814 Surface

请帮忙解决surface不充电的问题

我的surface一代有三四年没开过机，昨天无意中翻了出来发现如下问题，请帮忙分析问题和解决方案

问题：1，surface只能在连接充电器时才能开机，开机后使用没太大问题。电池显示已连接电源，正在充电。可是并充不进去

2，连续充电2个小时后，显示电池电量5%，拔掉充电器后黑屏不开机，连接充电器后再次开机，电池显示依旧0%

3，输入powercfg/batteryreport后，电池信息为unknow，循环次数-，电池损耗图表无数据，最近试用情况中，一直提到已更换电池和备用状态。然而机子没有拆过一次。电池寿命中无数据。

4，开机记录中，13年-17年初，没有任何开机记录

求工程师分析问题所在，请教电池目前处于什么状态，解决方式是激活还是更换电池。谢谢！不胜感激。另外因为个人原因，暂时无法送售后，见谅！

最后更新：2017-05-12 11:32:52