自动回复

什么时候使用自动回复？

为了让客户服务显得更人性化和专业化，设置自动回复后，当客服不在线，或者所有客服的自动接入功能都未开启时，客户发新消息来，系统会自动应答您所设置的内容。

如何设置自动回复？

自动回复分为两类，在不同的服务场景下使用，分别是主号自动回复和工号自动回复

主号自动回复：在【功能配置区-系统设置-主号自动回复】处，针对所有未被接入的客户，您可以根据客户处于“客服均接入已满或者关闭接入”还是“客服均不在线时”的服务队列中，自动回复不同的内容。

工号自动回复：针对已经被工号接入的客户，当该工号处于”自动回复状态“时，客户将收到您设定的自动回复