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招商信諾電銷違規曾連接四連罰 保險業明年監管將更嚴格
向客戶提供不實市場信息，誇大或虛假陳述本公司產品，回避客戶問題或未正確說明保險產品屬性等，數據顯示，電話銷售已漸淪為保險銷售誤導欺騙重災區。在消費者和市場主體之間，保險監管堅決站在了消費者一邊，堅持“為民監管”的正確方向。《投資快報》記者關注到，12月1日，保監會網站連續發布中國保險監督管理委員會行政處罰決定書保監罰〔2017〕45號、46號、47號、49號，對招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱招商信諾)北京、武漢、深圳電話銷售欺騙投保人的違法行為進行處罰，並認為招商信諾總公司及相關負責人對多個電話銷售中心普遍存在的欺騙投保人問題負有直接責任，共被處罰107萬元。
《投資快報》記者還觀察到，保險業監管風暴不斷升級，據不完全統計，2017年以來，對保險機構的各類違規行為，全國保監係統共開出840多張罰單，罰款金額超過1.1億元，創下曆年最高紀錄。截至12月20日，保監會官網已公布了37張監管函，較去年16封監管函的數量增加一倍多。分析人士指出，今年的嚴監管形容為一場風暴，但這顯然不僅是一場風暴，而是一場持久戰。可以預期，保險業明年將繼續把主動防範化解係統性風險放在首位，監管機構的“牙齒”將更鋒利，監管將更嚴格。
新華人壽福州中支欺騙投保人被罰款14.5萬元
12月16日，中國保監會福建監管局公布行政處罰決定書(閩保監罰〔2017〕112號)顯示，新華人壽保險股份有限公司福州中心支公司(以下簡稱新華人壽福州中支)因存在欺騙投保人的違法行為，被處以14.5萬元罰款，並責令改正。
經查，新華人壽福州中支存在欺騙投保人的違法行為。2016年7月至2017年4月期間，新華人壽福州中支舉辦的12場銀保渠道產說會中，在介紹保險產品時存在“本金”表述，上述產說會共簽單13件，已收保費226018元。新華人壽福州中支上述行為違反了《保險法》(2015年修正)第一百一十六條第一項的規定，根據《保險法》(2015年修正)第一百六十一條的規定，中國保監會福建監管局決定對新華人壽福州中支處以14.5萬元罰款，並責令改正。
電銷成“重災區” 招商信諾接罰單四連發
罰單1、招商信諾北京電話銷售中心違法欺騙投保人
依據《中華人民共和國保險法》(以下簡稱《保險法》)的有關規定，保監會對招商信諾北京電銷中心涉嫌違法一案進行了調查、審理，並依法向當事人告知了作出行政處罰的事實、理由、依據以及當事人依法享有的權利，當事人未提出陳述申辯意見。本案現已審理終結。
經查，招商信諾北京電銷中心存在電話銷售欺騙投保人的違法行為。2015年招商信諾北京電銷中心在開展電話銷售業務經營中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現為向客戶提供不實市場信息，誇大或虛假陳述本公司產品，對與保險業務相關的法律、法規、政策作不實宣傳，對產品銷售門檻條件和價格變動作不實宣傳，回避客戶問題或未正確說明保險產品屬性等。
保監會稱，時任招商信諾北京電銷中心負責人馮輝對上述違法行為負有直接責任。上述事實，有現場檢查事實確認書、調查筆錄、相關保單錄音材料、相關職責文件等證據證明，足以認定。綜上，保監會決定作出如下處罰：上述電話銷售欺騙投保人的行為，違反了《保險法》第一百一十六條的規定，根據《保險法》第一百六十一條，保監會決定對招商信諾北京電銷中心予以罰款20萬元，根據《保險法》第一百七十一條，保監會決定對馮輝予以警告並罰款6萬元。
罰單2、招商信諾深圳電話銷售中心違法欺騙投保人
