278      微信

阿里云事业群运营总监成荣：技术革新，引领零售新变革

点击播放 GIF/28K

阿里云事业群运营总监

成荣

重新定义零售

重新定义零售是什么意思？我想，做了15年的电商，做电商的有多少人？不多的。做传统零售的有多少？做了十几年的电商，做到最后看似已经到了挺高峰的阶段了，下面怎么走，走到哪里去？其实我想告诉大家，接下去要走的道路其实是技术。我今天讲的不是商业，是技术。为什么要重新定义零售呢？因为原先零售的效率，零售所做的商业驱动的时代已经结束了。

零售模式的改变源于技术革新

零售的发展变化其实依赖于新技术。零售的初始阶段，1884年美国西尔斯公司发明了邮购，支撑它的是铁路系统；随后公路出来了，这个阶段的零售还是处在货品单一的状态，还没有百货的概念；接着就出现了连锁店，商品类目也逐渐增多，最后出现了超市。

其实实体超市能发展下来还是依赖于技术的支持，比如汽车、冰箱、电视的发明与运用。当人们看到电视播出的内容后，才会对某种品牌产生共识，产生去超市购买的欲望，而超市也必须有冰箱，才能储存食物，保证产品质量。汽车，则是使更多的人能更便捷的前往超市进行购物。

超市之后又了美国商城，然后是沃尔玛，最后出现了互联网，直到亚马逊出现。百年下来历经的过程其实不是在做货的驱动，而是技术的驱动。消费习惯从线上到线下，这是清炒阶段的零售状态，从建国初始一直到南京路解放，然后超市出现，然后到万达中心，然后到天猫，几百年下来，零售的行业看似在变化，看似变的是潮流，其实核心内容是技术的改变。

线下模式的新技术满足个性化需求

在零售的商业层面上，最近比较热门的盒马生鲜、无人店，它们最终呈现出来的结果就是完全个性化了。每个人在商品上的需求都可以实现。这就好比一座金字塔，塔的顶尖是个性化，其余部分由需求组成。

大家不要认为是新零售就是无人商店，这个热点今年炒的有点过头了，其实这个技术还不成熟。整个部分是体验部分，现在是无人零售，融合场景。比如说我在中山公园开了一家店，它有百分之三四十的地方做餐饮，剩下的卖服装。人们进店，看里面不只有衣服，还有小食品，因此原先光卖衣服没人去的店，现在聚集了足够的人流。这家店，你说它的是零售店还是服务餐饮店？其实它是融合了多类目的一个东西。

很多学者一再强调精准，也就是精和准2个需求。根据数据显示，2014、2015、2016年，电商总的增长情况已经开始走下坡路了，今年会更低，电商几乎已经走到了尽头。到这个阶段，不是它电商不好，而是因为它的商业模式只是适应了前面10年，接下来10年会有很大的变化，电商只解决了充其量20%，还有80%完全在线下，换句话说有网购体验的人都明白，你在线上花1千块钱买的东西和线下花1千买的东西还是有区别的，其实真的好的商品没有在线上。所以整个背景下，需求只能到这么多，还有80%生意是在线下，线下最终达不到整体要求的。线下模式有新有旧，供应链也是有新旧之分，所谓新，其实就是加入了技术部分，其中分为三块。

第一块就是互联网。互联网已经成为一个技术设计，互联网当中的电商已经成为零售业的基础设施；第二块是智能化。你进一家店铺，你摸到什么，你想干什么，转化率分析判断你的购买行为。这套东西已经完全进入线下了，部分公司可以做了，不多，盒马是其中一家，这个东西基础是要有物联网；第三块是人工智能。举个例子，车里面放了一个后视镜，这个后视镜是和你的店铺信息打通的，堵车的时候，你在车里的哪个位置，车堵在第几排第几个，店员都知道，外卖可以直接送你车里了。再有一个，有一家快递公司，技术上是仿谷歌的，但是它有8千个地址铺，帮助它融合其它数据，比如说你出入小区的时间数据、车的数据，这些数据融合进来之后，快递公司就知道你几点在家，应该什么时候给你配送快递，同时知道你大概习惯。所以这个情况最终不再是物流公司而是零售公司，零售将会物种大爆发，所有都是零售，它是对整个资产的一种配置。现在线上吞食了线下，其实线下被完全数字化了。

4个新零售核心变化提升用户满意度

和旧零售相比较，新零售核心只有4个变化，第一个是从营销做成服务，这个服务链条将一直延伸到制造业；第二个是品类没有了，电商做了十几年，希望品类没有，但是这个事一直没有实现；第三个是再也没有中心了，王健林做的前30年和阿里做的前10年一样的，我们都叫做地产商，前面不管做什么也好，我们的目的是为了聚集人，没有人的流量中心就没有生意，这个逻辑彻底没有了，不再是有流量这个概念，未来处处都是流量，因为不完全统计下来，我们在2020年左右中国会有百亿个设备；最后一个供应链的C2B，也难了。

接着就该讲讲我们目前新零售的技术怎么用，大家看到的新闻，已经把人脸识别用在物流行业了，其实第二个是我们的人工智能技术，第三个是蚂蚁金服的芝麻信用，第四个千寻位置，第五个语音识别，地六是操作系统。总得来说，技术是三大块，大家都在干这三块，干的程度不一样，第一块是物联网，物联网只是泛概念，第二个是北斗，千万不要忽略这个，第三个是人工智能。在未来的IT服务上，如果你不加入技术，最终的结果就是线上的技术全部到线下来了。用户体验是一个最终的目标，5年就可以看到2个点的飞跃，第一个飞跃是精，第二个飞跃是准，准是效率，精是用户跟商家的互动关系。

材料内容取自嘉宾在“新零售与人工智能论坛2017”上的主题发言

最后更新：2017-10-08 08:15:30

  上一篇： 阿里云张献涛：AI浪潮致计算需求爆炸，传统计算已无法满足

  下一篇： 10.2新闻：《中餐厅》收官 黄晓明获赞，阿里云市场份额居全球前三