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馬雲力推無人零售，阿裏前CEO卻特別反對無人店，原因何為？

自2016年底亞馬遜的Amazon Go正式對內開放以來，無人零售迎來一輪新的關注熱點。目前隨著人工智能、機器視覺、傳感器等技術的快速發展，以及國內移動支付的日益普及，新型零售所需要的技術環節在近幾年被逐漸打通。“無人商店”已經成為新零售的一個重要組成部分。無論是互聯網的巨頭企業還是傳統的零售公司都在積極布局無人零售。無人零售有望成為下一個增長的爆發點。

三大核心黑科技：RFID，計算機視覺，重力傳感器

未來的零售行業的發展方向是線上、線下零售的整合式發展，即透過數字化，優化消費者的線下購物體驗。無人零售可以完全消除了用戶排隊結賬的痛點，讓線上支付與線下選購結合起來。AMAZON GO為例，大致解剖了無人零售產業鏈，如下圖所示：

RFID (Radio Frequency Identification)技術

作為獨有的一種無線射頻識別通信技術，RFID 應用發展進入黃金時代。RFID 可通過無線電訊號識別特定目標並讀寫相關數據，而無需識別係統與特定目標之間建立機械或光學接觸。自 20 世紀 60 年代商用以來，被廣泛應用於身份證件、門禁控製、供應鏈和庫存跟蹤等方麵。

憑借技術上的巨大優勢，全球零售企業巨頭較早圍繞RFID 開展布局。作為全球最大的零售商，沃爾瑪已然是 RFID 技術應用的領頭羊，沃爾瑪要求供應商在包裝箱及集裝箱上貼上 RFID 標簽，並開發出基於 RFID 等技術功能完備的供銷存係統及全球衛星定位係統。作為世界第三大零售商的麥德龍集團，在 2011 年宣布在整個供應鏈及其位於德國 Rheinberg 的“未來商店”全麵采用 RFID 技術，目前麥德龍的 RFID 應用技術已經發展至第二代。

基於RFID技術在無人零售店的主要應用模式

有利於節省人力成本，RFID 技術優劣勢明顯。RFID 的優點在於能夠解決多點購物結算問題，同時門店改造相對可控。缺點同樣明顯，即對於金屬和液體的識別效果較差，容易脫落，另外其成本較高（一個 RFID 標簽成本為 0.5-1 元）。目前的無人店主要結合上述三種模式，再配備少量服務人員，能夠有效節省人工成本。

上海繽果盒子基於RFID 的支付場景

計算機視覺（Computer Vision）技術

計算機視覺的目的利用機器來代替人眼，主要包括人臉識別、手勢識別。圖像攝取裝置（分為CMOS 和 CCD 兩種）)將被攝取目標轉換成圖像信號，輸送給圖像處理係統，根據其亮度、顏色、形狀、紋理等信息，轉變為數字信號，然後基於該信號進行目標特征提取，進而係統根據生成的判別結果來控製現場設備動作。

由於計算機視覺技術的引入，使購物流程簡化程度得到有效提升。目前無人店所采用的機器視覺技術，均支持識別顧客拿走或者放回商品的動作。在此基礎上，再疊加生物識別，生物支付等技術，可以完全取代傳統的監控和收銀動作，工作效率得以極大提高。消費者掃手進門、選購商品、直接離開，整個購物流程簡化為：

1)掃手進入（首次需要注冊綁定手脈）；

2)取貨離開（離開自動扣款）

手勢識別，Amazon Go 攝像頭識別客戶行為 人臉識別，上海繽果盒子入口“人臉識別”標識

計算機識別難點在於算法優化，通常結合其他視頻技術進行輔助。目前比較成熟的公司除了基礎算法外，通常還會還輔助引入其他技術手段，不僅關注商品本身，同時也對其他關聯信息進行分析，如對消費者正購買的動作進行跟蹤分析，同步進行體態計算，從而有效提升識別精度。

重力傳感器（Gravity Sensor）技術

該技術采用彈性敏感元件製成懸臂式位移器，與采用彈性敏感元件製成的儲能彈簧來驅動電觸點，從而完成從重力變化到電信號的轉換，之前廣泛應用在中高端智能手機和平板電腦內。

在無人零售的商品拿取過程中，重力傳感器扮演重要角色。在無人購物過程中，商品被拿取，商品減少則重量減少；商品被放回，商品增加則重量增加。因此重量數值變化可以表示拿取或放回。對於用戶購物信息的統計，主要通過貨架上的重力傳感器及壓力感應裝置(確認哪些商品被取走)及荷載傳感器(用於記錄哪些商品被放回原處)，用戶所采購的商品數據會實時傳輸至商店的信息中樞，傳感器會掃描並記錄下消費者購買的商品，同時自動在消費者的賬戶上結算出相應的金額。

基於重力傳感器的商品信息統計

重力感應信息存在局限性，通常需要結合圖像識別技術。當被拿起的商品放回位置與原本位置不一致時，重力感應信息將出現異常，此時需要引入視頻技術對錯放商品進行圖片對比檢索(與數據庫內的圖片進行比較)，使得係統完成最終識別(判斷其與現有商品是否一致)，然後提醒工作人員將該商品放回正確位置。

