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淘宝网参与保障速递过程中产生的物流问题怎么处理？
参与保障速递过程中产生的物流问题怎么处理？订购保障速递后发生的派送超时等物流问题，可根据用户协议要求向物流公司发起投诉。
投诉类型与赔付标准：
处罚方 序号 主投诉类型 子投诉类型及描述 承诺对象 服务规则内容 赔付金额 举证规则 赔付对象
快递保障 服务赔偿金 物流费用赔偿 货损赔偿金
快
递
公
司 1 货物丢失（包裹少件） 快递公司→商家
服务内容：按照快递面单信息将包裹完整递送给客户 /（货损、货差全部赔偿商品损失） 补发商品的物流费用由相应物流服务商承担 1.无保价。按照客户声明成本价（最高不超过客户在淘宝网上的历史最低正常售价）进行赔偿，最高不超过1000元。
2.有保价。按照客户声明成本价（最高不超过客户在淘宝网上的历史最低正常售价），最高不超过保价金额 客户提供物流订单号，及丢件情况描述或快递面单清晰图（包裹重量），包裹和商品照片，少件和破损商品描述。 商家
2 货物破损 货物破损
快递公司→商家
服务内容：按照快递面单信息将包裹完整递送给客户 /（货损、货差全部赔偿商品损失） 补发商品运费由相应物流服务商承担。 1.无保价。按照客户声明成本价（最高不超过客户在淘宝网上的历史最低正常售价）和货物残值的差额赔偿，最高不超过5倍邮费且不超过300元。
2.有保价。按照客户声明成本价（最高不超过客户在淘宝网上的历史最低正常售价）和货物残值的差额赔偿，最高不超过保价金额 客户提供物流订单号，快递面单清晰图（包裹重量），包裹和商品照片，少件和破损商品描述 商家
3 延时取件 快递上门揽收延迟 快递公司→商家
服务内容：按照协议约定时间上门揽件 10元/单，当日累计每个商家不超过500元 / / 根据物流系统中揽件时间判断（快递公司须在当日24:00以前上传信息） 商家
4 配送延迟 快递配送延迟 快递公司→商家
服务内容：按照承诺时间（地域）配送到门 10元/单
/ / 根据物流宝系统中的订单交接时间和订单签收时间判断。 商家
5 服务投诉（不公示） 服务态度差/额外收费（不公示） 快递公司→淘宝
1.派件员未按标准服务服务：送货上门（仅限居民住宅区，部分社区对快递公司派送有特别限制的除外）
2.派件员服务态度差：对客户侮辱、谩骂，或存在其他不文明行为。
3.派件员额外收费：额外向买家收取其他费用。
≤500元(个案处理) / / 客户提供买家与快递员间谈话录音，买家旺旺或者线上投诉截图 商家
商家 1 发货延迟 商家发货延迟 商家→快递公司 服务内容：按照协议约定时间发货 10元/单 / / 根据物流系统中发货时间判断 淘宝
最后更新：2012-04-26 22:03:13