依據《中華人民共和國保險法》(以下簡稱《保險法》)的有關規定，保監會對招商信諾深圳電銷中心涉嫌違法一案進行了調查、審理，並依法向當事人告知了作出行政處罰的事實、理由、依據以及當事人依法享有的權利，當事人未提出陳述申辯意見。本案現已審理終結。
經查，招商信諾深圳電銷中心存在電話銷售欺騙投保人的違法行為。2015年招商信諾深圳電銷中心在開展電話銷售業務經營中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現為向客戶提供不實市場信息，誇大或虛假陳述本公司產品，對與保險業務相關的法律、法規、政策作不實宣傳，對產品銷售門檻條件和價格變動作不實宣傳，回避客戶問題或未正確說明保險產品屬性等。
保監會稱，時任招商信諾電話銷售中心負責人侯娟對上述違法行為負有直接責任。上述事實，有現場檢查事實確認書、調查筆錄、相關保單錄音材料、相關職責文件等證據證明，足以認定。綜上，保監會決定作出如下處罰：上述電話銷售欺騙投保人的行為，違反了《保險法》第一百一十六條的規定，根據《保險法》第一百六十一條，保監會決定對招商信諾深圳電銷中心予以罰款15萬元，根據《保險法》第一百七十一條，保監會決定對侯娟予以警告並罰款5萬元。
罰單3、招商信諾武漢電話銷售中心違法欺騙投保人
依據《中華人民共和國保險法》(以下簡稱《保險法》)的有關規定，保監會對招商信諾武漢電銷中心涉嫌違法一案進行了調查、審理，並依法向當事人告知了作出行政處罰的事實、理由、依據以及當事人依法享有的權利，當事人未提出陳述申辯意見。本案現已審理終結。
經查，招商信諾武漢電銷中心存在電話銷售欺騙投保人的違法行為。2015年招商信諾武漢電銷中心在開展電話銷售業務經營中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現為向客戶提供不實市場信息，誇大或虛假陳述本公司產品，對與保險業務相關的法律、法規、政策作不實宣傳，對產品銷售門檻條件和價格變動作不實宣傳，回避客戶問題或未正確說明保險產品屬性等。
保監會稱，時任招商信諾武漢電銷中心總經理文薺對上述違法行為負有直接責任。上述事實，有現場檢查事實確認書、調查筆錄、相關保單錄音材料、相關職責文件等證據證明，足以認定。綜上，保監會決定作出如下處罰：上述電話銷售欺騙投保人的行為，違反了《保險法》第一百一十六條的規定，根據《保險法》第一百六十一條，保監會決定對招商信諾武漢電銷中心予以罰款15萬元，根據《保險法》第一百七十一條，保監會決定對文薺予以警告並罰款5萬元。
罰單4、招商信諾總公司對多地欺騙投保人違法行為負有直接責任
依據《中華人民共和國保險法》(以下簡稱《保險法》)的有關規定，我會對招商信諾涉嫌違法一案進行了調查、審理，並依法向當事人告知了作出行政處罰的事實、理由、依據以及當事人依法享有的權利，當事人未提出陳述申辯意見。本案現已審理終結。
經查，招商信諾存在未有效履行管理責任、電話銷售欺騙投保人的違法行為。保監會對招商信諾2015年簽單的電話銷售保單業務進行檢查中，隨機抽查其下屬3家自建電話銷售中心，均發現存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，且違規保單占比較高。同時，招商信諾總公司負責電話銷售業務的品質管理，建立電話銷售質量檢測體係等，檢查發現總公司在銷售業務品質管理等內控方麵存在諸多問題。綜上，招商信諾總公司對多個電話銷售中心普遍存在的欺騙投保人問題負有直接責任。
保監會稱，時任招商信諾網電營銷部總經理楊洪亮、時任招商信諾常務副總經理兼首席網電營銷官陳誌鬆對上述違法行為負有直接責任。上述事實，有現場檢查事實確認書、調查筆錄、相關保單錄音材料、相關職責文件等證據證明，足以認定。綜上，保監會決定作出如下處罰：上述電話銷售欺騙投保人的行為，違反了《保險法》第一百一十六條的規定，根據《保險法》第一百六十一條，保監會決定對招商信諾予以罰款25萬元，根據《保險法》第一百七十一條，保監會決定對楊洪亮予以警告並罰款8萬元，對陳誌鬆予以警告並罰款8萬元。
