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馬雲主打“新零售”概念，支付 新零售的機會在哪裏？

馬雲在雲棲大會指出：“純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，隻有新零售這一說，也 就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”“未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。”

那麼支付+新零售的機會到底在哪裏？

支付開放課的4為嘉賓在圓桌論壇環節繼續探討智能終端與新零售的未來。

話題一：馬雲今年主打的是“新零售”概念，整個方向是要向下。在支付產業鏈上生存的企業，支付+新零售的機會在哪裏呢？

微智全景 李岩：我認為現在互聯網公司大量向線下進攻的一個非常重要的是，需要有線下的合作夥伴。比如像阿裏集團在網上銷售是絕對優勢，而線下並不是有極大優勢的。反而向支付上微信支付非常迅速，因此誰有線下的資源，這是合作夥伴創業的很好機會，可以在各大家之間進行博弈。

民生銀行 王晴：提到新零售都會談到運用到新技術、線上線下的融合，也會談到對於流程的再造。機會在哪裏呢？我覺得概念不重要。任何一個新概念、新東西產生，都是要解決一個社會問題。所以我覺得問題在哪裏，結果就在哪裏。你用一個優雅的方案解決了，我覺得就是機會。

商米 Leo萬：永遠沒有新舊之分，新的就是當前的，舊的就是過去的。商業裏麵解決三個問題：人、資金流和商品流。舊的是沒有辦法引流，在新零售裏麵可以通過智能化、信息化以及觸覺的前沿化，保證零售的半徑會變大。

螞蟻金服 薑魁：支付的價值永遠在於支付之外。在底下交流的時候有同學過來跟我們進行溝通，對於無人貨架和無人貨櫃怎麼看？首先我們看這是新零售最小的一個資源，在打通線上線下的流通，這個生意以後不是單純賣貨品的生意。因為有很多的無人值守設備不是做零售的，是做按摩椅的，按摩椅在庫房在庫存，用到街麵就是共享的。但是做按摩椅的還可以做洗腳盆，還可以做很多按摩的設備，我們也會給它們提供我們最強大的在電商層麵的合作，會給予他們一些支持。

話題二：現在國內各大零售商店開始嚐試無人值守的便利店，有很多無人值守的方案已經落地了。現在也會產生一些爭議，網上有一個大媽堆積著說，欺負收銀員幹嘛，有本事整個無人老板。有人產生一個疑問，我進去拿東西走了，那能把我怎樣？我想知道無人值守還有哪些很長的路要走呢？

螞蟻金服 薑魁：如果從技術發展角度來講，這條路還有很長的要走。因為我們要創造以後的空付，不帶手機，可以通過人臉，也不需要刷碼。看看剛才播放的視頻就是不斷在掃，我們現在嚐試不用帶手機，拿了商品出去的時候會自動進行結算。從技術角度來說還是有一些路要走的。但是從商業模式來說，我們已經走得很快了。接上一個問題無人值守的價值還在於支付以外，所以在商業模式上，在智能化這件事情和自助事情上，大家再往後拚，拚的不是能不能快速從貨架拿出來，能識別出來，也不是拚的是我怎麼能讓丟失率降到最低。因為丟失率降到最低，把東西從貨櫃拿出來，包括能吸引開門這件事情不是以後的壁壘，這是大家都能解決的問題。

真正的壁壘在於你的商業模式和你的物流配送、主幹物流、支幹物流配送是不是能健全，你的人力成本是不是能覆蓋線下的微利。讓線上的流量給你創造更多的價值，這是這個行業以後的價值。

商米 Leo萬：無人值守在行業模型裏麵目前來講，大家也是在嚐試和考慮，如果不能把後端的東西引發，隻是靠在前端賣東西，成本不能覆蓋掉的。更多的是剛才薑總講的，把後端的配送、引流，和在線上的服務提升出去。其實最重要把用戶體驗，無論在哪個地方，無論在線上還是最後一公裏，還是有實體店的地方或者擺貨架的地方，都能得到相同的服務。這實際上是一個覆蓋的問題，如果沒有就要擔心我在哪個地方得不到最終服務。後麵的安全和支付問題，我相信隨著信用機製和大家的素質提升，都不是問題，這是一個可以很快覆蓋掉的問題。

（問題：你們作為金融機構還是很前端的，在收銀這塊會不會也會把收銀員給幹掉呢？）

民生銀行 王晴：我們現在的智能POS還是給人用的，從我的感覺來說，我們還是比較一線的做產品，我是覺得首先無人這個事情本身並不是客戶的需求，沒人說我需要一個無人的東西，無人更像是商家的需求。無人以後產生一些問題，怎麼能夠把它解決好是最關鍵的。而解決這些問題，一定都是需要通過技術去解決，有些通過技術手段、通過商業模式的設計、業務模式的設計去解決。比如基礎解決不了，可以用芝麻分，來損失你的信用，來解決這個問題。各個層麵的方法都可以用，這是我的思路。

