607
搜狐
【維權】一個“偽米粉”與小米的“前世今生”
直到打開電腦，提筆落字前，我都有沒想到，我，一個多年來周圍朋友口中的“米粉”，會以一個“偽米粉”甚至“黑粉”的角度，描述我和小米科技之間的“前世今生”。可悲可歎，從忠誠的小米品牌擁護者到路人甚至“黑粉”，從一個五年多來鼓吹周圍親朋購買使用小米產品到心灰意冷的“loser”，僅僅需要三天的時間，一切如夢如幻，容我娓娓道來。
一天的申訴無門，一天的請耐心等待所謂的緊急處理、加急處理無果，讓我感到心涼，我也知道，我和小米的緣分到此已盡，這個故事結束了，也許新的故事，可以開始了。明天，我可以自豪的和親朋好友講述我和小米科技新的故事和事故，也可以放鬆清空我計劃在雙十一要買的小米產品購物車而不再剁手，可以替換掉我家中所有小米品牌的產品，畢竟有華為，有魅族，還有會講相聲的老羅，還有可能真的一分錢一分貨的蘋果，至於是哪個品牌已經不重要了，隻要不再是你——小米。
最終還是要有個總結的，正如我今晚回家後，在今日頭條上給米粉心中的雷布斯留的那條私信，“……望有幸您能讀此怨言，一個重視企業信譽和客戶滿意度的企業會走的長遠，一個重視誠信和守諾的企業會發展龐大，一個以用戶滿意度為核心的企業方能不倒！而我已不再想討一個說法，趁現在還來得及，道一聲：小米，再見，珍重！”
小米手機，請不要再為“發燒”而生。。。
2017年11月8日星期三晚21點42分
偽米粉一枚
售後服務站的維修人員既然已明確表示無法更換，我也不能強人所難，隻能再次撥打小米400電話求助，客服表示會盡快安排專人回電，我表明，我現在人已到服務站，需要抓緊處理好坐火車趕回去。400客戶服務的話術目前在我來看已經是出奇的一致和可笑，“我們會馬上做緊急處理，兩個小時內會有專業的人員給您答複，給您造成的不便非常抱歉”，然而這個緊急處理回電，在我一天內撥打了至少4次電話直到我坐上返程的火車，一直都未出現，確實是夠“緊急”的。濰坊的售後服務站經理是我一上午都沒有機會見麵的人，早晨打電話，他聲稱在外忙，問店裏的人員，稱其在外學習，可沒辦法，知道這個問題解決不了，我隻得又打通他的電話，很誠懇的希望他能有時間見一麵，聊聊這個事的處理過程。終於在中午，有幸見到了售後經理，經過一番長談，我還是表明，我是個“米粉”，我尊重和維護小米這個品牌，我為小米做了很多，對小米來說可能我僅僅是那幾萬或者幾十萬分之一的不良產品用戶，而對我來說，確實遇到了100%，我希望我在遇到特殊嚴重產品質量問題的時候，能夠換位思考，我為小米著想，但希望能夠受到理所應當的尊重和重視，希望他能和廠家溝通，積極申請。我也相信，廠家會考慮到具體情況作出合理的應答。然而，在我等待一下午之後，離開之前，我沒有收到售後經理的電話，致電過去之後，得到的回複仍然是“隻能申請保修”，於是，我可以返程了。
天亮了，一路從單位到我們負責的項目，我都沒“臉”和同事提小米6“發燒”這件事，我僅僅說了下我計劃要去修理下第一次維修沒給我處理好的手機後殼，畢竟有我安利的另外小米同事也在車上，我怕引起不必要的不安，而我也覺得這個事件應該能得到妥善的處理。然而一切都太天真了，我以為小米走到今天，一定是具有胸懷和用戶至上理念的企業，可好笑的是，上午9點多，小米400客服在接到我的“投訴”後，承諾2小時內回電，而我真正接到的回訪電話，是下午，也是在我第二次撥打400電話投訴以後。客服問過我有什麼訴求，我並不想多要什麼，本著為自己和家人安全的角度考慮，說“換個手機就行，這個手機修的話我也不太敢用，家人也擔心會再出問題”。客服的回複讓我起初感到安心與感動，“如果情況如您所說，是可以到售後站點給以更換的，沒有傷到人就好，隨後會安排就近的服務站負責人和您對接”。於是，從掛400客服電話到我再次收到濰坊小米售後的服務經理電話，已是當日晚上，過去了4個多小時之後。我找不到更合適的理由安慰自己，隻希望能妥善處理好手機的更換問題，了解情況後，預約了翌日到店檢修的事宜。第二天，我就乘火車來到了山東省濰坊市奎文區四平路87號的小米售後授權服務站，一個“夢”開始的地方，隻可惜，是噩夢。