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猪八戒网
退款相关规则猪八戒网
（一）来源：《猪八戒网需求发布与处理规则》
第九条 需求退款
1、悬赏模式需求退款
（1）悬赏模式需求出现以下情形之一，雇主可以申请退还已托管的赏金：
A、投标期结束后，没有服务商参与，雇主可以申请退款；
B、多人分享赏金的付费需求，若参与人数少于奖项个数导致雇主无法选满的，剩余的赏金退还雇主。
C、悬赏官方套餐需求，“投标期”结束后，需求有效稿件数量、服务商参与等级与数量其中一项未达到套餐内容所承诺，则支持全额退款，并且套餐服务费退还。
（2）悬赏模式需求设置中标后，若发生双方协商退款或因交易纠纷引起退款举报，20%平台服务费不予退还；悬赏官方套餐需求设置中标后，若发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报，存在套餐服务费的，套餐服务费不予退还。
平台服务费是指悬赏模式需求存在不超过20%的服务费，雇主不需要额外支付，服务商中标后从服务商收入中直接扣除。
套餐服务费是指悬赏专场套餐订单因有对应的承诺保障服务，故以设计类专场49元，文案专场38元的价格含在雇主发布的套餐需求中。
（3）悬赏官方套餐需求“投标期”结束后，若雇主对稿件不满意要求退款，则根据需求中有效稿件的数量与套餐承诺的数量进行退款比例判断。套餐需求中有效稿件数量达到该需求对应套餐所承诺的数量，则不支持全额退款。若因为雇主原因需退款，可退回30%赏金，其余70%赏金作为有效稿件服务商的劳务费平均分配，且不可获得源文件。
（4）悬赏非套餐需求若在“投标期”结束后因雇主原因需退款，则根据以下规则进行处理：
注：按悬赏类目属性又分为简单设计类目、复杂设计类目以及文案类目。
A、简单设计类（logo设计、名片设计、标签设计类目）
非套餐需求，在征集期结束后，若雇主要求退款，则根据需求中有效稿件的数量进行部分退款比例判断。
a、非套餐需求中，有效稿件数为0的情况，需求可退100%已托管赏金。
b、非套餐需求中，0<有效稿件数<6需求可退70%赏金，不可获得源文件。
c、非套餐需求中，5<有效稿件数<16需求可退50%赏金，不可获得源文件。
d、非套餐需求中，15<有效稿件数需求可退30%赏金，不可获得源文件。
e、非套餐需求中，产生部分退款后，剩余赏金将对所有有效稿件进行平均分配处理。佣金按照需求对应层级收取。
B、复杂设计类（包装设计，卡通形象设计，网店设计、封面设计、宣传品类设计、广告类设计类目）
非套餐需求，在征集期结束后，若雇主要求退款，则根据需求中有效稿件的数量进行部分退款比例判断。
a、非套餐需求中，有效稿件数为0的情况，需求可退100%赏金。
b、非套餐需求中，0<有效稿件数<4需求可退70%赏金，不可获得源文件。
c、非套餐需求中，3<有效稿件数<9需求可退50%赏金，不可获得源文件。
d、非套餐需求中，8<有效稿件数需求可退30%赏金，不可获得源文件。
e、非套餐需求中，产生部分退款后，剩余赏金将对所有有效稿件进行平均分配处理。佣金按照需求对应层级收取。
C、文案类取名（人物取名、品牌起名类目）
非套餐需求，在征集期结束后，若雇主要求退款，则根据需求中有效名称的数量进行部分退款比例判断。
a、非套餐需求中，有效名称数为0的情况，需求可退100%赏金。
b、非套餐需求中，0<有效名称数<16需求可退70%赏金。
c、非套餐需求中，15<有效名称数<46需求可退50%赏金。
d、非套餐需求中，45<有效名称数需求可退30%赏金。
e、非套餐需求中，产生部分退款后，剩余赏金将对所有提交有效稿件的服务商进行平均分配处理。佣金按照需求对应层级收取。
注：对于需求判定按照总体的有效名称数，赏金的分配是按照有效稿件数。
以上有效稿件的判定规则，除去属于无效投标判定标准的情况，均默认为有效稿件。
其中，雇主非标准化需求，不作为有效稿件的判定标准：
A、雇主需求中含有稿件可以注册商标等超过类目需求范围的需求，不作为有效稿件判定标准；
B、雇主需求中存在不符合雇主需求发布规范的，如一个需求要求多个设计，不作为有效稿件的判定标准。