微智全景 李岩：我認為在無人領域如果是從零售角度講，我同意薑總的看法，本質是供應鏈的革命，就是供應鏈效率的問題。就是前端有人無人不是根本，就是百億元以上的采購對廠商是有供應鏈的能力，壓價很低，毛利能上來。再者是密度，包括Eleven的開店也是每個區域飽和以後再去其他地方開。因為在一個區域飽和以後，訂單執行的成本就下來了，訂單密度足夠，配送成本就下降，然後配貨的調配周期更高，所以成本控製會非常好。所以最終拚的還是供應鏈效率這件事情，至於前端有沒有這個人，其實並不是最本質的區別。而在目前我對無人便利的看法，我認為目前還會遇到一些政策上的問題，這是比較現實的。比如租地和安防的問題。

話題三：智能終端未來的形態是什麼樣的？是不是將來沒有POS機、沒有收銀機，很多收單機構、這些服務商怎麼辦呢？全部被幹掉嗎？

微智全景 李岩：我認為POS不應該繼續存在，我們的做法就是應該去POS化。收銀台也會沒有。隨著將來收銀台的發展，過去收銀台的設計最大的問題是以收銀台櫃台為核心，以為單位結構的流程來控製的。未來的結構是沒有收銀台，應該是以場景為核心，能力到每一個人的。這裏麵沒有表單結構，表單結構作為消息體的一部分。我認為在這一點上恰恰是阿裏的釘釘做得更好，我認為消息體結構應該是微信做得更牛。但是所有OA裏麵，阿裏的釘釘做得更好，因為它不是表單結構，阿裏的釘釘是個消息體結構。把表單、流程放到消息裏，因此它的適應性、流程性非常好，它的架構設計非常明顯，在商業領域一定是這樣。所以台麵、收銀台很快被拆解掉。

民生銀行 王晴：我也思考了一下，純粹是一家之言。這個應該分成個人的、商戶的，分C端和B端來看。個人的設備肯定像手機、往穿戴設備上發展，所以會不會變成植入式的，是不是會插管也不知道，反正是這樣的一個趨勢。這是C端的情況。

B端有兩種可能性，B端所有者和使用者是分離的，就是使用它的人很可能不是擁有它的人。POS用的人是收銀員，但是它是老板的，這就是B端和C端的差別。先談一下智能POS，我跟所有做智能POS的人都交流過，不管大家多少專注於智能POS，大家都承認智能POS是一個過渡性的產品。

一個產品有一個產品的曆史使命，一個好的產品隻能是在一段時間內優雅的解決一個社會問題就不錯了。

商米 Leo萬：我們是專門專注做設備，我談談我的感想。在商業裏麵要完成無論是商品數據的采集，還是智能運算，還是後端的支付也好、流量也好，需要各種各樣對商品采集的傳感器。同時還要一個智能運算的平台。至於剛才大家討論是不是叫POS，這就是個名字的問題。今天大家講AXX、BXX都無所謂，隻是一個名字而已。

更重要的我個人認為，商業裏麵要的不是支付，也不是其他的，我要的是商品的管理和采集。就是入庫和出庫，更重要的這些信息不要隻是在商戶側。因為要盤算，要煩瑣，所以采集的問題解決掉。支付、身份認證，都是智能化過程中一些輔助功能。怎麼定義未來的智能呢？大家都不清楚。但是有一點可以想清楚，智能化不可以去掉。

對於真正的大一點的商戶來說，它希望從商戶控製所有的消費者，它會主動往智能商用設備布放好。因此設備的多化和形態化是無法界定的。當然以後不叫它POS、電腦、ipad都可以。但是我個人理解智能商用設備一定存在，而且還要有一個點，如果智能設備是孤立的。就是盤點一個店的東西很煩瑣，這個設備需要收銀、數據采集、貼條碼需要做一係列的東西。它需要的是什麼呢？它共享的是一個數據庫，一個互聯互通的東西。

因此我認為在未來商業環境中，它要的不是一個設備，它是要的一個係列的能夠對它的產品覆蓋的產品。這個設備還叫不叫POS機，可以再商討。是掛在身上還是牆上，還是收銀台，甚至收銀台拆不拆，都沒關係。未來商業化過程中，因為形態發生了很多變化，所以商機也在變化中支撐出來了。

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最後更新：2017-10-09 00:03:13

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