班时间：9:00-18：00，每周休息2天
2、基本工资3000元+500元固定补贴（车房饭补贴）+1000元绩效奖金+夜班津贴（30-40元/天）+年底奖金（1个月工资），月综合工资4500---5000元/月
3、入职就交五险一金、交通津贴、餐费津贴和住房津贴
4、每年有一个月的年度奖金，相当于13薪
三、培训师（5人）
岗位职责：
1、整理与撰写项目组培训资料
2、完成新员工业务与技巧培训
3、结合质检结果定期进行员工业务/技巧培训
4、完成培训相关报表
岗位需求：
1、大专以上学历，至少有6个月及以上培训/辅导员工经验，或呼叫中心工作经验
2、有较好的分析能力，及时发现问题能及时帮助员工制定提升计划
3、对待工作积极热情，能及时应对项目组临时的变化，并制定相应的培训与辅导计划
4、有较强的抗压能力、沟通能力
薪资待遇：
1、上班时间：9:00-18：00，每周休息2天
2、固定工资5000元+1000元绩效，月综合工资6000元左右
3、入职就交五险一金、交通津贴、餐费津贴和住房津贴
4、每年有一个月的年度奖金，相当于13薪
四、现场调派
工作职责
1.实时运营指标监控、现场异常问题处理；
2.根据业务量变化，进行人力调度及协调、资源整合；
3.现场秩序维护及坐席离线审批、培训&组会时间安排、异常报备等；
4.完成上级安排的其他工作
任职资格：
1、大专及以上学历，3年左右相关工作经验要求
2、能适应客服中心的排班及轮班要求；
3、有良好的沟通能力，工作认真负责，积极主动；
4、能承受较大的工作压力，有较强的责任心；
5、有发现问题并解决问题的能力。
薪酬待遇：
1、上班时间：9:00-24：00（轮班制），月休8天
2、固定工资3000元+1000元绩效+500元岗位津贴，月综合工资4500元左右
3、入职就交五险一金、交通津贴、餐费津贴和住房津贴
4、每年有一个月的年度奖金，相当于13薪
五、二线（资深客服）：
工作职责：
1.负责客户订单的跟踪及服务维护工作;
2.协助客户代表处理客诉;
3.协助客户代表进行新产品的开发;
4.其它工厂和客户间的信息沟通协调工作.
岗位要求：
1.大专及以上学历，1-2年客服投诉处理经验
2.性格外向,反应灵敏,逻辑思维清晰，
3.有电商行业经验者优先，
4.强列的责任心,良好的学习能力,沟通协调能力和抗压能力。
薪酬待遇：
1、上班时间：9:00-24：00（轮班制），月休8天
2、固定工资2700元+800元绩效+500元岗位津贴，月综合工资4000元左右
3、入职就交五险一金、交通津贴、餐费津贴和住房津贴
4、每年有一个月的年度奖金，相当于13薪
最后更新：2017-10-18 15:29:58