電銷誤導再次敲響警鍾
在所有銷售渠道中，電話銷售渠道屬於保險業消費者欺騙的重災區。電話銷售渠道是保監會的重點監管領域，11月1日正式實施的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》規定，保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務時，應將電話通話過程全程錄音並備份存檔，不得規避電話銷售係統向投保人銷售保險產品。然而，新規之下，鋌而走險的企業並不少見。據統計，截至11月30日，保監會官網掛出的37份監管函中，有6份是針對保險公司在電網銷過程中的違規違法行為進行的處罰。
事實上，此前，保監會曾向中美聯泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“中美聯泰”)連發7張行政處罰決定書，稱其未有效履行銷售業務品質管理責任、電話銷售欺騙投保人的違法行為。由於中美聯泰總公司負責電銷業務的經營和發展，並負責統一製定各類產品“話術”，建立電話銷售質量檢測體係等，保監會認定中美聯泰總公司對多個電話銷售中心普遍存在的欺騙投保人問題負有直接責任。值得關注的是，電銷欺騙並非中小險企的“專屬”，大公司也不能幸免，人保財險、平安人壽、國壽財險等諸多大型保險公司也曾因此被問責。
保監會首次清退保險公司違規股權
為進一步強化保險監管，有效防範金融風險，嚴厲打擊保險公司股權違法違規行為，中國保監會近日撤銷昆侖健康保險股份有限公司有關股東和注冊資本變更的行政許可，依法處置相關投資人違規取得的股權。
經查，深圳市宏昌宇企業管理谘詢有限公司等7家公司在投資入股昆侖健康、申請相關行政許可過程中，提供虛假財務報告，作出資金來源為自有資金、股東之間無關聯關係等不實陳述，存在編製提供虛假材料的行為。保監會依據有關法律規定，撤銷昆侖健康保險股份有限公司有關股東和注冊資本變更的行政許可，清退違規取得的股權，並將相關投資人和中介機構列入市場準入黑名單。同時，保監會責令昆侖健康三個月內引入合規股東，在引資完成前不得向違規股東退還入股資金，確保公司償付能力充足，維護公司穩定經營，切實保護投保人利益。
觀察預測：保險業明年監管將更嚴格
保險業監管風暴不斷升級。據不完全統計，2017年以來，對保險機構的各類違規行為，全國保監係統共開出840多張罰單，罰款金額超過1.1億元，創下曆年最高紀錄。
12月19日，央行主管媒體發文稱，盡管坊間習慣於將今年的嚴監管形容為一場風暴，但這顯然不僅是一場風暴，而是一場持久戰。“嚴監管”貫穿於2017年整個金融行業，保險業也不例外。可以預期，保險業明年將繼續把主動防範化解係統性風險放在首位，監管機構的“牙齒”將更鋒利，監管將更嚴格。
從處罰力度來看，截至上半年，保監會係統共對306家保險機構、447人實施了行政處罰，罰款6369萬元，處罰機構家數、人數及罰款金額分別同比增長31%、18%和21%，重大行政處罰次數明顯增加，更禁止4人進入保險業，責令13家保險機構停止接受新業務。下半年，監管高壓態勢絲毫未減，截至12月15日，保監會公布了37張監管函，超過去年全年1倍多，直指30餘家保險機構的公司治理、產品設計、電話銷售及互聯網銷售等問題。“通過這一時期的集中整治，市場亂象及風險得到了進一步揭示，保險機構對發現的問題積極整改，一些業務領域的風險得到了初步遏製。”保監會副主席梁濤近日表示。
(原標題：招商信諾電銷違規曾連接四連罰 保險業明年監管將更嚴格)
最後更新：2017-12-21 04:04:08