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Surface
（Surface Pen
Surface触笔问题汇总及排查步骤
1. 书写问题（无墨水）
可能原因：无墨水问题可能和surface表面触控问题相关，或者和触笔本身的电量问题相关，触笔无需配对即可书写。
排查步骤：
1). 首先按住笔帽3~7秒确认触笔灯是否亮。如果笔灯不亮，即为其他问题。
2). 在OneNote中测试笔墨书写，查看能否正常书写。
3). 如无法书写，测试单点触控功能。使用一根手指打开应用，或在Surface上互动（笔墨书写和触控功能是有关联的）。
4). 如单点触控可以工作，运行Windows更新查看设备是否在最新版本；如单点触控无法工作，即为触控问题。
5). 测试多点触控功能，尝试缩放或者二指手势。
6). 如果多点触控无法正常使用，重启Surface（触控，笔墨书写是有关联的；重启设备也会重启触控功能）。
7). 如果多点触控可以正常使用，将笔尖放在屏幕上方查看是否有光标。
8). 如果有光标，则回到步骤2)重新测试; 如果没有光标，则重置笔尖查看问题能否解决（将笔尖重新放置下）。
9). 如问题仍问解决，按照以下步骤重置4A电池。
a). 用双手水平握住笔。右手握住笔帽一端，左手握住笔尖一端。
b). 将笔帽一端朝你的方向轻轻的扭动。这支笔会稍微转一转，在不到四分之一的转弯处就停止转动。不要用力把笔帽拧过这个点。
c). 轻轻的将笔帽从笔上拔出。
d). 慢慢的把笔帽拉出来，直到笔帽上的白色标签或电池针是清楚的显示出来。
e). 左手拿着笔，钢笔尖朝地面慢慢让AAAA电池滑出笔。
f). 检查笔杆的损坏或者碎片。
g). 将原来的或者新的电池放回笔杆中，4A电池正极朝向笔帽，负极朝向笔杆。
h). 左手握住笔尖一端，将平坦的一面朝向你，右手握住笔帽，将平坦的一端朝向你。
i). 小心地将白色标签插入钢笔杆里。(注意：有些笔可能没有白色标签)
j). 把笔帽的银/金属钉对准笔杆平面一侧的底部。当你第一次打开钢笔的时候，这会在那里停止扭动。(注意：不要把笔帽推进笔杆中，除非金属销与平面侧边角对齐)
k). 用笔帽上的金属针和侧边的平面侧边角对齐，将笔盖和笔杆推在一起。
l). 轻轻旋转笔帽，使平面一侧对齐，你会听到点击声。(注意：不要太用力)
10). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
2. 按住触笔笔帽不亮
可能原因：一般来说，这种问题表示触笔或者触笔笔帽没有从电池中获取电量。
排查步骤：
1). 按住笔帽3~7秒，确认触笔笔帽不亮。
2). 根据问题1步骤9) 中的步骤重置4A电池看问题能否解决。
3). 如问题仍未解决，更换4A电池查看问题能否解决。
4). 使用OneNote测试笔墨书写。
5). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
3. 触笔配对蓝牙问题
可能原因：这可能是一个笔帽硬件问题或者是设备上的蓝牙问题。
排查步骤：
1). 进入设备-设置-蓝牙。
2). 在蓝牙中会查看到可用的蓝牙设备，找到触笔。
3). 选择触笔，点击配对。
4). 如长时间未配对成功，重启设备，尝试再次配对。（重启设备会让Surface尝试全新配对）
5). 如重启后仍无法配对，运行Windows更新查看设备是否更新到最新版本。
6). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
4. 触笔无法打开Cortana或者Onenote或者截屏（触笔灯一直闪烁）
可能原因：这可能是一个笔帽硬件问题或者是设备上的蓝牙问题。
排查步骤：
1). 进入设备-设置-蓝牙。
2). 在蓝牙中会查看到可用的蓝牙设备，找到触笔。
3). 选择触笔，点击配对。
4). 如长时间未配对成功，重启设备，尝试再次配对。（重启设备会让Surface尝试全新配对）
5). 如重启后仍无法配对，运行Windows更新查看设备是否更新到最新版本。
6). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
5. 触笔无法打开Cortana或者Onenote或者截屏（触笔灯闪烁2-3秒）
可能原因：这可能是一个笔帽硬件问题或者是设备上的蓝牙问题。
排查步骤：
1). 进入设备-设置-蓝牙。
2). 在蓝牙中会查看到可用的蓝牙设备，找到触笔。
3). 将触笔从另一个surface或者蓝牙设备移除配对，如果灯一直闪烁，触笔可能和另一个设备配对，找到设备并移除配对触笔。
4). 尝试将触笔和客户本身的设备配对。
5). 确认触笔状态，当在蓝牙列表中选择时触笔旁会有状态指示器，如果触笔显示已连接，已配对或者驱动错误，请移除触笔，如果触笔在列表中没有显示，请重启设备，尝试再次配对（重启设备会让Surface尝试全新配对）。
6). 如重启后仍无法配对，运行Windows更新查看设备是否更新到最新版本。
7). 如问题仍未解决，考虑到有可能是触控笔硬件问题，建议联系售后建立触笔订单。
6.其他触笔问题
如遇到其他触笔问题，可以尝试运行SDT工具看问题能否得到解决。
7. 触笔介绍视频
触笔视频链接：
https://channel9.msdn.com/Shows/Mechanics/Behind-the-design-Surface-Pen-and-screen-interaction
https://support.microsoft.com/en-us/help/4023523/surface-troubleshoot-microsoft-surface-pen
Kky-zhang 您好，
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谢谢
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最后更新：2017-12-21 16:04:04