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马云主打“新零售”概念，支付 新零售的机会在哪里？

马云在云栖大会指出：“纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也 就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”“未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。”

那么支付+新零售的机会到底在哪里？

支付开放课的4为嘉宾在圆桌论坛环节继续探讨智能终端与新零售的未来。

话题一：马云今年主打的是“新零售”概念，整个方向是要向下。在支付产业链上生存的企业，支付+新零售的机会在哪里呢？

微智全景 李岩：我认为现在互联网公司大量向线下进攻的一个非常重要的是，需要有线下的合作伙伴。比如像阿里集团在网上销售是绝对优势，而线下并不是有极大优势的。反而向支付上微信支付非常迅速，因此谁有线下的资源，这是合作伙伴创业的很好机会，可以在各大家之间进行博弈。

民生银行 王晴：提到新零售都会谈到运用到新技术、线上线下的融合，也会谈到对于流程的再造。机会在哪里呢？我觉得概念不重要。任何一个新概念、新东西产生，都是要解决一个社会问题。所以我觉得问题在哪里，结果就在哪里。你用一个优雅的方案解决了，我觉得就是机会。

商米 Leo万：永远没有新旧之分，新的就是当前的，旧的就是过去的。商业里面解决三个问题：人、资金流和商品流。旧的是没有办法引流，在新零售里面可以通过智能化、信息化以及触觉的前沿化，保证零售的半径会变大。

蚂蚁金服 姜魁：支付的价值永远在于支付之外。在底下交流的时候有同学过来跟我们进行沟通，对于无人货架和无人货柜怎么看？首先我们看这是新零售最小的一个资源，在打通线上线下的流通，这个生意以后不是单纯卖货品的生意。因为有很多的无人值守设备不是做零售的，是做按摩椅的，按摩椅在库房在库存，用到街面就是共享的。但是做按摩椅的还可以做洗脚盆，还可以做很多按摩的设备，我们也会给它们提供我们最强大的在电商层面的合作，会给予他们一些支持。

话题二：现在国内各大零售商店开始尝试无人值守的便利店，有很多无人值守的方案已经落地了。现在也会产生一些争议，网上有一个大妈堆积着说，欺负收银员干嘛，有本事整个无人老板。有人产生一个疑问，我进去拿东西走了，那能把我怎样？我想知道无人值守还有哪些很长的路要走呢？

蚂蚁金服 姜魁：如果从技术发展角度来讲，这条路还有很长的要走。因为我们要创造以后的空付，不带手机，可以通过人脸，也不需要刷码。看看刚才播放的视频就是不断在扫，我们现在尝试不用带手机，拿了商品出去的时候会自动进行结算。从技术角度来说还是有一些路要走的。但是从商业模式来说，我们已经走得很快了。接上一个问题无人值守的价值还在于支付以外，所以在商业模式上，在智能化这件事情和自助事情上，大家再往后拼，拼的不是能不能快速从货架拿出来，能识别出来，也不是拼的是我怎么能让丢失率降到最低。因为丢失率降到最低，把东西从货柜拿出来，包括能吸引开门这件事情不是以后的壁垒，这是大家都能解决的问题。

真正的壁垒在于你的商业模式和你的物流配送、主干物流、支干物流配送是不是能健全，你的人力成本是不是能覆盖线下的微利。让线上的流量给你创造更多的价值，这是这个行业以后的价值。

商米 Leo万：无人值守在行业模型里面目前来讲，大家也是在尝试和考虑，如果不能把后端的东西引发，只是靠在前端卖东西，成本不能覆盖掉的。更多的是刚才姜总讲的，把后端的配送、引流，和在线上的服务提升出去。其实最重要把用户体验，无论在哪个地方，无论在线上还是最后一公里，还是有实体店的地方或者摆货架的地方，都能得到相同的服务。这实际上是一个覆盖的问题，如果没有就要担心我在哪个地方得不到最终服务。后面的安全和支付问题，我相信随着信用机制和大家的素质提升，都不是问题，这是一个可以很快覆盖掉的问题。

（问题：你们作为金融机构还是很前端的，在收银这块会不会也会把收银员给干掉呢？）

民生银行 王晴：我们现在的智能POS还是给人用的，从我的感觉来说，我们还是比较一线的做产品，我是觉得首先无人这个事情本身并不是客户的需求，没人说我需要一个无人的东西，无人更像是商家的需求。无人以后产生一些问题，怎么能够把它解决好是最关键的。而解决这些问题，一定都是需要通过技术去解决，有些通过技术手段、通过商业模式的设计、业务模式的设计去解决。比如基础解决不了，可以用芝麻分，来损失你的信用，来解决这个问题。各个层面的方法都可以用，这是我的思路。

