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淘 寶 網
淘寶網保障速遞服務協議
保障速遞服務協議本協議由您與浙江淘寶供應鏈管理有限公司及供應鏈管理公司平台所展示的各家快遞公司共同締結，本協議具有合同效力。
本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶供應鏈管理有限公司在本協議中亦稱為“淘寶物流”。
一、協議內容及生效
1、您應當在申請保障速遞服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶物流谘詢。但無論您事實上是否在申請保障速遞服務之前認真閱讀了本協議內容，隻要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶物流審核通過後，本協議即在您和淘寶物流之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶物流對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
2、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出保障速遞服務。
3、淘寶物流有權根據需要不時地製訂、修改本協議及/或與“保障速遞服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在淘寶網站公布後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出保障速遞服務。您繼續向其他淘寶會員（以下簡稱“買家”）提供保障速遞服務，包括但不限於繼續使用保障速遞服務標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、保障速遞服務：指由淘寶物流提供技術支持，使得您與快遞公司可以就優先取貨、分揀、配送、承諾送達時間等特殊服務達成協議，並由您向消費者就上述事宜作出宣傳、承諾的技術服務。當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“保障速遞”服務的商品，在配送貨品時，如因快遞原因未在承諾時效中送到指定目的地，您同意按照本協議之約定與買家進行協商同時您有權對所選擇的快遞公司發起投訴來獲得相應賠償。
2、支付寶公司：指支付寶（中國）網絡技術有限公司
3、支付寶賬號：商戶使用支付寶服務時由支付寶公司為商戶提供的一個唯一的編號，由商戶自行設置密碼，以此查詢或計量商戶的預付或應收應付款。
三、 申請條件
您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請保障速遞服務，但淘寶物流不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據淘寶網《消費者保障服務協議》之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在淘寶網《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、您僅銷售實物類商品；
3、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
4、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
4.1 距離最近一次收到 “人工審核不通過”通知已滿七（7）日；
4.2 距離最近一次主動退出保障速遞服務已滿三十（30）日；
4.3 距離最近一次被強製清退保障速遞服務已滿九十（90）日；
7、您是淘寶網已加入消費者保障服務的賣家。
8、其他淘寶物流認為需滿足的條件。
四、服務內容
在您向買家提供保障速遞服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意依據淘寶物流在其網站（e56.taobao.com）公示的內容（保障速遞服務的內容、服務申請流程和申請條件）申請保障速遞服務。經淘寶物流審核通過的類目下的商品將被標注上“保障速遞”服務標識。
2、您同意申請加入該服務後，您所選擇的快遞公司有權在14日內對您的資質進行審核（包括不限於服務類目，物流費用結算情況等），快遞公司超過14日不響應的視為審核未通過。
3、您同意加入該服務後，您所選擇的快遞公司不得超過5家，且您所設置的每個快遞服務區域隻能對應使用一家快遞公司。
4、您同意加入該服務後，服務範圍為全國縣級以上城市（含），具體承諾的時效與投遞範圍以您在線上選擇具體快遞公司時所示為準，逾期您可以依據該服務公示的規則通過投訴的方式獲取相應的賠付金額。
5、您同意加入該服務後，一旦買家購買了含該服務標示的商品，您應將每日16:00之前的訂單在18:00（含）之前完成發貨並將發貨信息同步至淘寶物流線上發貨係統，發貨信息包括發貨時間，物流運單號等，以係統信息記錄為準。逾期淘寶物流有權根據此服務規則自您保證金中扣取每個運單5元的扣款處罰。
6、您同意在與合作快遞公司辦理貨品交接時，向所選合作快遞公司提供收貨人的姓名及其詳細聯絡方式以及詳細的貨物清單和貨物單價（可提前通過電子信息格式及倉庫發出貨物信息進行電子化確認）。
7、具體物流費用以您在選擇具體合作快遞公司時所示為準，上述物流費用您同意委托淘寶物流自您當筆商品交易金額中實施劃扣並支付給為當筆商品交易提供服務的快遞公司。
8、您明確了解並同意在交易過程中對交易費用有疑義的您應在當個自然月內致電淘寶物流商家客服進行反饋，如無疑義您所合作的快遞公司將在每個自然月的前10個工作日內通過快遞將發票寄出。
9、您同意一旦買家在可投訴期間內向您提出保障速遞服務投訴，您應積極配合，與買家主動協商，以其雙方自願友好達成退貨退款或其他協議。
10、您同意一旦買家在可投訴期間內提出“保障速遞服務”相關內容的賠付申請，您應積極配合，並根據淘寶物流的要求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同，您應根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶物流有權根據維權處理情況要求您進一步提供其它證明材料。
11、您同意淘寶物流在處理買家的“保障速遞服務”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表麵審核，並依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致淘寶物流判斷錯誤造成損害，淘寶物流不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。
12、如您未能在指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明顯無效，淘寶物流判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額參照此服務的相關規則。此等情形下，淘寶物流有權通知支付寶公司自您保證金（淘寶網保證金）直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
13、 您明確了解並同意您有權依據相關規則在快遞公司接單後30天內發起相關投訴；同時亦有權在一次投訴判定不成立的15天內發起二次投訴。兩次逾期均無效，具體投訴類型以網站公示為準。
13.1您明確了解並同意淘寶物流作為平台有權介入您與快遞公司之間的投訴及判斷，並有權記錄雙方在此次服務中的行為作為日後合作與提供其他服務的參考依據。
13.2您明確了解並同意淘寶物流在收到您投訴後1個工作日內須進行受理，三個工作日內須反饋結果。二次投訴後如淘寶物流判定快遞公司為過失方，則以賠償標準的2倍進行賠償，5個工作日內由淘寶物流自快遞公司支付寶賬戶內保證金中扣取賠付金額至您的支付寶賬戶；如判定您為過失方，5個工作日內由淘寶物流自您保證金支付寶賬戶中扣取向買家賠償的金額。
14、您明確了解並同意您是保障速遞服務的責任主體，淘寶物流及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的保障速遞服務內容承擔任何保證責任。
五、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出保障速遞服務：
1.1 您簽署的《淘寶服務協議》、《支付寶服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；
1.2 您向淘寶物流提出退出“保障速遞”服務申請，則本協議自淘寶物流收到您通知之日起自動終止；
1.3 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶物流不願接受新的保障速遞服務協議，則本協議自淘寶物流收到您通知之日起自動終止；2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶物流及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後，您店鋪相關頁麵的保障速遞服務標識將被取消。
六、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶物流所在地人民法院為第一審管轄法院。
最後更新：2012-04-26 21:52:26