421
微信
新国货小米不应该只关注爱国情怀与炫耀荣誉，请关心一下产品质量
小米电视4
2013年，入手了一款小米手机2S，从那一刻开始成为了米粉，给父母买了一款小米手机4C也好几年了，2015年底新家入住之后，家里慢慢地开始添置小米产品，为此还加入了小米小店，后来因为工作原因也未曾重视起来，家里的小米路由器两款，小米与美的合作的挂式空调2台，立式空调1台，质量还不错，一款小米路由3G刚推出市场也入手了，虽然质量问题多多但是用起来还是蛮方便的，2017年9月底新上市的小米电视4灰色款55存终于在等待半个月后地区有货入手了，还做好了准备将小米的家电陆陆续续搬进家里。
问题出现了，使用了3个月的小米电视4突然之间开不了机了，我联系了客服，客服告诉我需要进入recovery模式，进行三清后就好了，根据客服的提示，进入电视系统了，但是关机后，第二天再次开机同样的问题又出现了。再次联系客服，客服还是同样的回答，再次根据提示操作，依旧无法解决问题，就申请售后，售后代理商的售后师傅在第二天就打电话跟我沟通，我把问题叙述了一遍之后，售后师傅依旧是进入recovery模式，按照他的提示，还是未解决问题，于是次日很快上门，第二天我就请假在家等着，还是同样的操作，进入recovery模式、三清，而且进行了多次操作，当时问题似乎好了，关机，师傅出门后，我再次尝试问题依旧。我再次电话联系售后师傅，师傅告诉我需要更换电视主板，另外除了主板问题还有电视系统（MiTV1.3.37稳定版）也存在问题。
第一次上门售后
当夜我在今日头条上@了小米的几个官方账号，并且@了马戏团的耍猴师傅雷布斯，可能是经常与小米电视这个账号互动的缘故，账号小米电视很快就回复了，其他的账号毫无动静，要了我的手机号，来自北京的小米售后电话很快就打过来了，并告诉我已经给我申请售后了，此时小米售后已经有我两个单子，东营这边的售后告诉我给我暂停掉一个，会尽快帮我修好的。
又经过几天的等待，订购的主板到货了，更换之后，问题依旧，这也就说明问题大概不是出在主板上，售后未经过检测就武断的认为主板出现了故障，是非常错误的。而且更换主板之后，电视就不能够进入系统了，即便是进入recovery模式，也无法进入。这个时候售后告诉我“应该是”接收器坏掉了，在需要帮我更换一个接收器。好吧，就差屏幕还没有更换了。
小米第二次上门售后
结果此次等待更换配件未果。等了两天突然接到电话，告诉我，应该不是接收器的问题，而是更换了主板之后系统需要升级一下，而在无法进入系统的情况下还有一种办法升级系统，经过操作之后，也无效果。我又打电话给4001005678，客服又重新帮我提交了一次售后申请，东营这边的售后又告诉我，现在有两个售后申请，再次帮我取消了一个，告诉我会尽快解决问题，说是安排人上门刷机，我第二天有事不在家，又约定其他时间，但是连续几天没有上门，最后爽约，我致电东营售后。工作人员说稍后给我售后师父的电话，让我约好上门时间，结果当晚以及次日上午都没有收到短信，我次日中午致电东营售后，询问售后师傅电话，结果告诉我需要订购新配件然后上门更换，又需要等待3-5天才能到货。
在此期间，我多次在今日头条@或者相关官方账号再也得不到任何回应。而这些官方账号却多次在发布各种获奖信息以及大促信息。而官方客服也只是帮助申请一下售后，申请完之后再次被东营当地售后给取消掉。历经20余日，问题一直无法得到解决，只让我安心等待，让一个米粉很心寒。
售后频繁地对电视断电重启进入recovery模式，尤其是开机过程中断电对电视的寿命是否有影响？售后工作人员在进入recovery模式，遥控器需要同时按住两个按键，所以纤细的蓝牙遥控器因为被粗暴地对待，已经有些快要散架的预兆，这该如何的解决？
小米售后评价
在等待的这些日子里，不足两岁的女儿哭喊着要看电视，让人心焦。而我却几次收到短信，让我对售后服务进行评价，当我给予1分的低分时，页面提示我参数错误，而我给予10分满分时，却能够正常提交，难道我们对服务不满意都不可以吗？店大欺客，是让小米靠新国货树立起来的品牌失去人心吗？小米作为新国货，不应该是品控差、服务差的形象出现在大家面前！不能坏掉中国制造的形象！
在电视售后人员还不够专业，小米电视品控存在瑕疵，影响我正常观看的情况下，请不要让我继续等待，要不直接给我换一台新机器，要不先提供一台备用机让我观看吧。主板已经更换，现在又要更换接收器，下一步说不定是更换屏幕了。在这次非常不愉快的售后服务当中，我想给小米售后提几点建议：
1、售后服务外包商需进行小米的资质认定，相关工作人员进行小米的资格认定，不要但凡售后就是更换主板。
2、完善售后检测流程，一次售后检测多项问题，不要完成一项维修后，才发现思路不对，重新进行维修。
3、对于售后常用的零配件，要求服务外包商少量备货，减少售后等待时间。
用户你好，感谢你的建议，我们已经再次将你的问题反馈给售后。售后已经了解到你的电视问题将优先处理，感谢你的支持。麻烦将你的电话和订单号私信给我，我们会再次上报。在接收器零件到达后后第一时间为你维修。另外，电视断电重启进入recovery模式，不会对电视的寿命有影响
最后更新：2018-02-03 08:52:04