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韓雪被攜程套路，捆綁銷售真的好嗎？

這是一個去偽存真的時代，互聯網的發展讓信息越來越透明，你的企業是為人民服務，還是為人民幣服務，一切如在風中，全世界都會知道。

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昨日晚間，著名演員韓雪在微博公開炮轟攜程捆綁銷售，“曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，向攜程投訴，而並非訴諸公眾平台。但除了等來一句抱歉，別無其他。不對公眾說，因是我個人遇到的問題。但這一次，看來不是我一個人的遭遇。而這一次，你本應做得更好。作為一家有責任心的企業，這時不應該再狡辯了。誠實麵對問題，向公眾致歉。”

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韓雪貼出了在攜程上訂單捆綁銷售截圖的證據：

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韓雪在微博最後還給大家一句忠告：攜程在手，看清楚再走（順便調侃了鄧超給攜程的代言廣告）

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一石激起千層浪，韓雪的微博引發眾多網友紛紛吐槽：

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可見用戶受攜程之苦久矣。

近日，一篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈熱傳，作者指出，在攜程預訂機票、火車票，經常會被莫名其妙地加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。

而對此，攜程回應“文中的一係列描述都與實際情況不符”“純屬造謠 將保留追究權利”

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但攜程的回應很快就被記者打臉。

據記者親身體驗，在攜程app預訂機票，的確會默認加入28元“酒店優惠券”，如果選擇從“攜程預訂”高鐵，套餐類型會自動選擇“VIP優先出票套餐”，價格為40元，該項為默認選擇。用戶要想取消，必須點擊進去選擇“不購買套餐”

事實上，法律法規明文禁止此類銷售平台的捆綁銷售。

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根據《消費者權益保護法》第九條、第二十六條明確規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用等與消費者有重大利害關係的內容。”

8月9日，民航局運輸司也發布了《關於規範互聯網機票銷售行為的通知》。通知中明文規定：“在銷售機票時不得以默認選項的方式‘搭售’機票以外的服務產品；應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發生。”

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明知故犯，屢禁不止，是什麼原因？

無非還是商業利益使然。捆綁銷售帶來的金錢回報遠遠大於遭受懲罰的成本。

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作為一家旅遊平台型企業，攜程旅行網創立於1999年，在入股藝龍，合並去哪兒後，體量愈發龐大，對利潤的追逐也愈發饑渴。

2017年5月11日，攜程旅行網公布截至3月31日2017年第一季度財報：淨營收同比增長46%，達到61億元人民幣（約合8.84億美元）；2017年8月31日，攜程旅行網公布了該公司截至6月30日的2017年第二季度財報。財報顯示，攜程網第二季度淨營收同比增長45%，達64億元人民幣（約合9.46億美元）。

雖說是秉持“以客戶為中心”的原則，但對比實際體驗，攜程的服務理念實在讓客戶難以恭維。

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一家企業做大做強是一件好事，但永遠不要忘了你存在的根本來自客戶的支持，如果因為自身在市場的優勢地位而對客戶心存傲慢，誘導綁架客戶的選擇權，隻對客戶的錢包貪婪，不感恩客戶，不敬畏行業，那麼失敗是必然的結果。

水能載舟，亦能煮粥。

最後更新：2017-10-10 12:16:31

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