引領零售新時代，無人零售重塑零售業成本結構

與傳統零售業成本結構相比，無人零售優勢巨大。傳統零售高居不下的成本主要來自於三部分，即投資成本、租金成本和人工成本。而無人零售店的無人化自助經營方式，相對較小的占地麵積訴求，通過智能化終端打造了“永不打烊的家門口商超”和“永不下班的超級營業員”。

無人便利店投資較少，進入門檻相對較低，能夠節省大量人工成本。與傳統便利店相比，無人便利店成本低、效率高。無人便利店不需要常置店員，隻需要一到兩個配送及補貨員即可維護5-7 家店，可以省一半多的人工。另外，無人便利店變現渠道更多，目前無人便利店的盈利渠道大體上由營業收入、廣告收益構成。

在保證營業額的同時，無人便利店能大幅降低租金成本。在租金方麵，無人便利店通常隻需要18 平方米至 30 平方米左右，大幅降低了選址難度。按照北京便利店物業每日 10 元至 15 元的單位平方租金計算，無人便利店的房租在 5400 元至 13500 元之間，為其擴大毛利空間提供可能。根據測算，一個 15 平方米、造價約 10 萬元的無人零售盒子，可售賣產品數量和 40 平方米傳統便利店相當，整體運營成本不到傳統便利店的 15%。在租金上漲凶勐的地段，無人便利店能夠深入解決線下零售的痛點。

無人收銀將串行模式變成並行模式，能夠有效提升支付效率和客戶體驗。在無人收銀模式下，該過程既可以由用戶自己完成，也可以由係統完成。其難度由顧客自由獲取商品的程度決定，通常分為封閉式和開放式。其中前者是識別確定的商品（先付錢後給商品），而後者識別的是不確定的商品，識別不確定的用戶。以Amazon Go 為例，其所有自動售貨機和自動售賣店都是封閉的或半封閉的，屬於完全開放式。 同時，無人收銀模式能有效節省排隊時間，從顧客角度出發，客戶體驗得到極大提高。

無人零售受資本市場熱捧及相關受益標的

自從Amazon Go 落地以來，國內資本市場對於無人零售的追逐熱度持續上升。2017 年 1 月，國內智能零售的領導企業深蘭科技完成首輪數千萬天使輪融資，由 DNA 基金領投，國內 A 股製造業龍頭企業徐工集團的藍海基金跟投。完成首輪融資後，深蘭科技迅速推出產品，在今年 2 月和 4 月分別推出智能門店係統和基於該

係統的無人智能商店。現在深蘭科技由華興資本作為FA，啟動第二輪融資，目標募集 6000 萬，目前領投超過 4 家，跟投超過 7 家。

在深蘭科技完成融資後，娃哈哈宣布和深蘭科技的合作，雙方簽訂了一份“3 年 10 萬台，10 年百萬台”TakeGo無人店協議。隨後，伊利也計劃在 2000 多個社區內推廣和深蘭科技合作推出的無人便利微店。

國內另一家無人零售創業企業F5 未來商店在 2017 年 6 月 28 日獲得創新工場 3000 萬的 A+輪融資；在此之前，F5 未來商店還獲得過創大資本的 200 萬元天使輪融資和 TCL 創投的 1000 萬元 Pre-A 輪融資。F5 未來商店依托自主研發的機械臂和後台管理係統來構建 24 小時無人值守便利店。

2017 年 7 月 1 日，已經在全國多地實現落地的無人零售企業“繽果盒子”宣布完成 A 輪融資，融資金額超過 1 億元，該輪融資由 GGV 紀源資本領投，啟明創投、源碼資本、銀泰資本等機構共同參與投資。

無人零售相關概念股

阿裏前CEO衛哲：我特別反對無人便利店

衛哲說：消費者的體驗就四個字：多快好省，傳統零售隻能犧牲其中兩個，換來另外兩個。要想做好新零售，就要想清楚四個維度裏如何補全。

我特別反對無人便利店，人不是成本，人應該是投資。要是做無人便利店還不如搞個自動販賣機呢。零售店裏的人，不是理貨員，而是要變成理客員，幫助顧客最快找到想要的貨。新零售應該把互聯網幹不了的體驗，補回來。

可以說衛哲從另外一個角度闡述了顧客體驗，說出了用戶真正痛點。畢竟不是逛大型超市，對於便利店，更多的就是在最短的時間內買到我想要的產品。但無人零售已經在風口浪尖上，隻能在逐步推進的基礎上，不斷完善用戶體驗，真正發揮其價值！

投資機會：關注無人零售的“賣水人”

無人零售大風已起，主題投資階段，重點看好無人零售的“賣水人”，年新增IT市場規模超過50億元。

1）RFID方麵：重點推薦思創醫惠、新大陸，建議關注遠望穀。

2）計算機視覺方麵：重點推薦匯納科技、佳都科技（參股雲從科技）

3）ESL方麵，建議關注合力泰（下遊合作夥伴漢溯科技合作盒馬生鮮）

4）智能POS方麵：重點推薦新大陸、優博訊。

5）重力傳感器方麵：重點推薦恩智浦

最後更新：2017-10-08 20:12:42

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