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【维权】一个“伪米粉”与小米的“前世今生”
直到打开电脑，提笔落字前，我都有没想到，我，一个多年来周围朋友口中的“米粉”，会以一个“伪米粉”甚至“黑粉”的角度，描述我和小米科技之间的“前世今生”。可悲可叹，从忠诚的小米品牌拥护者到路人甚至“黑粉”，从一个五年多来鼓吹周围亲朋购买使用小米产品到心灰意冷的“loser”，仅仅需要三天的时间，一切如梦如幻，容我娓娓道来。
一天的申诉无门，一天的请耐心等待所谓的紧急处理、加急处理无果，让我感到心凉，我也知道，我和小米的缘分到此已尽，这个故事结束了，也许新的故事，可以开始了。明天，我可以自豪的和亲朋好友讲述我和小米科技新的故事和事故，也可以放松清空我计划在双十一要买的小米产品购物车而不再剁手，可以替换掉我家中所有小米品牌的产品，毕竟有华为，有魅族，还有会讲相声的老罗，还有可能真的一分钱一分货的苹果，至于是哪个品牌已经不重要了，只要不再是你——小米。
最终还是要有个总结的，正如我今晚回家后，在今日头条上给米粉心中的雷布斯留的那条私信，“……望有幸您能读此怨言，一个重视企业信誉和客户满意度的企业会走的长远，一个重视诚信和守诺的企业会发展庞大，一个以用户满意度为核心的企业方能不倒！而我已不再想讨一个说法，趁现在还来得及，道一声：小米，再见，珍重！”
小米手机，请不要再为“发烧”而生。。。
2017年11月8日星期三晚21点42分
伪米粉一枚
售后服务站的维修人员既然已明确表示无法更换，我也不能强人所难，只能再次拨打小米400电话求助，客服表示会尽快安排专人回电，我表明，我现在人已到服务站，需要抓紧处理好坐火车赶回去。400客户服务的话术目前在我来看已经是出奇的一致和可笑，“我们会马上做紧急处理，两个小时内会有专业的人员给您答复，给您造成的不便非常抱歉”，然而这个紧急处理回电，在我一天内拨打了至少4次电话直到我坐上返程的火车，一直都未出现，确实是够“紧急”的。潍坊的售后服务站经理是我一上午都没有机会见面的人，早晨打电话，他声称在外忙，问店里的人员，称其在外学习，可没办法，知道这个问题解决不了，我只得又打通他的电话，很诚恳的希望他能有时间见一面，聊聊这个事的处理过程。终于在中午，有幸见到了售后经理，经过一番长谈，我还是表明，我是个“米粉”，我尊重和维护小米这个品牌，我为小米做了很多，对小米来说可能我仅仅是那几万或者几十万分之一的不良产品用户，而对我来说，确实遇到了100%，我希望我在遇到特殊严重产品质量问题的时候，能够换位思考，我为小米着想，但希望能够受到理所应当的尊重和重视，希望他能和厂家沟通，积极申请。我也相信，厂家会考虑到具体情况作出合理的应答。然而，在我等待一下午之后，离开之前，我没有收到售后经理的电话，致电过去之后，得到的回复仍然是“只能申请保修”，于是，我可以返程了。
天亮了，一路从单位到我们负责的项目，我都没“脸”和同事提小米6“发烧”这件事，我仅仅说了下我计划要去修理下第一次维修没给我处理好的手机后壳，毕竟有我安利的另外小米同事也在车上，我怕引起不必要的不安，而我也觉得这个事件应该能得到妥善的处理。然而一切都太天真了，我以为小米走到今天，一定是具有胸怀和用户至上理念的企业，可好笑的是，上午9点多，小米400客服在接到我的“投诉”后，承诺2小时内回电，而我真正接到的回访电话，是下午，也是在我第二次拨打400电话投诉以后。客服问过我有什么诉求，我并不想多要什么，本着为自己和家人安全的角度考虑，说“换个手机就行，这个手机修的话我也不太敢用，家人也担心会再出问题”。客服的回复让我起初感到安心与感动，“如果情况如您所说，是可以到售后站点给以更换的，没有伤到人就好，随后会安排就近的服务站负责人和您对接”。于是，从挂400客服电话到我再次收到潍坊小米售后的服务经理电话，已是当日晚上，过去了4个多小时之后。我找不到更合适的理由安慰自己，只希望能妥善处理好手机的更换问题，了解情况后，预约了翌日到店检修的事宜。第二天，我就乘火车来到了山东省潍坊市奎文区四平路87号的小米售后授权服务站，一个“梦”开始的地方，只可惜，是噩梦。