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淘宝网保障速递服务协议
保障速递服务协议本协议由您与浙江淘宝供应链管理有限公司及供应链管理公司平台所展示的各家快递公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝供应链管理有限公司在本协议中亦称为“淘宝物流”。
一、协议内容及生效
1、您应当在申请保障速递服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝物流咨询。但无论您事实上是否在申请保障速递服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝物流审核通过后，本协议即在您和淘宝物流之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝物流对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
2、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出保障速递服务。
3、淘宝物流有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“保障速递服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出保障速递服务。您继续向其他淘宝会员（以下简称“买家”）提供保障速递服务，包括但不限于继续使用保障速递服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义
1、保障速递服务：指由淘宝物流提供技术支持，使得您与快递公司可以就优先取货、分拣、配送、承诺送达时间等特殊服务达成协议，并由您向消费者就上述事宜作出宣传、承诺的技术服务。当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“保障速递”服务的商品，在配送货品时，如因快递原因未在承诺时效中送到指定目的地，您同意按照本协议之约定与买家进行协商同时您有权对所选择的快递公司发起投诉来获得相应赔偿。
2、支付宝公司：指支付宝（中国）网络技术有限公司
3、支付宝账号：商户使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个唯一的编号，由商户自行设置密码，以此查询或计量商户的预付或应收应付款。
三、 申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请保障速递服务，但淘宝物流不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
1、已依据淘宝网《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在淘宝网《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形；
2、您仅销售实物类商品；
3、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；
4、申请时间符合以下要求（选择适用）：
4.1 距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知已满七（7）日；
4.2 距离最近一次主动退出保障速递服务已满三十（30）日；
4.3 距离最近一次被强制清退保障速递服务已满九十（90）日；
7、您是淘宝网已加入消费者保障服务的卖家。
8、其他淘宝物流认为需满足的条件。
四、服务内容
在您向买家提供保障速递服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、您同意依据淘宝物流在其网站（e56.taobao.com）公示的内容（保障速递服务的内容、服务申请流程和申请条件）申请保障速递服务。经淘宝物流审核通过的类目下的商品将被标注上“保障速递”服务标识。
2、您同意申请加入该服务后，您所选择的快递公司有权在14日内对您的资质进行审核（包括不限于服务类目，物流费用结算情况等），快递公司超过14日不响应的视为审核未通过。
3、您同意加入该服务后，您所选择的快递公司不得超过5家，且您所设置的每个快递服务区域只能对应使用一家快递公司。
4、您同意加入该服务后，服务范围为全国县级以上城市（含），具体承诺的时效与投递范围以您在线上选择具体快递公司时所示为准，逾期您可以依据该服务公示的规则通过投诉的方式获取相应的赔付金额。
5、您同意加入该服务后，一旦买家购买了含该服务标示的商品，您应将每日16:00之前的订单在18:00（含）之前完成发货并将发货信息同步至淘宝物流线上发货系统，发货信息包括发货时间，物流运单号等，以系统信息记录为准。逾期淘宝物流有权根据此服务规则自您保证金中扣取每个运单5元的扣款处罚。
6、您同意在与合作快递公司办理货品交接时，向所选合作快递公司提供收货人的姓名及其详细联络方式以及详细的货物清单和货物单价（可提前通过电子信息格式及仓库发出货物信息进行电子化确认）。
7、具体物流费用以您在选择具体合作快递公司时所示为准，上述物流费用您同意委托淘宝物流自您当笔商品交易金额中实施划扣并支付给为当笔商品交易提供服务的快递公司。
8、您明确了解并同意在交易过程中对交易费用有疑义的您应在当个自然月内致电淘宝物流商家客服进行反馈，如无疑义您所合作的快递公司将在每个自然月的前10个工作日内通过快递将发票寄出。
9、您同意一旦买家在可投诉期间内向您提出保障速递服务投诉，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款或其他协议。
10、您同意一旦买家在可投诉期间内提出“保障速递服务”相关内容的赔付申请，您应积极配合，并根据淘宝物流的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据淘宝通知的要求提交不同的证据材料，且淘宝物流有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。
11、您同意淘宝物流在处理买家的“保障速递服务”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝物流判断错误造成损害，淘宝物流不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。
12、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，淘宝物流判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额参照此服务的相关规则。此等情形下，淘宝物流有权通知支付宝公司自您保证金（淘宝网保证金）直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
13、 您明确了解并同意您有权依据相关规则在快递公司接单后30天内发起相关投诉；同时亦有权在一次投诉判定不成立的15天内发起二次投诉。两次逾期均无效，具体投诉类型以网站公示为准。
13.1您明确了解并同意淘宝物流作为平台有权介入您与快递公司之间的投诉及判断，并有权记录双方在此次服务中的行为作为日后合作与提供其他服务的参考依据。
13.2您明确了解并同意淘宝物流在收到您投诉后1个工作日内须进行受理，三个工作日内须反馈结果。二次投诉后如淘宝物流判定快递公司为过失方，则以赔偿标准的2倍进行赔偿，5个工作日内由淘宝物流自快递公司支付宝账户内保证金中扣取赔付金额至您的支付宝账户；如判定您为过失方，5个工作日内由淘宝物流自您保证金支付宝账户中扣取向买家赔偿的金额。
14、您明确了解并同意您是保障速递服务的责任主体，淘宝物流及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的保障速递服务内容承担任何保证责任。
五、协议终止
1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出保障速递服务：
1.1 您签署的《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
1.2 您向淘宝物流提出退出“保障速递”服务申请，则本协议自淘宝物流收到您通知之日起自动终止；
1.3 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝物流不愿接受新的保障速递服务协议，则本协议自淘宝物流收到您通知之日起自动终止；2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，淘宝物流及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
3、本协议终止后，您店铺相关页面的保障速递服务标识将被取消。
六、争议解决及其他
1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以淘宝物流所在地人民法院为第一审管辖法院。
最后更新：2012-04-26 21:52:26