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阿裏雲事業群運營總監成榮：技術革新，引領零售新變革

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阿裏雲事業群運營總監

成榮

重新定義零售

重新定義零售是什麼意思？我想，做了15年的電商，做電商的有多少人？不多的。做傳統零售的有多少？做了十幾年的電商，做到最後看似已經到了挺高峰的階段了，下麵怎麼走，走到哪裏去？其實我想告訴大家，接下去要走的道路其實是技術。我今天講的不是商業，是技術。為什麼要重新定義零售呢？因為原先零售的效率，零售所做的商業驅動的時代已經結束了。

零售模式的改變源於技術革新

零售的發展變化其實依賴於新技術。零售的初始階段，1884年美國西爾斯公司發明了郵購，支撐它的是鐵路係統；隨後公路出來了，這個階段的零售還是處在貨品單一的狀態，還沒有百貨的概念；接著就出現了連鎖店，商品類目也逐漸增多，最後出現了超市。

其實實體超市能發展下來還是依賴於技術的支持，比如汽車、冰箱、電視的發明與運用。當人們看到電視播出的內容後，才會對某種品牌產生共識，產生去超市購買的欲望，而超市也必須有冰箱，才能儲存食物，保證產品質量。汽車，則是使更多的人能更便捷的前往超市進行購物。

超市之後又了美國商城，然後是沃爾瑪，最後出現了互聯網，直到亞馬遜出現。百年下來曆經的過程其實不是在做貨的驅動，而是技術的驅動。消費習慣從線上到線下，這是清炒階段的零售狀態，從建國初始一直到南京路解放，然後超市出現，然後到萬達中心，然後到天貓，幾百年下來，零售的行業看似在變化，看似變的是潮流，其實核心內容是技術的改變。

線下模式的新技術滿足個性化需求

在零售的商業層麵上，最近比較熱門的盒馬生鮮、無人店，它們最終呈現出來的結果就是完全個性化了。每個人在商品上的需求都可以實現。這就好比一座金字塔，塔的頂尖是個性化，其餘部分由需求組成。

大家不要認為是新零售就是無人商店，這個熱點今年炒的有點過頭了，其實這個技術還不成熟。整個部分是體驗部分，現在是無人零售，融合場景。比如說我在中山公園開了一家店，它有百分之三四十的地方做餐飲，剩下的賣服裝。人們進店，看裏麵不隻有衣服，還有小食品，因此原先光賣衣服沒人去的店，現在聚集了足夠的人流。這家店，你說它的是零售店還是服務餐飲店？其實它是融合了多類目的一個東西。

很多學者一再強調精準，也就是精和準2個需求。根據數據顯示，2014、2015、2016年，電商總的增長情況已經開始走下坡路了，今年會更低，電商幾乎已經走到了盡頭。到這個階段，不是它電商不好，而是因為它的商業模式隻是適應了前麵10年，接下來10年會有很大的變化，電商隻解決了充其量20%，還有80%完全在線下，換句話說有網購體驗的人都明白，你在線上花1千塊錢買的東西和線下花1千買的東西還是有區別的，其實真的好的商品沒有在線上。所以整個背景下，需求隻能到這麼多，還有80%生意是在線下，線下最終達不到整體要求的。線下模式有新有舊，供應鏈也是有新舊之分，所謂新，其實就是加入了技術部分，其中分為三塊。

第一塊就是互聯網。互聯網已經成為一個技術設計，互聯網當中的電商已經成為零售業的基礎設施；第二塊是智能化。你進一家店鋪，你摸到什麼，你想幹什麼，轉化率分析判斷你的購買行為。這套東西已經完全進入線下了，部分公司可以做了，不多，盒馬是其中一家，這個東西基礎是要有物聯網；第三塊是人工智能。舉個例子，車裏麵放了一個後視鏡，這個後視鏡是和你的店鋪信息打通的，堵車的時候，你在車裏的哪個位置，車堵在第幾排第幾個，店員都知道，外賣可以直接送你車裏了。再有一個，有一家快遞公司，技術上是仿穀歌的，但是它有8千個地址鋪，幫助它融合其它數據，比如說你出入小區的時間數據、車的數據，這些數據融合進來之後，快遞公司就知道你幾點在家，應該什麼時候給你配送快遞，同時知道你大概習慣。所以這個情況最終不再是物流公司而是零售公司，零售將會物種大爆發，所有都是零售，它是對整個資產的一種配置。現在線上吞食了線下，其實線下被完全數字化了。

4個新零售核心變化提升用戶滿意度

和舊零售相比較，新零售核心隻有4個變化，第一個是從營銷做成服務，這個服務鏈條將一直延伸到製造業；第二個是品類沒有了，電商做了十幾年，希望品類沒有，但是這個事一直沒有實現；第三個是再也沒有中心了，王健林做的前30年和阿裏做的前10年一樣的，我們都叫做地產商，前麵不管做什麼也好，我們的目的是為了聚集人，沒有人的流量中心就沒有生意，這個邏輯徹底沒有了，不再是有流量這個概念，未來處處都是流量，因為不完全統計下來，我們在2020年左右中國會有百億個設備；最後一個供應鏈的C2B，也難了。

接著就該講講我們目前新零售的技術怎麼用，大家看到的新聞，已經把人臉識別用在物流行業了，其實第二個是我們的人工智能技術，第三個是螞蟻金服的芝麻信用，第四個千尋位置，第五個語音識別，地六是操作係統。總得來說，技術是三大塊，大家都在幹這三塊，幹的程度不一樣，第一塊是物聯網，物聯網隻是泛概念，第二個是北鬥，千萬不要忽略這個，第三個是人工智能。在未來的IT服務上，如果你不加入技術，最終的結果就是線上的技術全部到線下來了。用戶體驗是一個最終的目標，5年就可以看到2個點的飛躍，第一個飛躍是精，第二個飛躍是準，準是效率，精是用戶跟商家的互動關係。

材料內容取自嘉賓在“新零售與人工智能論壇2017”上的主題發言

最後更新：2017-10-08 08:15:30

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