自動回複

什麼時候使用自動回複？

為了讓客戶服務顯得更人性化和專業化，設置自動回複後，當客服不在線，或者所有客服的自動接入功能都未開啟時，客戶發新消息來，係統會自動應答您所設置的內容。

如何設置自動回複？

自動回複分為兩類，在不同的服務場景下使用，分別是主號自動回複和工號自動回複

主號自動回複：在【功能配置區-係統設置-主號自動回複】處，針對所有未被接入的客戶，您可以根據客戶處於“客服均接入已滿或者關閉接入”還是“客服均不在線時”的服務隊列中，自動回複不同的內容。

工號自動回複：針對已經被工號接入的客戶，當該工號處於”自動回複狀態“時，客戶將收到您設定的自動回複