題外話，我們小縣城沒有售後網點，更可笑的是，包括小米400客服都會在我多次表示“我還要趕火車回去工作，希望抓緊給我回電處理”的時候，開我的玩笑，“嗬嗬，先生，修個手機還要坐火車嗎？”我仿佛真的成為一個屌絲，坐火車修手機，仿佛是舊時代趕馬車去趕集的感覺一樣，隻是我都沒想到，這是小米的400客服給我的官方答複，難道我非得開車停到你們門口下來修手機就配得上小米科技的比格了嗎？我搞不懂了。回到正題，售後人員表要檢測，我還納悶，不是讓我過來協調更換嗎？還檢修什麼？可本著尊重工作流程的原則，經過售後人員“專業的檢修”，鑒定結果大吃一驚，“手機進入異物導致電路短路熱損”等等，意思是雖然不是進水，但隻能爭取保修，不予更換。連保修還是爭取的，我仿佛是聽到了一個“假的”鑒定結果，我立場很鑒定的說這是手機質量問題，我就日常使用充個電，畢竟我睡前是有在充電狀態下使用過手機看新聞的，雖然這個充電用手機的習慣不科學，但是我睡前的使用過程中，為何沒有出現短路狀況？為何我家人的手機沒有這種情況？為何在淩晨3-4點的時候手機電路短路了？難道我會在淩晨往手機裏麵塞異物？更讓人後怕的是，幸好我發現了，假如我沒發現，手機繼續熱下去會發生什麼？起火？畢竟手機就在我的枕邊；爆炸？想到我臥室內的家人和孩子，後果我都不敢想象。
我不屑於朋友口中所謂的“屌絲”，我尊崇的是一個品牌的理念和價值觀，一個產品的性價比，一個我原以為以米粉和用戶為服務核心的貼心售後服務，而現實仿佛在啪啪打臉。從紅米、小米note、小米4A到小米6，這麼多年不知道鼓動我和家人換過多少小米的手機，從小米手環、小米插排、小米充電寶、小米攝像頭到小米平衡車、小米空氣淨化器等等，我享受著小米科技發展帶給人們日新月異的感覺，我會驕傲的和親朋介紹小米的又一款新產品如何如何牛逼，如何如何黑科技，我會將米家和小米眾籌的每一個有趣的產品，介紹給我身邊有需要的人。然而這一切的一切，不會再有了，也不會再發生了，原因很簡單，當信仰崩塌，一切就隨風而去了。
2017年的6月17日，通過發動我的家人，幾經搶購，終於在京東商城自營店搶到了小米6的購買資格，當時很興奮，從拚搶到成功，花掉了一個多月的時間，作為一個米粉是興奮的，什麼蘋果、一加旗艦、索尼旗艦、三星S8，“不服跑個分”，這是我拿到小米6調試完後，和我朋友開的第一個玩笑，想想更可笑的是，經過我不斷的“安利”，好幾個同事朋友的手機從各品牌的旗艦，換成了小米6和後來的小米note3,而我現在正擔心，他們會經曆和我一樣的夢魘。
前麵發生的小小故事都不做贅述了，因為不小心摔過一次屏幕，有碎屏險的情況下，我的小米6在售後站維修過長達近半月，一個屏幕換半月，對於一個日常手機重度使用者，一個日常辦公多靠手機的我來說，這是痛苦的，可是我仍然忍了，好評，滿意等回訪，草草了之。
那麼2017年11月6日淩晨3點-4點之間發生的這件事，卻讓我感到恐懼和後怕。這個時間段，相信大部分人都是深睡眠狀態的，我的小米手環也會經常提示我。而也正是在這個時間段，我在深睡的狀態中，聞到了空氣中的絲絲電路燒焦的煳味，嗆的我從睡夢中驚醒，“什麼著火了！？”這是我驚醒後的第一個反應，黑暗中，沒有火花，但是燒焦的煳味讓我不安，我下意識的摸一下放在枕頭旁的小米6，原打算打開照明尋找原因，而觸碰到手機的一瞬間，一個不僅僅是發熱而是發燙才能形容的感覺傳遍全身。“手機出事了！”這一瞬間，什麼之前手機爆炸的新聞讓我惶恐不安。“趁著沒爆炸之前斷電源！”，由於手機太燙根本不敢碰，我用拇指頂著充電線拔掉了電源，用枕巾裹起手機就放到了客廳，仿佛手裏捧著一個不定時引爆的炸彈，要知道，我的家人在屋裏，我的孩子不到三歲，同屋而睡，我不想有任何的閃失和不測，換做任何人，任何父親，都會這樣做，其實，我的內心也擔心，不要在我捧著手機處理的過程中，炸掉。萬幸的是，我沒有機會成為第二天的新聞人物，不幸的是，我就此開始走上了售後維權的道路，當然，這也是我沒有想到的。
用經常鼓吹的一句話，我是看著小米“長大”的，並不是因為參與過最初的發燒友圈子，亦或是使用過多少小米的產品，隻不過“為發燒而生”，“不服跑個分”“萬物基於miui”,這一句句輕狂的口號，仿佛當初充滿希冀與熱情的夢境，竟然成為我今日維權的一紙笑談。
最後更新：2017-11-09 10:01:43