微软回应《消费者报告》：Surface用几年都不会坏

腾讯科技讯据外媒报道，权威杂志《消费者报告》（Consumer Reports）报告称，25%的微软Surface设备在两年内就会出问题。微软回应称，它的Surface设备的稳定性要比这份报告中的结果高得多。

《消费者报告》近日称，由于微软Surface笔记本电脑和平板电脑相对于竞争对手的稳定性较差，因此它取消了对于所有微软Surface设备的“推荐”评级。该杂志是在调查了逾9万个读者的基础上得出这个结论的。

“虽然我们很尊重《消费者报告》，但是我们不能认同他们的结论。”微软设备企业副总裁帕诺思-帕纳伊（Panos Panay）说，“我们对于Surface系列产品的质量和稳定性充满了信心。我可以负责任地告诉大家，现在是购买Surface设备的最好时机。”

现在尚不清楚，在《消费者报告》的问卷调查中，有多少参与者是Surface用户。该调查涉及到了9个品牌。然而，这样的结果对于微软来说并不能接受。微软希望靠Surface树立Windows 10设备的新标杆，而且它也推出很受欢迎的Windows 10二合一产品。

尽管《消费者报告》的调查只涉及到了微软在2014年和2017年初销售的Surface设备，但是该杂志连新推出的Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop也停止了推荐。

《消费者报告》援引消费者的话称，微软的Surface设备存在的问题包括启动困难、经常意外死机或关闭以及触摸屏反应不灵敏。

这些发现与科技博客ZDNet的获奖科技记者爱德-波特（Ed Bott）使用Surface Pro 4的体验比较吻合。在Surface Pro 4推出后的几个月，他也发现了这款设备存在上述问题。但是，到去年5月，在微软升级几次固件后，这款设备变得非常稳定了。

帕纳伊描述了当前最新的Surface Pro 4和Surface Book的情况，强调这两款设备在一两年内的故障率和实际返修率“远低于25%”，甚至用几年都不会坏。

他还援引微软委托益普索在2017年1月到6月进行的一份调查结果称，98%的Surface Pro 4和Surface Book用户对他们的设备感到很满意。

最后，微软的数据显示它的最新Surface设备具有更高的稳定性。

“我们还跟踪了其他质量指标，例如单机事故率。在这个指标上，我们的设备在每次升级换代的时候都会有改善，现在它们的单机事故率更是创造了新低，远低于1%。”他说。（编译/乐学）

最后更新：2017-08-19 23:05:03