题外话，我们小县城没有售后网点，更可笑的是，包括小米400客服都会在我多次表示“我还要赶火车回去工作，希望抓紧给我回电处理”的时候，开我的玩笑，“呵呵，先生，修个手机还要坐火车吗？”我仿佛真的成为一个屌丝，坐火车修手机，仿佛是旧时代赶马车去赶集的感觉一样，只是我都没想到，这是小米的400客服给我的官方答复，难道我非得开车停到你们门口下来修手机就配得上小米科技的比格了吗？我搞不懂了。回到正题，售后人员表要检测，我还纳闷，不是让我过来协调更换吗？还检修什么？可本着尊重工作流程的原则，经过售后人员“专业的检修”，鉴定结果大吃一惊，“手机进入异物导致电路短路热损”等等，意思是虽然不是进水，但只能争取保修，不予更换。连保修还是争取的，我仿佛是听到了一个“假的”鉴定结果，我立场很鉴定的说这是手机质量问题，我就日常使用充个电，毕竟我睡前是有在充电状态下使用过手机看新闻的，虽然这个充电用手机的习惯不科学，但是我睡前的使用过程中，为何没有出现短路状况？为何我家人的手机没有这种情况？为何在凌晨3-4点的时候手机电路短路了？难道我会在凌晨往手机里面塞异物？更让人后怕的是，幸好我发现了，假如我没发现，手机继续热下去会发生什么？起火？毕竟手机就在我的枕边；爆炸？想到我卧室内的家人和孩子，后果我都不敢想象。
我不屑于朋友口中所谓的“屌丝”，我尊崇的是一个品牌的理念和价值观，一个产品的性价比，一个我原以为以米粉和用户为服务核心的贴心售后服务，而现实仿佛在啪啪打脸。从红米、小米note、小米4A到小米6，这么多年不知道鼓动我和家人换过多少小米的手机，从小米手环、小米插排、小米充电宝、小米摄像头到小米平衡车、小米空气净化器等等，我享受着小米科技发展带给人们日新月异的感觉，我会骄傲的和亲朋介绍小米的又一款新产品如何如何牛逼，如何如何黑科技，我会将米家和小米众筹的每一个有趣的产品，介绍给我身边有需要的人。然而这一切的一切，不会再有了，也不会再发生了，原因很简单，当信仰崩塌，一切就随风而去了。
2017年的6月17日，通过发动我的家人，几经抢购，终于在京东商城自营店抢到了小米6的购买资格，当时很兴奋，从拼抢到成功，花掉了一个多月的时间，作为一个米粉是兴奋的，什么苹果、一加旗舰、索尼旗舰、三星S8，“不服跑个分”，这是我拿到小米6调试完后，和我朋友开的第一个玩笑，想想更可笑的是，经过我不断的“安利”，好几个同事朋友的手机从各品牌的旗舰，换成了小米6和后来的小米note3,而我现在正担心，他们会经历和我一样的梦魇。
前面发生的小小故事都不做赘述了，因为不小心摔过一次屏幕，有碎屏险的情况下，我的小米6在售后站维修过长达近半月，一个屏幕换半月，对于一个日常手机重度使用者，一个日常办公多靠手机的我来说，这是痛苦的，可是我仍然忍了，好评，满意等回访，草草了之。
那么2017年11月6日凌晨3点-4点之间发生的这件事，却让我感到恐惧和后怕。这个时间段，相信大部分人都是深睡眠状态的，我的小米手环也会经常提示我。而也正是在这个时间段，我在深睡的状态中，闻到了空气中的丝丝电路烧焦的糊味，呛的我从睡梦中惊醒，“什么着火了！？”这是我惊醒后的第一个反应，黑暗中，没有火花，但是烧焦的糊味让我不安，我下意识的摸一下放在枕头旁的小米6，原打算打开照明寻找原因，而触碰到手机的一瞬间，一个不仅仅是发热而是发烫才能形容的感觉传遍全身。“手机出事了！”这一瞬间，什么之前手机爆炸的新闻让我惶恐不安。“趁着没爆炸之前断电源！”，由于手机太烫根本不敢碰，我用拇指顶着充电线拔掉了电源，用枕巾裹起手机就放到了客厅，仿佛手里捧着一个不定时引爆的炸弹，要知道，我的家人在屋里，我的孩子不到三岁，同屋而睡，我不想有任何的闪失和不测，换做任何人，任何父亲，都会这样做，其实，我的内心也担心，不要在我捧着手机处理的过程中，炸掉。万幸的是，我没有机会成为第二天的新闻人物，不幸的是，我就此开始走上了售后维权的道路，当然，这也是我没有想到的。
用经常鼓吹的一句话，我是看着小米“长大”的，并不是因为参与过最初的发烧友圈子，亦或是使用过多少小米的产品，只不过“为发烧而生”，“不服跑个分”“万物基于miui”,这一句句轻狂的口号，仿佛当初充满希冀与热情的梦境，竟然成为我今日维权的一纸笑谈。
最后更新：2017-11-09 10:01:43