（5）满足退款条件的悬赏模式需求，猪八戒网将在5个工作日内将赏金退还给雇主。
2、计件模式需求退款
（1）计件类需求若“选标期”结束，雇主已选标，但未选满：
A、有未审核稿件时，则开启系统化选标，系统将按最终合格数分配赏金，剩余赏金将退回雇主账户；
B、无未审核稿件时，则需求结束，系统将按最终合格数分配赏金，剩余赏金将退回雇主账户。
（2）计件类需求若“选标期”结束，雇主未进行选标，则开启系统选标，系统将按最终合格数分配赏金，剩余赏金将退回雇主账户。
3、招标、雇佣及购买服务模式需求退款
（1）选标前，服务商接受工作前：雇主若想要退款，可关闭需求，系统将自动退款给雇主；
（2）选标后、服务商开始工作到交易结束前：雇主可申请退款，退款比例由雇主与服务商双方协商后，达成退款；若协商一致的退款金额中，包含已支付部分款项，可联系客服协助退款；
（3）完成付款后，产生部分或全额付款：雇主可申请退款，退款比例由雇主与服务商双方协商后，达成退款；若协商一致的退款金额中，包含已支付部分款项，可联系客服协助退款；
（4）若协商不成功，服务商可先处理退款申请，双方均可申请工作人员介入处理，工作人员应根据需求完成度和双方交易合同约定提出赏金分配的建议；
（5）在交易过程中，如双方无法继续交易时，雇主可发起退款申请（服务商需在3天内回应，逾期未回应则将视为服务商默认退款申请，系统将自动退款给雇主）。
（二）来源：《猪八戒网服务规则》
第五条 名词解释
21、增值服务：是指由猪八戒网提供的与常规服务范围、方式不同的服务，目前网站提供的增值服务有隐藏交稿（隐藏投标）、需求置顶、屏蔽搜索引擎，所有增值服务一经购买并生效后不能退款。
第八条 服务商投标
5、交易中，雇主若需要线下签署知识产权转让协议，中标服务商（被购买服务的服务商）有义务配合雇主完成协议的签署，若服务商拒绝签署，雇主有权要求取消服务商中标资格退还赏金，该服务商也将视为“未完成工作”受到相应处罚。
第九条 雇主选标
1、投标期结束后，雇主有七天的时间选出中标稿件。若需求周期结束后，没有服务商进行交稿，雇主可以申请退还全额赏金。
第三十条 违规行为及处罚
（八）未按时完成工作：指在双方明确约定工作周期到期后的24小时内，服务商因自身原因未按要求按时完成前期约定工作的行为， 约定的工作周期包括但不限于：
1、协议及补充协议约定的时间；
2、聊天记录中双方另行约定的时间。
若服务商被认定为未按时完成工作的，平台将扣除服务商诚信度20分，取消该笔交易，并将雇主未确认支付的赏金退还给雇主。
（二十七）服务商失去联系或无法沟通：若出现以下情况将认定服务商失去联系或无法沟通：
1、猪八戒网在接到雇主反映联系不上服务商后，通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商，在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况；
2、雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下，连续72小时雇主都联系不上服务商的情况；
3、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系；
4、网站三次联系（无论任何途径）均无法在纠纷上进行实质沟通；
5、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次；
6、恶意辱骂工作人员导致无法沟通。
服务商出现以上情况时，将受到以下处罚：
1、若雇主已支付部分或全部款项但服务商工作还未完成的，平台将扣除服务商诚信度40分并暂时封停账号直到此交易纠纷解决；
2、若雇主未支付任何款项而服务商失去联系的，平台将扣除服务商诚信度20分，并取消该笔交易将已托管赏金退还给雇主。
（三）来源：《猪八戒网众包需求发布与稿件处理规则》
第二十二条 创意稿件数量达到雇主购买创意数量三天后，系统将自动支付给服务商稿件创意费，无需雇主确认付款。
第二十四条 创意稿件数量不足雇主购买创意数量，剩余赏金退还雇主。
最后更新：2017-05-11 01:05:19