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阿裏巴巴客服中心中層崗招聘簡章
阿裏巴巴客服中心（維音中國）管理崗招聘簡章
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作為中國最佳唿叫中心解決方案供應商，維音為許多世界500強企業及多家大中型跨國企業提供專業服務，全球員工超過三萬人，我們為每位維音人準備了全麵的保障福利，我們希望在維音不僅可以獲得一份工作，更可以獲得幸福與快樂。
8月31日，徐州經濟技術開發區與上海維音信息技術股份有限公司舉行維音中國BPO運營基地項目簽約儀式。
招聘崗位
客服中心小組長（管理崗）、QA（質量專員）、培訓師、現場調派和二線（資深客服）
一、TL小組長（10人）
崗位職責:
1、帶領15-20人以上的團隊；
2、負責管理組內員工的月度績效考核，分析員工的優缺點，教導員工任何製定自身的職業規劃；
3、負責項目的日常運作，確保項目能夠滿足客戶的KPI及SLA，進行數據分析與整合，跟蹤報表中存在的問題並采取相應的措施加以改進；
4、管理組內員工以及項目，通過日常的數據分析與錄音監聽發現員工問題，並給予關懷、輔導與培訓；
5、處理員工升級投訴，對員工進行跟蹤輔導，確保每一個問題都能在相應的時間內解決；
崗位要求:
1、有3個月及以上相關唿叫中心管理經驗；
2、能適應輪班，倒班的工作時間；
3、熟悉唿叫中心運作流程；
4、大專學曆以上；
薪資待遇：
1、上班時間：9:00-24：00（輪班製），月休8天
2、基本工資3000元+500元固定補貼（車房飯補貼）+1000元績效獎金+夜班津貼（30-40元/天）+年底獎金（1個月工資），月綜合工資4500---5000元/月
3、入職就交五險一金、交通津貼、餐費津貼和住房津貼
4、每年有一個月的年度獎金，相當於13薪
二、QA質量專員（7人）
崗位職責:
1、負責對CSR的業務通話進行離線監聽、在線監聽；
2、負責對CSR的薄弱業務製定專項監聽計劃方案並予以有效實施，提供質量改善方案；
3、負責對CSR進行質量輔導；
4、負責對CSR質量表現進行分析，製作日報、周報與月報。
崗位要求:
1、有3個月及以上相關唿叫中心質量管理經驗，綜合素質優秀可以放寬要求；
2、能熟練運用各類辦公軟件；
3、具備較強的邏輯思維能力；
4、大專學曆以上；
薪資待遇：
1、上班時間：9:00-18：00，每周休息2天
2、基本工資3000元+500元固定補貼（車房飯補貼）+1000元績效獎金+夜班津貼（30-40元/天）+年底獎金（1個月工資），月綜合工資4500---5000元/月
3、入職就交五險一金、交通津貼、餐費津貼和住房津貼
4、每年有一個月的年度獎金，相當於13薪
三、培訓師（5人）
崗位職責：
1、整理與撰寫項目組培訓資料
2、完成新員工業務與技巧培訓
3、結合質檢結果定期進行員工業務/技巧培訓
4、完成培訓相關報表
崗位需求：
1、大專以上學曆，至少有6個月及以上培訓/輔導員工經驗，或唿叫中心工作經驗
2、有較好的分析能力，及時發現問題能及時幫助員工製定提升計劃
3、對待工作積極熱情，能及時應對項目組臨時的變化，並製定相應的培訓與輔導計劃
4、有較強的抗壓能力、溝通能力
薪資待遇：
1、上班時間：9:00-18：00，每周休息2天
2、固定工資5000元+1000元績效，月綜合工資6000元左右
3、入職就交五險一金、交通津貼、餐費津貼和住房津貼
4、每年有一個月的年度獎金，相當於13薪
四、現場調派
工作職責
1.實時運營指標監控、現場異常問題處理；
2.根據業務量變化，進行人力調度及協調、資源整合；
3.現場秩序維護及坐席離線審批、培訓&組會時間安排、異常報備等；
4.完成上級安排的其他工作
任職資格：
1、大專及以上學曆，3年左右相關工作經驗要求
2、能適應客服中心的排班及輪班要求；
3、有良好的溝通能力，工作認真負責，積極主動；
4、能承受較大的工作壓力，有較強的責任心；
5、有發現問題並解決問題的能力。
薪酬待遇：
1、上班時間：9:00-24：00（輪班製），月休8天
2、固定工資3000元+1000元績效+500元崗位津貼，月綜合工資4500元左右
3、入職就交五險一金、交通津貼、餐費津貼和住房津貼
4、每年有一個月的年度獎金，相當於13薪
五、二線（資深客服）：
工作職責：
1.負責客戶訂單的跟蹤及服務維護工作;
2.協助客戶代表處理客訴;
3.協助客戶代表進行新產品的開發;
4.其它工廠和客戶間的信息溝通協調工作.
崗位要求：
1.大專及以上學曆，1-2年客服投訴處理經驗
2.性格外向,反應靈敏,邏輯思維清晰，
3.有電商行業經驗者優先，
4.強列的責任心,良好的學習能力,溝通協調能力和抗壓能力。
薪酬待遇：
1、上班時間：9:00-24：00（輪班製），月休8天
2、固定工資2700元+800元績效+500元崗位津貼，月綜合工資4000元左右
3、入職就交五險一金、交通津貼、餐費津貼和住房津貼
4、每年有一個月的年度獎金，相當於13薪
最後更新：2017-10-18 15:29:58