微智全景 李岩：我认为在无人领域如果是从零售角度讲，我同意姜总的看法，本质是供应链的革命，就是供应链效率的问题。就是前端有人无人不是根本，就是百亿元以上的采购对厂商是有供应链的能力，压价很低，毛利能上来。再者是密度，包括Eleven的开店也是每个区域饱和以后再去其他地方开。因为在一个区域饱和以后，订单执行的成本就下来了，订单密度足够，配送成本就下降，然后配货的调配周期更高，所以成本控制会非常好。所以最终拼的还是供应链效率这件事情，至于前端有没有这个人，其实并不是最本质的区别。而在目前我对无人便利的看法，我认为目前还会遇到一些政策上的问题，这是比较现实的。比如租地和安防的问题。

话题三：智能终端未来的形态是什么样的？是不是将来没有POS机、没有收银机，很多收单机构、这些服务商怎么办呢？全部被干掉吗？

微智全景 李岩：我认为POS不应该继续存在，我们的做法就是应该去POS化。收银台也会没有。随着将来收银台的发展，过去收银台的设计最大的问题是以收银台柜台为核心，以为单位结构的流程来控制的。未来的结构是没有收银台，应该是以场景为核心，能力到每一个人的。这里面没有表单结构，表单结构作为消息体的一部分。我认为在这一点上恰恰是阿里的钉钉做得更好，我认为消息体结构应该是微信做得更牛。但是所有OA里面，阿里的钉钉做得更好，因为它不是表单结构，阿里的钉钉是个消息体结构。把表单、流程放到消息里，因此它的适应性、流程性非常好，它的架构设计非常明显，在商业领域一定是这样。所以台面、收银台很快被拆解掉。

民生银行 王晴：我也思考了一下，纯粹是一家之言。这个应该分成个人的、商户的，分C端和B端来看。个人的设备肯定像手机、往穿戴设备上发展，所以会不会变成植入式的，是不是会插管也不知道，反正是这样的一个趋势。这是C端的情况。

B端有两种可能性，B端所有者和使用者是分离的，就是使用它的人很可能不是拥有它的人。POS用的人是收银员，但是它是老板的，这就是B端和C端的差别。先谈一下智能POS，我跟所有做智能POS的人都交流过，不管大家多少专注于智能POS，大家都承认智能POS是一个过渡性的产品。

一个产品有一个产品的历史使命，一个好的产品只能是在一段时间内优雅的解决一个社会问题就不错了。

商米 Leo万：我们是专门专注做设备，我谈谈我的感想。在商业里面要完成无论是商品数据的采集，还是智能运算，还是后端的支付也好、流量也好，需要各种各样对商品采集的传感器。同时还要一个智能运算的平台。至于刚才大家讨论是不是叫POS，这就是个名字的问题。今天大家讲AXX、BXX都无所谓，只是一个名字而已。

更重要的我个人认为，商业里面要的不是支付，也不是其他的，我要的是商品的管理和采集。就是入库和出库，更重要的这些信息不要只是在商户侧。因为要盘算，要烦琐，所以采集的问题解决掉。支付、身份认证，都是智能化过程中一些辅助功能。怎么定义未来的智能呢？大家都不清楚。但是有一点可以想清楚，智能化不可以去掉。

对于真正的大一点的商户来说，它希望从商户控制所有的消费者，它会主动往智能商用设备布放好。因此设备的多化和形态化是无法界定的。当然以后不叫它POS、电脑、ipad都可以。但是我个人理解智能商用设备一定存在，而且还要有一个点，如果智能设备是孤立的。就是盘点一个店的东西很烦琐，这个设备需要收银、数据采集、贴条码需要做一系列的东西。它需要的是什么呢？它共享的是一个数据库，一个互联互通的东西。

因此我认为在未来商业环境中，它要的不是一个设备，它是要的一个系列的能够对它的产品覆盖的产品。这个设备还叫不叫POS机，可以再商讨。是挂在身上还是墙上，还是收银台，甚至收银台拆不拆，都没关系。未来商业化过程中，因为形态发生了很多变化，所以商机也在变化中支撑出来了。

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最后更新：2017-10-09 00:03:13

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