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韩雪被携程套路，捆绑销售真的好吗？

这是一个去伪存真的时代，互联网的发展让信息越来越透明，你的企业是为人民服务，还是为人民币服务，一切如在风中，全世界都会知道。

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昨日晚间，着名演员韩雪在微博公开炮轰携程捆绑销售，“曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不是我一个人的遭遇。而这一次，你本应做得更好。作为一家有责任心的企业，这时不应该再狡辩了。诚实面对问题，向公众致歉。”

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韩雪贴出了在携程上订单捆绑销售截图的证据：

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韩雪在微博最后还给大家一句忠告：携程在手，看清楚再走（顺便调侃了邓超给携程的代言广告）

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一石激起千层浪，韩雪的微博引发众多网友纷纷吐槽：

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可见用户受携程之苦久矣。

近日，一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈热传，作者指出，在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙地加入一些默认的费用，消费者往往还不知道，即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

而对此，携程回应“文中的一系列描述都与实际情况不符”“纯属造谣 将保留追究权利”

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但携程的回应很快就被记者打脸。

据记者亲身体验，在携程app预订机票，的确会默认加入28元“酒店优惠券”，如果选择从“携程预订”高铁，套餐类型会自动选择“VIP优先出票套餐”，价格为40元，该项为默认选择。用户要想取消，必须点击进去选择“不购买套餐”

事实上，法律法规明文禁止此类销售平台的捆绑销售。

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根据《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显着方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”

8月9日，民航局运输司也发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定：“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显着、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”

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明知故犯，屡禁不止，是什么原因？

无非还是商业利益使然。捆绑销售带来的金钱回报远远大于遭受惩罚的成本。

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作为一家旅游平台型企业，携程旅行网创立于1999年，在入股艺龙，合并去哪儿后，体量愈发庞大，对利润的追逐也愈发饥渴。

2017年5月11日，携程旅行网公布截至3月31日2017年第一季度财报：净营收同比增长46%，达到61亿元人民币（约合8.84亿美元）；2017年8月31日，携程旅行网公布了该公司截至6月30日的2017年第二季度财报。财报显示，携程网第二季度净营收同比增长45%，达64亿元人民币（约合9.46亿美元）。

虽说是秉持“以客户为中心”的原则，但对比实际体验，携程的服务理念实在让客户难以恭维。

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一家企业做大做强是一件好事，但永远不要忘了你存在的根本来自客户的支持，如果因为自身在市场的优势地位而对客户心存傲慢，诱导绑架客户的选择权，只对客户的钱包贪婪，不感恩客户，不敬畏行业，那么失败是必然的结果。

水能载舟，亦能煮粥。

最后更新：2017-10-10 12:16:31

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