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支付宝小程序：广妇儿预约小程序上线一个月服务2万人次
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凡是在大中城市有过生小孩经历的家庭，对于在妇产科医院做B超产检都有过类似的感触，那就是B超诊室外，预约排号总是人满为患，对于开通了微信支付宝网上预约的孕妇，往往得设好闹钟，赶早起来去操作预约按钮。不过如今这种情形在广州妇儿医疗中心已不复存在，应用支付宝小程序，这家医院将B超患者约诊时间从30分钟缩短至2-3分钟。
这款名为“广妇儿医疗中心检查服务”的小程序是国内第一个医院支付宝小程序创新样本：作为9月20日首批上线的支付宝小程序，该小程序累计使用近2万人次，每天约300位患者直接受益。
广州妇儿医疗中心是支付宝合作的第一家未来医院，早在2016年便系统接入支付宝，率先实现了诊疗流程移动化。但医院场景多样复杂，即便是在“互联网+医疗”程度较高的广妇儿医疗中心，还是有排队慢、看病难的就诊“盲区”，B超室便是其中之一。
对医院来说，增加人手、购置自助取号机，也不过是将长队从预约前台转移到了自助机前，排队现象并无缓解。而对患者来说，因为B超机具单日使用次数有限，能否检查不确定性大，往往会碰到今天排了队，明天甚至更久才能检查的情况。基于这样的痛点洞察，医疗行业ISV广州海鹚想到了应用支付宝小程序来解决这个预约难题。海鹚运营总监陈晓娜认为“支付宝本身具备很强的服务属性，医疗行业也是支付宝小程序公测期间重点关注的领域。”
用户在领取B超单、完成支付后，用支付宝扫码即可进入小程序完成预约。该小程序运用了支付宝小程序提供的实名认证能力，用户不需要输入额外的姓名、身份证号等信息，需要使用时一键即能授权。对于预约产检的孕妇来说，这款小程序还支持孕期自动记录、预约排期，不必再为算日子苦恼。
小程序功能首页
与支付宝实名认证体系打通，登记页身份信息自动填充
在陈晓娜看来，小程序介于H5页面和APP应用之间，应用轻量、体验流畅、开发成本低，更重要的是它符合单一医疗场景中，患者预约的诉求：入口浅易查找，操作简单。“支付宝的实名认证体系完善，和医疗行业非常契合。此外，首页支持小程序搜索，对于患者来说触手可及，此外，它对医院支付宝生活号的运营也能形成有益补充”，陈晓娜说。
短短一个月时间里，广州妇儿医疗中心的B超室外的景象，从人流排队拥挤到无需排队、安静有序。该中心科教与数据管理部数据中心副主任曹晓均说：“小程序，解决大问题。这个应用虽简单，却解决了医院和患者面临的实际难题，同时，它也具备广泛的适用性，类似超声波、磁共振、X光等涉及机具类的科室都可以应用小程序来进行预约服务。”
据曹晓均透露，未来广州妇儿医疗中心还将与海鹚一起不断丰富小程序功能。例如，接入基于地理位置的签到功能，为医院管理医疗机具预约提升效率。此外，支付功能也将纳入的小程序中，帮助患者实现缴费、预约全流程。
对于未来医院，曹晓均认为，拥抱移动互联网技术是趋势，“手机医院”是路径，不断深入患者、洞察痛点，完善就医流程环节，让患者动动手指、更便捷、高效地触达服务，是医疗人员和医院职责所在。
文 | 医谷
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最后更新：2017-10-22 22:42:44