使用支付盾进行登录、付款、确认收货等操作时提示“检测不到支付盾”，该怎么办？ - 服务大厅 - 支付宝

请您确认是否已经把支付盾插入到电脑了， 查看任务栏上有没有盾牌的标志

如果在任务栏上没有盾牌的标志，则查看任务管理器里面是否有“支付盾—.HK3000.exe”的进程

如果上一步没有看到进程，检查C:\Program Files\支付盾下面的exe文件是否存在，有的话，双击运行并查看在任务栏上有没有盾牌的标志， 如果在进程里面没有支付盾的进程，“开始”—“运行”然后输入“Msconfig”—“确定”—“启动”，查看启动项中有没有支付盾相关的项。如果有但是被禁止，有则在这项前打上“√”

进入控制面板—添加删除程序，查看是否有“支付盾…”的安装程序，有就说明安装了驱动。如果在添加删除程序里是有“支付盾…”的安装程序，在系统启动项里面没有这一项，则说明驱动安装时因系统原因没有安装完全，要重新安装驱动

如果上一步有进程，插入key看有没有显示支付盾的图标（如图），如果没有图标，说明驱动有问题

如果驱动有问题，到网站下载安装驱动（下载步骤请按网站提示）。重复从1开始的步骤，直到驱动安装成功  如果上一步显示支付盾信息成功，则说明驱动没有问题，查看一下IE浏览器的设置  如果上一步显示IE浏览器的设置没有问题，则正常退出支付宝或淘宝网然后关闭浏览器，拔出支付盾。重新插入支付盾，打开支付宝即可  如果上一步操作还是提示“测检不到支付盾”则要重新启动电脑，然后在重新插入支付盾，打开支付宝进行相关的操作。或者过一段时间（如：30分钟或1个小时后）在进行付款等操作